2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM NAM
2.1.1. Sơ lược về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Sự ra đời và phát triển:
Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank), một trong bốn ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, tiền thân là Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam, đƣợc thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trƣởng. Sứ mệnh của ngân hàng là trở thành ngân hàng số một của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế. Tầm nhìn là trở thành ngân hàng có quy mơ tổng tài sản lớn nhất, hiệu quả hoạt động hàng đầu ngành ngân hàng Việt Nam (Trang web VietinBank, Giới thiệu)
VietinBank có hệ thống mạng lƣới trải rộng toàn quốc với 155 chi nhánh, trên 1000 phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm. Trên thị trƣờng quốc tế, VietinBank có 2 chi nhánh ở CHLB Đức, là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu (năm 2011), 1 ngân hàng con 100 vốn tại Cộng hòa Dân chủ Nhân dân (CHDCND) Lào và 1 văn phòng đại diện ở Myanmar.
Tổ chức:
VietinBank là ngân hàng cổ phần với ban lãnh đạo là Hội đồng quản trị (HĐQT), Ban điều hành và ban kiểm soát. Trong hoạt động kinh doanh, ngân hàng phân chia thành các khối hội sở, các chi nhánh và công ty con trực thuộc sự quản lý của Ban điều hành. phục vụ các mục đích chung khác nhau. Mơ hình các khối hội sở đƣợc VietinBank chuyển đổi từ năm 2014, phân chia các khối nhƣ Khối bán lẻ, Khối Công nghệ thông tin, Khối Quản lý rủi ro… để quản lý xuyên suốt từng mảng nghiệp vụ từ Trụ sở chính (TSC) đến Chi nhánh (CN) Quá trình chuyển đổi đồng nhất từ trên xuống dƣới.
2.1.2. Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ
Hệ thống kinh doanh, phân phối sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam đƣợc chia làm các cấp là Khối bán lẻ, Trung tâm thẻ và Chi nhánh.
Hình 2.1: Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ của VietinBank
(Nguồn: Trung tâm thẻ VietinBank)
Khối bán lẻ:
Với mục tiêu đột phá về cơ cấu tổ chức, phƣơng thức quản trị ngân hàng hiện đại của HĐQT, mơ hình của Ngân hàng Cơng thƣơng (NHCT) đã đƣợc chuyển đổi từ chiều ngang sang chiều dọc, xuyên suốt từng mảng nghiệp vụ. Cũng nhƣ thế, Khối bán lẻ (KBL) của ngân hàng đã đƣợc thành lập để tập trung phát triển hoạt động bán lẻ từ TSC cho tới CN. Khối bán lẻ tập trung vào các hoạt động nghiệp vụ, sản phẩm bán lẻ, đẩy mạnh các gói sản phẩm bán ch o và xây dựng hình ảnh mới, tƣơi trẻ, năng động và nhiệt huyết về hoạt động bán lẻ của VietinBank, hƣớng tới mục tiêu chiến lƣợc của VietinBank trong giai đoạn từ 2014 trở đi là trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam.
Trung tâm thẻ:
Trung tâm thẻ (TTT) trƣớc đây là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, đƣợc thành lập ngày 28/09/2007 theo quyết định số 358/QĐ- HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng Công thƣơng, tiền thân là Phòng
Ban điều hành Khối bán lẻ Trung tâm thẻ Chi nhánh 1 Chi nhánh 2 Chi nhánh 3 Chi nhánh ...
dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử. Sau năm 2014, cùng với chuyển đổi mơ hình, Trung tâm thẻ về dƣới sự quản lý của KBL Ngân hàng Cơng thƣơng. TTT có chức năng là đầu mối chỉ đạo, quản lý và xử lý tập trung các hoạt động về phát hành, thanh toán thẻ của ngân hàng. Bên cạnh việc nghiên cứu, xây dựng chính sách, quy trình, quy chế và các văn bản hƣớng dẫn thực hiện triển khai hoạt động kinh doanh thẻ, Trung tâm thẻ còn thực hiện nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ và các tính năng tiện ích thẻ mới; thực hiện quản lý, hỗ trợ chi nhánh và kênh phân phối… đảm bảo tổ chức hoạt động kinh doanh thẻ phù hợp với các kế hoạch và chiến lƣợc phát triển. Trung tâm thẻ đang có quy mơ gần 200 cán bộ và đƣợc tổ chức gồm các phòng ban, bộ phận nhƣ ban giám đốc, phòng phát triển đối tác thẻ, phòng Nghiên cứu thị trƣờng và phát triển sản phẩm thẻ, phòng Quản lý rủi ro nghiệp vụ thẻ, phòng Vận hành, phòng kinh doanh thẻ miền nam, phòng kinh doan thẻ miền Trung.
Chi nhánh NHCT:
Chi nhánh đóng vai trị là kênh phân phối bán lẻ sản phẩm thẻ. Hiện nay trong hệ thống NHCT, sản phẩm thẻ đƣợc coi là sản phẩm dịch vụ thuộc Phòng khách hàng cá nhân. Hàng năm các chi nhánh đƣợc giao các chỉ tiêu về phát hành thẻ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, doanh số thanh toán thẻ từ Ban lãnh đạo NHCT. Hoạt động kinh doanh thẻ là hoạt động mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho các chi nhánh trong hệ thống NHCT.
2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ
VietinBank bắt đầu tham gia vào thị trƣờng thẻ vào năm 1997 với tƣ cách là đại lý thanh tốn thẻ Visa và Mastercard thơng qua ngân hàng UOB Thành phố Hồ Chí Minh và đã nỗ lực hết mình trong những năm đấy để mở rộng mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ của riêng mình. Năm 1999, VietinBank trờ thành thành viên chính thức của tổ chức thẻ Visa và trở thành ngân hàng thanh tốn thẻ tín dụng. Năm 2001, VietinBank trở thành ngân hàng đầu tiên khai trƣơng hệ thống thẻ ATM hiện đại và có quy mơ lớn nhất Việt Nam, và chính thức gia nhập thị trƣờng dịch vụ thẻ. Cuối năm 2002, VietinBank trở thành thành viên chính thức của tổ chức thẻ Mastercard. Đây là cơ hội thuận lợi để NHCT chính thức tham gia phát hành thẻ tín dụng quốc tế vào tháng 3/2005 với hai dòng thẻ Visa, Mastercard và tiếp đó là thẻ
JCB vào tháng 10/2011. Thẻ quốc tế do NHCT phát hành với ba thƣơng hiệu hàng đầu thế giới là Visa, Mastercard và JCB đƣợc sử dụng trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam. Cho tới nay, sau nhiều năm triển khai, VietinBank đã đạt đƣợc những kết quả đáng ghi nhận trong phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ, góp phần tích cực khẳng định vị thế và thƣơng hiệu của mình trên thị trƣờng bán lẻ tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng phát triển vƣợt bậc cả về quy mô, số lƣợng thẻ phát hành cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ, trở thành một trong ba ngân hàng dẫn đầu thị trƣờng thẻ tại Việt Nam với 21,65 thị phần thẻ ghi nợ nội địa; 27,7 thị phần thẻ tín dụng quốc tế; 50,6 thị phần thẻ tín dụng nội địa ; 28,95 thị phần phát triển máy chấp nhận thẻ (POS), 11,1 thị phần máy ATM.