Nguyên nhân chủ quan phía ngân hàng
- Chính sách về nhân sự của Khối ngân hàng bán buôn tại Techcombank chưa thực sự thu hút và giữ chân nhân tài. Các nhân viên tại khối luôn phải chịu áp lực công việc rất lớn bởi hồ sơ cho những khách hàng doanh nghiệp lớn rất nhiều và yêu cầu vừa thực hiện giao dịch nhanh cho khách hàng vừa đảm bảo tính an toàn cho các giao dịch. Tuy nhiên mức lương đưa ra chưa thực sự thích đáng. Xét về mặt bằng chung thì đó là mức ở tốp trên nhưng nếu so với áp lực công việc thì chưa cao. Bên cạnh đó những chính sách đãi ngộ cho nhaanh viên chưa cao. Nhân viên
73
thường xuyên về muộn để thực hiện công việc cũng chưa có ưu đãi riêng. Đây cũng là một trong những nguyên dẫn đến hiện tượng chảy máu chất xám nhiều gần đây
- Những chuyên viên/giám đốc quan hệ khách hàng chưa thực sự hiểu sâu về khách hàng. Những khách hàng là doanh nghiệp lớn thì ngoài việc tiếp cận để vay vốn ra thì cần tiếp cận cả những đối tác xung quanh. Ví dụ với công ty làm dự án bất động sản thì ngoài những khách hàng đó thì cần tiếp cận tổng thầu xây dựng, bán chéo khách hàng là các thầu phụ cho khối doanh nghiệp và kết hợp với khối bán lẻ để đưa ra các chương trình cho vay. Hiện các chương trình vẫn đang trong gia đoạn triển khai và chưa được đưa vào sử dụng
- Quy trình còn phức tạp và quá thận trọng. Với đặc thù đối tượng khách hàng là những khách hàng lớn những khoản vay rất lớn lên đến hàng nghìn tỷ thì việc thẩm định cũng như kiểm soát chặt chẽ là cần thiết. Tuy nhiên nếu quá chặt chẽ dẫn đến việc cấp tín dụng diễn ra quá lâu, ảnh hưởng đến tiến độ phát triển của dự án
Nguyên nhân từ phía khách hàng
- Ngoài những nguyên nhân từ ngân hàng thì còn có những nguyên nhân từ phía khách hàng. Việc khách hàng chậm cung cấp các báo cáo tài chính, báo cáo bán hàng sẽ làm cho ngân hàng khó có thể dự đoán được những rủi ro sắp tới để đưa ra những giải pháp thích hợp. Nhiều khách hàng chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản sẽ chưa có kinh nghiệm trong việc xử lý hồ sơ với ngân hàng, khiến việc thẩm định cũng như xử lý giao dịch mất nhiều thời gian
74
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG KHỐI KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
KỸ THƢƠNG VIỆT NAM