Ngân hàng HSBC, thành lập năm 1865, trong quá trình hoạt động với lịch sử lâu dài, Ngân hàng HSBC đã nhận thức đƣợc sự phát triển của ngân hàng phụ thuộc lớn vào mức độ thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng, vào chất lƣợng dịch vụ và tiện ích kèm theo, và định vị thƣơng hiệu của mình qua thông điệp "Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phƣơng". Hiện nay, HSBC là ngân hàng lớn thứ bảy thế giới và lớn nhất tại Châu Âu theo tổng tài sản, khoảng 2.374 t USD (12/2016). Mạng lƣới của ngân hàng bao phủ 67 quốc gia, với khoảng 3.900 văn phòng trên khắp thế giới. HSBC là ngân hàng nƣớc ngoài đầu tiên thành lập ngân hàng con 100% vốn nƣớc ngoài tại Việt Nam (01/01/2009), và từ năm 2006 đến 2012, 2014, 2015, 2016, 2017 liên tục đƣợc tạp chí FinanceAsia bình chọn là ngân hàng nƣớc ngoài tốt nhất Việt Nam, cũng nhƣ nhiều giải thƣởng khác. (Trang chủ HSBC, HSBC tại Việt Nam)
Trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng, dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC đã có những bƣớc phát triển rất đáng kể với hơn 19.000 điểm thanh toán tại hơn 160 quốc gia và vùng lãnh thổ và số lƣợng thẻ tín dụng đƣợc Ngân hàng HSBC phát hành ngày càng trở nên phổ biến với tốc độ tăng trƣởng rất ấn tƣợng, tăng hơn 100 trong ba năm qua. Tại thị trƣờng Việt Nam, Ngân hàng HSBC Việt Nam cũng nắm giữ những thành tích dẫn đầu nhƣ là ngân hàng có doanh số thanh toán qua thẻ nói chung cũng nhƣ doanh số thanh toán qua thẻ tín dụng hàng đầu năm 2011 – 2016 do Visa trao tặng. HSBC nằm trong top 3 ngân hàng có doanh số thanh
toán qua thẻ hàng đầu do Mastercard trao tặng năm 2015.
Kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng
-Tận dụng và khai thác sức mạnh của công nghệ cao: HSBC đã đầu tƣ lên
tới hàng trăm triệu USDB vào phần mềm và phần cứng, đã cùng các đối tác là Oracle và IBM xây dựng các hệ thống thẩm định chuyên biệt cho cá nhân có tên là GWIS, giúp thúc đẩy công tác thẩm định khách hàng cá nhân tại HSBC. Tại Việt Nam, chỉ một trung tâm thẩm định tại TP. HCM, HSBC có thể phục vụ tất cả khách hàng trên toàn quốc một cách kịp thời, chính xác, giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động, giúp tăng chất lƣợng dịch vụ. Hệ thống thẻ hiện đại, các hệ thống tiện ích khác nhƣ hệ thống chăm sóc khách hàng trung thành Loyalty (tích điểm, đổi quà...) cũng là những điểm mạnh nổi trội của HSBC.
-Yếu tố con ngƣời là một phần thiết yếu: một trong các giá trị cốt lõi của
HSBC là sự đa dạng (Diversified). Tập đoàn này hƣớng tới sử dụng nguồn nhân lực từ tất cả các quốc gia. Với quan điểm sử dụng nguồn nhân lực linh hoạt và nhạy bén, việc triển khai công tác kinh doanh cũng nhƣ quản trị rủi ro và vận hành tại từng thị trƣờng khác nhau của HSBC đều đem lại những hiệu quả tích cực. HSBC tận dụng sự hiểu biết về địa phƣơng của nhân lực tuyển dụng tại từng địa phƣơng cũng nhƣ kinh nghiệm quản lý, kiến thức chuyên sâu của các chuyên gia nƣớc ngoài khi mà thị trƣờng lao động quốc tế ngày một mở rộng, khoảng cách giữa các quốc gia, vùng lãnh thổ ngày một thu hẹp.
-Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: HSBC đƣợc đánh giá là một trong
những ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tổng đài hỗ trợ chất lƣợng, ngân hàng liên tucj triển khai nhiều chiến dịch khuyến mãi lớn với những ƣu đãi đa dạng nhƣ hoàn tiền, nhận phiếu quà tặng nghỉ dƣỡng, ăn uống và thậm chí là chuyến du lịch VIP tới Mỹ tham dự lễ trao giải Grammy cho khách hàng sử dụng thẻ Premier MasterCard với khối lƣợng thanh toán cao nhất. Ngân hàng cũng liên tục đầu tƣ vào chƣơng trình home&Away – một chƣơng trình cho ph p khách hàng tận hƣởng chính sách giảm giá và nhiều ƣu đãi tại hơn 300 điểm bán hàng ở Việt Nam. Ngoài ra, chƣơng trình trả góp không lãi suất đã giúp nâng cao khả năng mua sắm của khách hàng mà không bị áp lực về thanh toán.
Nghiên cứu thị trƣờng, tầm nhìn chiến lƣợc, quá trình triển khai, đầu tƣ công nghệ, tinh giảm quy trình cùng các hoạt động đảm bảo chất lƣợng dịch vụ bán lẻ nói riêng và dịch vụ thẻ tín dụng nói chung là những kinh nghiệm đáng quý mà các ngân hàng Việt Nam cần phải học hỏi.