Đặc thù chung của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ là nhằm tới đối tƣợng khách hàng cá nhân nên công tác tiếp thị dịch vụ thẻ mang nhiều điểm tƣơng đồng với các loại hàng hóa dịch vụ tiêu dùng khác. Mặt khác, ngƣời dân vẫn quen dùng tiền mặt, nhu cầu về thẻ tại Việt Nam đối với đại đa số dân cƣ không phải là nhu cầu cấp bách, thực sự cần thiết phải có. Điều đó đặt ra u cầu phải tích cực giới thiệu một cách rộng khắp sản phẩm dịch vụ thẻ đến với ngƣời dân, thay đổi quan niệm về thẻ tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh thẻ. Công tác marketing phải đƣa ra đƣợc các phƣơng thức tác động trực tiếp hay gián tiếp tới khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm và thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu hiện tại cũng nhƣ trong tƣơng lai của họ. Công tác này tập trung vào mục tiêu củng cố khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới và theo phƣơng châm là không ngừng mở rộng mạng lƣới khách hàng. Để có thể mở rộng thị trƣờng thẻ đầy tiềm năng ở Việt Nam, phổ biến, tiếp thị và quảng cáo một cách đồng bộ và sâu rộng đến mọi tầng lớp dân cƣ là một vấn đề cốt yếu. VietinBank có thể thực hiện chiến lƣợc marketing rộng rãi và đồng bộ thơng qua các hình thức nhƣ sau:
- Đẩy mạnh quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: báo chí, truyền hình, mạng internet hay các pano quảng cáo trên đƣờng phố, từ đó phổ biến kiến thức rộng rãi tới mọi đối tƣợng dân cƣ. Đồng thời, thực hiện các hoạt động tài trợ cho các chƣơng trình thu hút đơng đảo quần chúng, để qua đó truyền bá về thẻ cũng nhƣ các dịch vụ khác của ngân hàng.
- Luôn đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, không ngừng nâng cao tiện ích cho các SPDV thẻ của ngân hàng, bởi vì ngân hàng cần ln quan niệm rằng khách hàng chính là kênh quảng cáo hiệu quả nhất, nếu các khách hàng hiện có hài lịng thì chính những khách hàng đó sẽ thành “nhân viên” tun truyền quảng bá hình ảnh tích cực, hiệu quả cho ngân hàng.
- Ngân hàng cũng cần tận dụng đội ngũ giao dịch viên để quảng cáo vì họ ln là những ngƣời tiếp xúc thƣờng xuyên với khách hàng, nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng, họ có thể tƣ vấn các loại hình dịch vụ khi khách hàng cần.
- Với số lƣợng ngƣời truy cập Internet ngày càng đơng thì việc quảng cáo trên các website của chính VietinBank, Trung tâm thẻ VietinBank và một số Website thơng tin, giải trí có số lƣợng ngƣời truy cập lớn cũng sẽ thu hút đƣợc sự chú ý của mọi ngƣời.
- Ngân hàng cũng cần nâng cấp website giới thiệu về sản phẩm thẻ của VietinBank, không ngừng cập nhật thông tin về dịch vụ thẻ, giải đáp thắc mắc trực tuyến, bên cạnh đó, xây dựng chuyên trang dành riêng cho khách hàng VIP.
- Duy trì và phát triển quan hệ đối với khách hàng. Đây là giai đoạn kết chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng khi khách hàng đã có những giao dịch thƣờng xuyên với ngân hàng, để cho họ trở thành những khách hàng trung thành. Ngân hàng cần chú trọng tới khâu chăm sóc khách hàng để duy trì khách hàng truyền thống, phát triển khách hàng mới.