3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
3.3.2.1. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên nền tảng công nghệ thông tin hiện
tin hiện đại.
Hệ thống Công nghệ thông tin là một trong các phương tiện chủ chốt để tối đa hóa lợi thế cạnh tranh và đáp ứng chiến lược phát triển dịch vụ của ngân hàng. Trong thời gian qua Agribank đã triển khai nhiều dự án công nghệ thông tin như Core banking, máy chủ hiệu năng cao, hệ thống mạng truyền thông tập trung dữ liệu toàn quốc, hệ thống cơ sở dữ liệu đảm bảo chất lượng tốt nhất giúp Ban Lãnh đạo ra quyết định trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhanh chóng, hiệu quả. Đây cũng là nền tảng để tăng số lượng giao dịch, số lượng khách hàng tăng đột biến của Agribank trong năm 2018. So sánh với các ngân hàng thương mại, hiện tại Agribank có hệ thống Trung tâm dữ liệu, mạng truyền thông và hệ thống Core bank
nổi trội bậc nhất trong nước, bên cạnh phải giữ vững những mặt đã đạt được, hệ thống công nghệ thông tin của Agribank còn phải thực hiện một số công việc sau:
Một là, Đối với các hệ thống Công nghệ thông tin trọng tâm cần đảm bảo hoạt động ổn định, thông suốt, liên tục 24/7 bằng giải pháp như xây dựng trung tâm dự phòng (DR), đảm bảo phần cứng, phần mềm được cấu hình dự phòng cho nhau.
Hai là, Agribank (cụ thể là Trung tâm Công nghệ thông tin làm đầu mối) cần sớm rà soát lại đề án chiến lược phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2016 – 2020, đánh giá mặt đạt được, tồn tại khó khăn để tiếp tục thực hiện thành công chiến lược trên.
Ba là, Agribank cần đẩy nhanh tiến độ một số dự án công nghệ thông tin quan trọng trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ điện tử như dự án cổng thông tin điện tử, dự án Internet banking, dự án Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM: Customer Relationship Manager) .v.v..
Bốn là, thực hiện phân loại khách hàng, xây dựng kho dữ liệu đa chiều, hệ thống phân tích, cung cấp đầy đủ công cụ và thông tin cần thiết để giúp Lãnh đạo có thể thấy được hiệu năng hoạt động tổng thể của ngân hàng theo thời gian thực, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời và có chất lượng, hiệu quả.
3.3.2.2. Tăng độ tin cậy của dịch vụ ngân hàng điện tử
Đặc thù của ngân hàng điện tử là đa phần hoạt động trên môi trường Internet, vì vậy việc đánh cấp thông tin, đánh cấp tiền trên mạng, tin tặc .v.v.. diễn biến phức tạp, đó là một trong những lý do khiến nhiều khách hàng không an tâm về tính bảo mật, an toàn của loại dịch vụ ngân hàng điện tử nên còn e ngại tham gia dịch vụ ngân hàng điện tử. Để tạo lòng tin cho khách hàng, Agribank cần chú trọng thực hiện nội dung sau:
Một là, xây dựng hệ thống an toàn, bảo mật, sử dụng các thiết bị bảo mật tường lửa (Firewall) công nghệ cao, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng, không để bị đánh cắp thông tin tài khoản của khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng
Hai là, thường xuyên kiểm tra và đánh giá các giải pháp, các quy trình kiểm soát bảo mật ở các khâu, phát triển các giải pháp bảo mật, nâng cấp các phần mềm, các gói dịch vụ.
Ba là, phân công nhiệm vụ cụ thể và phân quyền chặt chẽ cho từng nhân viên trong giám sát, thiết lập và duy trì các chính sách bảo mật.