1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.2.2. Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử
Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử: Là một chỉ tiêu định lượng dùng để đo lường và xác định sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm các yêu tố như: số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, số lượng giao dịch trên hệ thống, hay thị phần mà ngân hàng đang nắm giữ trên thị trường.
Phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử: Là gia tăng số lượng khách hàng giao dịch bằng dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng tần suất giao dịch bằng dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng trưởng về thị phần chiếm lĩnh, tăng giá trị của một lần giao dịch nhằm gia tăng lượng giá trị từ dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
“Tiêu chí số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử phản ảnh thực chất dịch vụ ngân hàng điện tử đã phát triển tốt hay chưa? Có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không? chứ không phải là chỉ tiêu số lượng khách hàng có đăng ký dịch vụ. Vì với số lượng khách hàng có đăng ký sử dụng dịch vụ cao nhưng số lượng khách hàng không sử dụng dịch vụ lớn thì ngân hàng đó vẫn chưa làm tốt công tác phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử.”
“Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phản ánh khả năng có được khách hàng, giữ được khách hàng hiện tại, phát triển được khách hàng tiềm năng và lôi kéo được khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Để tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói
chung thì các ngân hàng phải đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, có những chiến lược khách hàng phù hợp nhằm thu hút khách hàng và tạo sự tin cậy cho họ khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Tăng số lượng giao dịch (tần suất giao dịch) bằng dịch vụ ngân hàng điện tử: phản ánh tính hiệu quả trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng tần suất giao dịch bằng dịch vụ ngân hàng điện tử là ngân hàng bằng những biện pháp của mình làm gia tăng số lần giao dịch của một khách hàng trong cùng đơn vị thời gian. Việc tăng tần suất giao dịch bằng dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp cho thu nhập từ phí giao dịch của khách hàng tăng lên, làm tăng thu nhập ngoại lãi cho ngân hàng và cũng làm cho giao dịch qua ngân hàng điện tử phổ biến hơn. Ngoài ra, tăng tần suất giao dịch giúp cải thiện khả năng thanh toán qua hệ thống ngân hàng, dòng tiền sẽ được lưu thông nhiều hơn.
Trong điều kiện nhiều ngân hàng song song tồn tại như hiện nay, thị trường kinh doanh của mỗi ngân hàng bị thu hẹp dần, cuộc cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần là rất khốc liệt, ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, mức thu phí thấp hơn, hiểu rõ tâm lý khách hàng, không ngừng nâng cao vị thế của mình tạo ra một hình ảnh tốt để mở rộng, thống lĩnh thị phần thu hút được nhiều khách hàng quan tâm hơn.”