2.3. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
2.3.1.6. So sánh sự đa dạng dịch vụ, tiện ích ngân hàng điện tử của Agribank vớ
Agribank với một số ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam
STT Ngân hàng
Dịch vụ
Thẻ Internet
banking Banking Mobile banking SMS banking Home banking Phone
1 Agribank x x x x x
2 Vietcombank x x x x x x
3 Vietinbank x x x x x
4 BIDV x x x x x
Qua bảng trên ta thấy, Agribank cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử tương tự các ngân hàng thương mại khác tại Agribank, tuy nhiên khi so sách sự đa dạng các sản phẩm con, tiện ích trên sản phẩm chính thì có sự khác biệt, có thể so sánh một số dịch vụ cơ bản như sau:
Với dịch vụ thẻ
Agribank hiện nay đang cung cấp với 10 sản phẩm thẻ con khác nhau: gồm thẻ ghi nợ nội địa (hạng chuẩn, hạng vàng), thẻ liên kết sinh viên, thẻ lập nghiệp, thẻ liên kết thương hiệu (hạng chuẩn, hạng vàng), thẻ tín dụng quốc tế (hạng chuẩn, hạng vàng, hạng bạch kim), thẻ trả trước.
Vietcombank là ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng lên gần 30 sản phẩm thẻ con khác nhau, kết nối đến các tổ chức chấp nhận thẻ lớn trên thế giới như: thẻ ghi nợ nội địa (hạng chuẩn, hạng vàng, hạng đặc biệt), thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế (Vietcombank Mastercard World, vietcombank cashplus platinum american express, Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express, Vietcombank Visa Platinum, thẻ Amex Bông sen vàng, Vietcombank American Express, thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, thẻ UnionPay, thẻ Viecombank diamond plaza visa, Vietcombank – Vietravel visa, thẻ đồng thương hiệu. v.v..) (nguồn https://www.vietcombank.com.vn).
Vietinbank cung cấp đến 29 dịch vụ thẻ con khác nhau như thẻ ghi nợ nội địa ( Vietinbank e-partner c-card, Vietinbank e-partner g-card, Vietinbank e-partner pink-card, Vietinbank e-partner s-card, Vietinbank e-partner BHXH, Vietinbank e- partner thành công), thẻ ghi nợ quốc tế Vietinbank visa debit one sky, thẻ ghi nợ quốc tê premium banking, thẻ sống khỏe), thẻ tín dụng nội địa (thẻ tài chính cá nhân, thẻ tín dụng nội địa), thẻ tín dụng quốc tế ( Vietinbank Cremium JCB, Vietinbank Cremium Master card, Vietinbank Visa, thẻ tín dụng quốc tế premium banking, Vietinbank cremium visa platinum, thẻ Visa signature), Thẻ đồng thương hiệu ( thẻ Vpoint, thẻ Vietravel, .v.v..), Thẻ trả trước (thẻ ảo trả trước quốc tế, thẻ giff card) (nguồn vietinbank.vn/vn/ca-nhan/the/san-pham)
Với dịch vụ Internet banking
Mặc dù Agribank đã triển khai dịch vụ Internet banking từ năm 2010, tuy nhiên tiện ích nghèo nàn chỉ cho phép tra soát số dư, thông tin tài khoản đến năm 2017 Agribank mới cho phép chuyển khoản, thanh toán từ năm 2018.
thông tin tài khoản, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn (tiền điện, tiền nước, cước truyền hình, vé tàu, máy bay, điện thoại di động, cố định, cước internet, học phí, phí bảo hiểm, dịch vụ khách sạn, du lịch, thanh toán khoản vay, thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm .v.v..).
Với Vietinbank, Internet banking cho phép quản lý tài khoản, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán (trả lương, thu hộ, chi hộ), dịch vụ gửi tiền, rút tiền online, nộp ngân sách nhà nước ( kê thuế online, thuế nội địa, thế hải quan .v.v..) xem báo cáo từng loại giao dịch, trạng thái giao dịch .v.v..
Với dịch vụ Mobile Banking
Với Mobile Banking, Agribank cung cấp nhiều tiện ích tương đương với sản phẩm mobile banking của các ngân hàng thương mại khác, với nhiều tính năng, tiện ích cung cấp cho khách hàng như chuyển khoản, QR Pay, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn (điện, nước, học phí, truyền hình cáp), đặt vé xem phim, đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, lì xì, tra cứu tỉ giá .v.v...Với những tiện ích của Mobile banking hiện nay về cơ bản đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Qua đánh giá trên, điều dễ nhận thấy là Dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank còn nhiều hạn chế, còn ít các tiện ích, đặc biệt là internet banking. Danh mục sản phẩm dịch vụ Agribank kém đa dạng hơn các ngân hàng khác, bên cạnh đó các tiện ích sử dụng cũng chỉ dừng lại ở mức độ thấp, đơn giản, chưa đem lại hiệu quả sử dụng cao và và khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng thấp.
Với sự đa dạng của trên 10 sản phẩm thẻ con khác nhau, 26 tiện ích/tính năng ngân hàng qua điện thoại di động (mobile banking) và dịch vụ ngân hàng qua internet (internet banking) đã góp phần đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng yêu thích các ứng dụng công nghệ trong thanh toán không dùng tiền mặt