3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
3.3.4.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công tác đào tạo phải đi đôi với sử dụng cán bộ sau đào tạo
Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank hiệu quả, điều kiện tiên quyết là từng cán bộ Agribank phải bổ sung nhận thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Hiện nay, bên cạnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống, việc phát triển các dịch vụ NHĐT là phù hợp với xu thế khách quan của ngân hàng hiện đại và toàn cầu hóa kinh tế. Muốn vậy phải có những biện pháp đồng bộ và thường
xuyên trong toàn chi nhánh. Cụ thể là:
Tổ chức các buổi học tập, bồi dưỡng kiến thức cho toàn thể cán bộ, từ cán bộ quản lý đến các cán bộ giao dịch về các sản phẩm dịch vụ ngân hàn điện tử hiện tại của Agribank, các sản phẩm Agribank chưa có và cần phải có trong tương lai. Tổ chức các phong trào thi đua tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đối với cán bộ Agribank.
Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết và phải luôn hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm: luôn lắng nghe ý kiến khách hàng, lịch thiệp trong giao tiếp, nhiệt tình trong tư vấn và nhanh nhẹn trong xử lý nghiệp vụ để khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm, hài lòng khi đến với Agribank, góp phần tạo dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Năng lực quản trị và chất lượng nguồn nhân lực là hai nhân tố quan trọng, có ảnh hưởng mang tính quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại. Vì vậy, muốn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bền vững, Agribank cần có giải pháp đồng bộ, hữu hiệu nâng cao năng lực điều hành và chất lượng nguồn nhân lực. Do đó, để nâng cao chất lượng và quản lý, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực đó cần phải:
Xây dựng đội ngũ cán bộ giỏi trong các lĩnh vực hoạt động ngân hàng, nâng cao năng lực quản trị chiến lược, điều hành hoạt động kinh doanh.
Làm tốt công tác tuyển dụng: việc tuyển dụng phải được tiến hành một cách khách quan, công khai theo đúng tiêu chuẩn, vị trí công tác và yêu cầu công việc. Agribank cần xác lập và công khai hóa cơ chế, tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự về các mặt chuyên ngành, ngoại ngữ, tin học .v.v.. phù hợp với vị trí tuyển dụng để giảm chi phí đào tạo lại. Cán bộ được tuyển dụng cần có kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, khả năng nắm bắt thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo và kiểm tra kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại; cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các ngân hàng nước ngoài để
học hỏi, tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng tiến bộ công nghệ ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.
Nhân viên ngân hàng cố gắng khuyến khích khách hàng chia sẻ những mong muốn của họ về loại sản phẩm dịch vụ, tiếp nhận mọi thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm cải tiến chất lượng phục vụ, làm hài lòng khách hàng hơn.
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thề giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán .v.v.. để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Agribank giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.