hàng điện tử
2.2.1. Thuận lợi
Trải qua hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, Agribank là một trong các ngân hàng thương mại có bề dày lịch sử, có uy tín, quy mô lớn nhất, tạo được lòng tin với khách hàng, có nhiều hợp tác với các tổ chức chính trị xã hội đây chính tại Việt Nam, đây là tiền đề cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank
Hệ thống mạng lưới trải rộng khắp mọi miền tổ quốc với hơn 2.300 chi nhánh là mạch máu đến với hơn 10 triệu hộ khách hàng, đã và đang chiếm thị phần lớn trên địa bàn nông nghiệp, nông thôn, địa bàn có dân số đông, thị trường tiềm năng, được đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong thanh toán không dùng tiền mặt sẽ tăng trong thời gian tới đồng thời chưa có mức độ cạnh tranh cao với các ngân hàng thương mại khác sẽ là điều kiện thuận lợi để tăng trưởng các dịch vụ ngân hàng nói chung cũng như phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng.
Nền tảng công nghệ vững chắc, Agribank cùng ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, BIDV được World bank tài trợ hiện đại hóa Core bank, do các ngân hàng khác lựa chọn sản phẩm Core bank đóng gói, vì vậy khó khăn trong quá trình tích hợp triển khai dịch vụ và đã phải thay thế các hệ thống, đối với Agribank qua quá trình hoạt động, hệ thống Core bank của Agribank được đánh giá hoạt động ổn định hơn, Agribank làm chủ hệ thống mã nguồn, từ đó là tiền đề cho phép tích hợp triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mới dễ dàng thuận lợi hơn.
Tháng 11/2016, Agribank đã thông qua và thành lập các ban triển khai giải pháp thuộc đề án chiến lược phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2016 - 2020, trong đó có một số dự án có tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank như dự án phát triển công cụ phân tích thông minh, dự án CRM quản lý quan hệ khách hàng, dự án Contact Center .v.v..
Đề án tái cơ cấu lại hoạt động của Agribank sau khi được Chính phủ, NHNN phê duyệt sẽ tạo điều kiện thuận lợi và định hướng phát triển, tháo gỡ khó khăn, củng cố và nâng cao năng lực tài chính, uy tín hoạt động của Agribank.
Trong thời gian tới với sự phát triển cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhiều các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phát triển dịch vụ truy cập internet tốc độ cao 5G sẽ là nền tảng hạ tầng kết nối cho các ngân hàng nói chung cũng như Agribank nói riêng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử như Mobile banking, Internet banking, POS .v.v..
2.2.2. Khó khăn
Agribank còn tập trung kiểm soát và xử lý nợ xấu: Từ 2013 – 2017, một số chi nhánh, công ty Agribank hoạt động thiếu hiệu quả, nợ xấu trong hệ thống tăng cao, có thời điểm lên đến 6,24%, vì vậy thực hiện chỉ đạo của ngân hàng nhà nước về xử lý nợ xấu, trong thời gian qua Agribank đã tập trung nguồn lực thực hiện giảm nợ xuống dưới 2,1%, điều này tác động không nhỏ đến công tác phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank.
chứng tỏ Agribank còn lúng túng trong công tác chăm sóc khách hàng, gặp khó khăn hơn trong công tác hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hiện có, cũng như công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
Với đặc thù là ngân hàng đặc biệt, 100% vốn nhà nước, bên cạnh có những thuận lợi như được khách hàng tin tưởng, thì cũng có mặt hạn chế như thủ tục rườm rà, sự năng động của cán bộ Agribank chưa cao, dẫn đến một số dự án hiện đại hóa về công nghệ bị chậm trễ, điển hình hệ thống Internet banking còn yếu, và thiếu so với các ngân hàng thương mại khác.
Bên cạnh những khó khăn nội tại thì Agribank còn phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức bên ngoài như áp lực cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng thương mại tại thị trường Việt Nam, sự lớn mạnh của khối các trung gian thanh toán, các công ty fintech với các chính sách sản phẩm ngân hàng điện tử linh hoạt, cùng với cuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung kinh tế thế giới dự báo sẽ tiếp tục biến động khó lường, bên cạnh những cơ hội thì có những thách thức không nhỏ đối với nền kinh tế Việt Nam.