3.2. Mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank Agribank
3.2.1.1. Mục tiêu phát triển ngân hàng điện tử tại Agribank
Với những thành tựu đã đạt được trong thời gian qua, Agribank đã xác định bước đi và mục tiêu “Là một trong ba ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, đồng thời tăng nguồn thu ngoài tín dụng, Agribank không ngừng tập trung đổi mới, phát triển mạnh công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa” cụ thể:
Thứ nhất là doanh thu từ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tăng trưởng trên 25% hàng năm. Tăng tỷ lệ thu nhập ròng từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đạt 10% trên tổng thu nhập ròng. Xác định lâu dài thu nhập từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ tăng dần cơ cấu trong tổng thu nhập, bảo đảm cho sự phát triển ổn định, bền vững trong kinh doanh ngân hàng.
Thứ hai là phát triển mở rộng thị phần khách hàng đối với từng nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử đến năm 2020 phấn đấu tăng trưởng thị phần
thẻ đạt 10%, ATM đạt 16%, POS đạt 8%, Mobile banking đạt 13%, Internet banking đạt 8%.
3.2.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
Năm 2016, Agribank đã thông qua đề án chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2016-2020, theo đó:
Thứ nhất, Agribank tiếp tục phát triển, nghiên cứu, hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có, xây dựng các dịch vụ mới, cung cấp thêm nhiều tiện ích mới, cho khách hàng nhằm thu hút và gia tăng số lượng khách hàng, phấn đấu trở thành Trung tâm Ngân hàng điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Thứ hai, hiện đại hóa công nghệ tiếp tục đóng vai trò chìa khóa thành công cho sự phát triển các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Thứ ba, đa dạng hóa sản phẩm trên nền tảng công nghệ hiện đại được xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank, đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, các sản phẩm phải được thiết kế phù hợp với nhu cầu đặc điểm của từng nhóm khách hàng (nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp .v.v...) để dễ dàng cho đối tượng sử dụng và khẳng định hiệu quả của sản phẩm.
Thứ tư, tập trung vào sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
Thứ năm, đào tạo và đào tạo lại cán bộ đóng vai trò hết sức quan trọng. Trong ngành kinh doanh dịch vụ nói chung, con người đóng vai trò chủ yếu và quyết định đến sự thành bại của Agribank. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng điện tử nói, luôn đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ cao, nhanh nhạy, am hiểu công nghệ để nắm bắt được nhu cầu và xu thế của thị trường. Do đó, trong thời gian qua và trong tương lai, Agribank tiếp tục tuyển dụng bổ sung đội ngũ cán bộ trẻ cho phát triển sản phẩm dịch vụ.