2.3. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
2.3.2. Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank
2.3.2.1. Dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ với sự đa dạng các sản phẩm thẻ như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ liên kết .v.v.. sản phẩm thẻ của Agribank đã đáp ứng nhu cầu
thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng trên thị trường. Tính đến cuối năm 2018, tổng số lượng thẻ hoạt động của Agribank đạt 13,8 triệu thẻ. Năm 2018, Agribank vẫn giữ vị trí TOP 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường.
Bảng 2.4. Số khách hàng, thị phần dịch vụ thẻ Agribank giai đoạn 2016-2018
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 trưởng Tăng
2017/2016
Tăng trưởng 2018/2017
1 Số lượng thẻ Agribank hoạt động (triệu thẻ) 8.61 11.12 13.85 29.2% 24.6% 2 Số lượng thẻ hoạt động trên thị trường (triệu thẻ) 111 132 147.3 18.9% 11.6% 3 Thị phần thẻ Agribank 7% 8% 9%
4 Số máy ATM của Agribank 2.500 2.7500 2.900 10.0% 5.5% 5 Số máy ATM của toàn thị trường 17.472 17.558 18.173 0.5% 3.5% 6 Thị phần ATM của Agribank 14% 15% 15%
7 Số lượng POS/EDC Agribank 15.85 19.536 20.894 23.3% 7.0% 8 Số POS/EDC của toàn thị trưởng 263.427 268.813 294.503 2.0% 9.6% 9 Thị phần POS của
Agribank 6% 7% 7%
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Agribank, Báo cáo thông kê Ngân hàng Nhà nước giai đoạn 2016-2018 )
Số lượng thẻ Agribank đang hoạt động đến thời hiểm 31/12/2018 đạt 13,85 triệu thẻ, tăng 24,6% so với năm 2017. Với đông đảo số khách hàng sử dụng thẻ, đặc biệt tại thị trường các tỉnh, khu vực nông thôn. Sản phẩm thẻ Agribank đã tạo thuận lợi cho các đơn vị chi trả lương qua tài khoản thẻ, hộ gia đình thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, tiền học phí cho con em .v.v.. thanh toán việc mua bản nông sản, nguồn nguyên liệu .v.v.. đặc biệt các sản phẩm thẻ liên kết với các trường đại học, thẻ lập nghiệp đã giúp sinh viên, học sinh quản lý tài chính hiệu quả.
Máy ATM hiện là kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử được Agribank quan tâm phát triển, với 2.900 máy tại thời điểm cuối năm 2018, tăng 150 máy so với năm 2017, Agribank là ngân hàng dẫn đầu thị trường về phát triển ATM (chiếm thị phần 17%), đặc biệt sự hiện diện của các máy ATM Agribank tại khu vực nông thôn, thôn, xã, bản làng xa vị trí trung tâm đã giúp người dân tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng thuận lợi.
Năm 2018, Agribank đã triển khai thí điểm kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử qua máy CDM, phù hợp với xu hướng chuyển dịch của thị trường sang đa chức năng, đa tiện ích, mang lại lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Ưu điểm vượt trội của máy là tự động nhận tiền và hệ thống hạch toán tự động vào tài khoản của khách hàng ngay khi kết thúc giao dịch. Do vậy, giảm tải lượng khách hàng giao dịch tại quầy cho các chi nhánh, bên cạnh đó giúp ngân hàng tiết giảm nhân công và chi phí liên quan đến hoạt động ngân quỹ. Việc gửi tiền tự động tại CDM (bao gồm cả gửi không kỳ hạn và gửi có kỳ hạn) với thủ tục đơn giản, thuận tiện, tiết kiệm thời gian .v.v.. sẽ hấp dẫn và thu hút khách hàng so với kênh giao dịch truyền thống tại quầy. Hơn nữa, gửi tiền tự động sẽ tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng.
Phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, Agribank đã quan tâm phát triển, đến cuối năm 2018 đã cung cấp ra thị trường 20.894 POS (tăng 7% so với năm 2017), chiếm 11,3% thị phần POS toàn hệ thống các ngân hàng thương mại. Phát triển hiệu quả POS tại các địa bàn khu vực tỉnh, thành phố nhằm chiếm lĩnh thị phần đồng thời ưu tiên các địa bàn nông thôn phục vụ định hướng mục tiêu đẩy mạnh phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ.