3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
3.3.1.2. Hoàn thiện sản phẩm hiện có
Như đã phân tích tại Chương 2, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank mới chỉ cơ bản đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, để thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank luôn cần phải đổi mới, hoàn thiện hơn nữa, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Cụ thể Agribank cần thực hiện:
Thứ nhất, Triển khai bổ sung các thiết bị máy CDM (Cash Deposit Machine) có nhiều tính năng tiện ích mới như cho phép gửi tiền vào tài khoản, gửi tiền tiết kiệm tự động .v.v.. thay thế dần cho các máy ATM có tính năng rút tiền, chuyển khoản.
Thứ hai, đối với nhóm sản phẩm về thẻ, Đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, nhất là thẻ ghi nợ nội địa, tăng cường liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ như chuỗi siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, Samsung pay v.v.. , triển khai tiện ích trên nền tảng công nghệ hiện đại QRcode, nhằm tăng tiện ích thanh toán thẻ.
Thứ 3, Dịch vụ Internet banking, Mobile banking, SMS banking cần bổ sung kết nối đến nhiều đơn vị chấp nhận thanh toán hơn nữa như liên kết ví điện tử ZaloPay, thanh toán trực tuyến giữa Agribank và VNPT Media, chuyển nhận tiền bằng chứng minh thư trên Mobile banking, chức năng truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi cá nhân hay hợp đồng tiền gửi đối với doanh nghiệp, .v.v.. để ngày càng gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi trong thanh toán cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank.
mềm, chú ý hơn đến khâu bảo mật và an toàn hệ thống, tạo giao diện thân thiện hơn, phù hợp hơn với người dùng, tốc độ xử lý nhanh hơn, chính xác hơn, thái độ phục vụ hỗ trợ chuyên nghiệp hơn. Đặc biệt mở rộng cung cấp thêm các tiện ích khác nữa như xem thông tin các tài khoản của đơn vị khác được uỷ quyền, thực hiện mua bán ngoại tệ hay các giấy tờ có giá, tăng hạn mức giao dịch .v.v.. Xây dựng các bộ phân chuyên trách nhằm chuyên biệt hoá việc vận hành và hỗ trợ hệ thống, rút ngắn thời gian xử lý các tình huống và sự cố phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống
Thứ 5, Ban nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Agribank làm đầu mối, tiến hành đánh giá chính xác, khách quan, khoa học toàn bộ các sản phẩm ngân hàng điện tử Agribank đang cung cấp, so sánh các tiện ích của Agribank với các ngân hàng bạn, nghiên cứu thị trường , ứng dụng công nghệ đã được Trung tâm Công nghệ thông đã cung cấp để tiếp tục hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.