Xây dựng thương hiệu mạnh
Thƣơng hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Thế nào là một thƣơng hiệu ngân hàng mạnh? Đó là khi khách hàng có thể
khơng biết ý nghĩa của tên gọi, biểu tƣợng của ngân hàng nhƣng khi họ có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng thì ngay lập tức họ nhớ và đi tới ngân hàng đó. Nhƣ vậy xây dựng thƣơng hiệu mạnh là cần phải tạo lập đƣợc chỗ đứng vững chắc trong trí nhớ của khách hàng. Mặc dù xây dựng thƣơng hiệu là một quá trình lâu dài và tốn khá nhiều chi phí, nhƣng khi xây dựng thƣơng hiệu thành công sẽ đem lại lợi ích vơ cùng to lớn cho ngân hàng nhƣ: Tạo ra một lƣợng khách hàng trung thành, họ có thể chấp nhận trả cao hơn so với thƣơng hiệu khác và sẵn lòng giới thiệu cho ngƣời khác về thƣơng hiệu mà họ trung thành. Chính vì vậy, VietinBank ln nhận thức rõ về việc phải xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng theo hƣớng gia tăng hình ảnh về quy mơ và nâng cao hình ảnh về chất lƣợng, trong đó có thƣơng hiệu cho sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Để xây dựng và duy trì thƣơng hiệu mạnh của mình, VietinBank phải ln đảm bảo đƣợc chất lƣợng dịch vụ thẻ, trong việc duy trì hệ thống ổn định giải quyết những bất tiện của khách hàng, trong cách thức hỗ trợ chăm sóc khách hàng, trong sự quan tâm tới khách hàng sử dụng dịch vụ cũng nhƣ có các dịch vụ giá trị gia tăng giá trị tạo sự khác biệt của sản phẩm thẻ tín dụng của mình so với thị trƣờng.
Quản lý hoạt động của chi nhánh hiệu quả
Nhằm khuyến khích và thúc đẩy đội ngũ cán bộ kinh doanh của Trung tâm thẻ và chi nhánh của VietinBank trong việc kinh doanh thẻ, với hệ thống chỉ tiêu đánh giá thực hiện (KPI) hiện tại ngân hàng đã xây dựng, các chỉ tiêu về thẻ cần đƣợc xây dựng chi tiết và rõ ràng, áp tới từng cán bộ. Mỗi cán bộ sẽ phải chịu một hoặc nhiều chỉ tiêu kinh doanh về số lƣợng thẻ phát hành, doanh số thanh tốn, phí… Nếu cán bộ khơng hồn thành KPI đƣợc giao thì có thể sẽ ảnh hƣởng tới lƣơng, thƣởng của cán bộ. Vì vậy, KPI cần xây dựng hợp lý trên cơ sở mục tiêu đề ra và khả năng thực hiện của từng cán bộ, đồng thời có tác động khuyến khích ngƣời lao động tăng năng suất lao động.
Nhằm hỗ trợ chi phí cho chi nhánh trong việc mở rộng mạng lƣới POS, ngân hàng cần duy trì chƣơng trình chia sẻ chi phí đầu tƣ POS giữa Trung tâm thẻ và chi nhánh đang triển khai, chia sẻ chi phí căn cứ theo một số tiêu chí nhất định, chẳng
hạn nhƣ mức độ hoàn thành chỉ tiêu khai thác POS mới, doanh số thanh toán thẻ và t lệ POS hoạt động. Theo đó, chi nhánh đạt đƣợc các chỉ tiêu càng cao thì càng đƣợc chia sẻ nhiều chi phí. Vì vậy, chính sách đã triển khai này cần đƣợc phát huy và mở rộng để khuyến khích và thúc đẩy các chi nhánh mở rộng mạng lƣới POS, đồng thời chú trọng tới gia tăng t lệ POS hoạt động và doanh số thanh toán thẻ.