3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
3.3.3.2. Giải pháp Marketing
Hoạt động marketing đặc biệt quan trọng trong việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng, có thể áp dụng các hình thức sau:
Thống nhất mẫu thiết kế trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, cả bên ngoài (biển hiệu, màu sơn .v.v..) và bên trong (khẩu hiệu, bảng điện tử .v.v..) theo đúng bộ nhận diện thương hiệu nhằm làm nổi bật hình ảnh Agribank cũng như trở thành dấu hiệu dễ nhận biết, khó phai mờ về Agribank trong suy nghĩ của khách hàng.
Xây dựng phong cách giao tiếp với khách hàng (thái độ, tốc độ phục vụ .v.v..), chuẩn hoá phong cách trả lời điện thoại, xây dựng đồng phục cho cán bộ v.v.. nhằm xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp Agribank với hình ảnh: nắm chắc nghiệp vụ chuyên môn, năng động, chuyên nghiệp, nhiệt tình, tạo không khí làm việc sôi động, trẻ trung.
Nhân viên cần chủ động tư vấn cho khách hàng hiểu rõ về những giá trị, tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại. Đây là cách tiếp thị nhanh chóng, đơn
giản và hiệu quả nhất. Nhân viên ngân hàng đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, một phần quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, Agribank cần tập huấn kỹ năng bán hàng, kỹ năng marketing cho nhân viên, khuyến khích nhân viên quan tâm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng.
Thống nhất mẫu biểu, giấy tờ giao dịch trong toàn hệ thống Agribank: các tờ rơi quảng cáo, cẩm nang hướng dẫn khách hàng, mẫu biểu đăng ký dịch vụ, biểu phí v.v..
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Tại đây, Agribank có thể giới thiệu với khách hàng những sản phẩm ngân hàng hiện có, những sản phẩm phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, Agribank cũng lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, những vấn đề khách hàng còn e ngại để có hướng xử lý nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình, các các trang xã hội (Facebook, Zing Me v.v..), các diễn đàn (forum). Đây là kênh thông tin quan trọng, hấp dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Thiết kế website theo hướng dễ sử dụng, thông tin dễ hiểu, rõ ràng, chặt chẽ nhằm giúp khách hàng cảm thấy dễ sử dụng ngay cả những khách hàng giao dịch lần đầu; Khách hàng có thói quen sử dụng internet là những khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Hiện nay số lượng tài khoản ngân hàng điện tử của Agribank không hoạt động khá cao, Agribank cần thiết kế chương trình khuyến mại có chính sách ưu đãi riêng, cho phép khách hàng khôi phục các tài khoản đang “ngủ”