2016 - 2018
2.4.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank tăng trưởng qua các năm, có doanh số hoạt động năm sau cao hơn năm trước như: dịch vụ thẻ, mobile banking, internet banking.
Thứ hai, Agribank đã nỗ lực khai thác các dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua việc tạo thêm nhiều phiên bản dịch vụ mới trên nền tảng dịch vụ hiện có như: Mở rộng hình thức thanh toán thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu phong phú của các đối tượng khách hàng. Việc đẩy mạnh và mở rộng dịch vụ tới đông đảo khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho Agribank, khách hàng.
Thứ ba, chất lượng dịch vụ ngày một nâng cao (so với Agribank), phong cách phục vụ của cán bộ ngân hàng chuyên nghiệp hơn trong công tác tư vẫn, hỗ trợ sau bán hàng, đảm bảo dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật.
Thứ tư, Agribank nỗ lực điều chỉnh phí dịch vụ linh hoạt và hợp lý theo hướng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank
như miễn phí một số dịch vụ đăng ký dịch vụ: như đăng ký dịch vụ Internet banking, phí đăng ký SMS OTP, phí tra soát dịch vụ liên quan đến sự cố bất khả kháng .v.v.. nhằm có điều kiện để phát triển dịch vụ.
Thứ năm, các Chi nhánh đã triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại e- banking, internet-banking, những sản phẩm tiện ích, giúp khách hàng không cần phải đến ngân hàng mà vẫn yêu cầu ngân hàng thực hiện việc thanh toán, chi trả và quản lý tài khoản của mình một cách tốt nhất.
Thứ sáu, dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nguồn thu phí hiệu quả, lâu dài cho Agribank như: phí thường niên, phí giao dịch (phí chuyển tiền, thanh toán hóa đơn .v.v..), tăng nguồn huy động vốn .v.v..
Thứ bảy, Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp Agribank tiết kiệm nhiều chi phí liên quan đến việc mở rộng các điểm giao dịch, phòng giao dịch, giảm áp lực phục vụ khách hàng tại quầy, nhờ đó bộ phận giao dịch khách hàng sẽ nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tập trung chuyên sâu vào công tác bán và phát triển dịch vụ.
Thứ tám, dịch vụ ngân hàng điện tử giúp Agribank gia tăng hiệu quả số lượng khách hàng, gia tăng nhu cầu của các khách hàng hiện có. Các khách hàng có thể sẽ phát sinh thêm nhiều nhu cầu khác (chuyển tiền, thanh toán hoá đơn dịch vụ online v.v..) nhờ sự tiện lợi và tiết kiệm của dịch vụ.
Thứ chín, các hình thức quảng cáo và khuyến mãi dịch vụ ngân hàng điện tử được thực hiện trên một số phương tiện truyền thông (báo, đài, truyền hình, internet, tờ rơi .v.v..), tổ chức một số sự kiện với nhiều hình thức khác nhau, thực hiện tài trợ cho việc tổ chức nhiều hoạt động lớn nhằm nâng cao thương hiệu và các hoạt động quảng bá đã góp phần thực hiện được mục tiêu của ngân hàng trong việc giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh Agribank
2.4.2. Mặt tồn tại, hạn chế
Hiện nay, Agribank đang tích cực đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng điện tử với sự trợ giúp của công nghệ thông tin hiện đại nhằm cung cấp nhiều dịch vụ tiện lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, so với một số ngân hàng thương mại có thế mạnh về
ngân hàng điện tử , kết quả đạt được vẫn ở còn khiêm tốn. Bên cạnh những thành tích đã đạt được, sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank còn bộc lộ một số hạn chế đó là: