1.2 Marketing trong Ngân hàng Thƣơng mại
1.2.1.1 Khái niệm Marketing
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực lƣợng bán hàng nhằm bán đƣợc những hàng hóa do cơng ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trƣờng. Hay Marketing là làm thị trƣờng, nghiên cứu thị trƣờng để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trƣờng.
Theo Philip Kotler: “Marketing là một q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có đƣợc những gì họ cần và mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những ngƣời khác”.
Cũng theo Philip Kotler: “Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta
đều phải am hiểu marketing. Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm marketing… Kiến thức về marketing cho phép xử trí khơn ngoan hơn ở cương vị người tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đơng lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ơ tơ… Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc đời.”
1.2.1.2 Khái niệm Marketing ngân hàng
Marketing đƣợc sử dụng rộng rãi trong các ngành sản xuất vật chất từ cuối thế kỷ 19 và phát triển khá nhanh chóng. Đến thập kỷ 60 của thế kỷ 20, Marketing bắt đầu thâm nhập vào lĩnh vực ngân hàng trƣớc hết là các hoạt động ngân hàng bán lẻ ở Mỹ. Sau đó những năm 70 là các ngân hàng ở Anh và các nƣớc Tây Âu. Đến những năm 90, Marketing đƣợc ứng dụng rộng rãi ở hầu hết các nƣớc có nền kinh tế thị trƣờng phát triển trên thế giới. Các ngân hàng càng ngày càng tập trung vào
việc nghiên cứu và ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh và Marketing trở thành một nhân tố dẫn tới sự thành công của nhiều ngân hàng.
Cũng giống nhƣ Marketing trong lĩnh vực sản xuất, việc tiếp cận Marketing trong lĩnh vực ngân hàng cũng có những bƣớc phát triển từ việc tiếp cận Marketing là quảng cáo khuyến mại; là nụ cƣời thân thiện với khách hàng; là phân khúc thị trƣờng và đổi mới… cho đến tiếp cận Marketing là một tiến trình gồm nhiều hoạt động có sự phối hợp với nhau từ việc nghiên cứu thị trƣờng, hoạch định thị trƣờng mục tiêu, quan hệ khách hàng, tổ chức thực hiện thông qua các công cụ về giá cả, sản phẩm, phân phối, con ngƣời… (Giáo trình Marketing ngân hàng - Trƣơng Quang Thơng).
Dù có nhiều quan niệm khác nhau nhƣng tựu chung lại đều có sự thống nhất về những vấn đề cơ bản đó là Marketing ngân hàng là một tiến trình mà trong đó ngân hàng hƣớng mọi nỗ lực vào việc xác định và thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng một cách chủ động, từ đó thỏa mãn nhu cầu và đạt đƣợc mục tiêu của ngân hàng.