Sự cạnh tranh của các ngân hàng rất mạnh mẽ, nhất là trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế đang diễn ra trên phạm vi toàn cầu hiện nay. Do đó, các ngân hàng thƣơng mại cổ phần càng cần có những bƣớc đột phá trong hoạt động Marketing để nâng cao thƣơng hiệu. Các ngân hàng đi đầu trong hoạt động Marketing hiện tại là: Techcombank, ACB, TP Bank, LienvietPostbank …
1.3.1 Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trƣờng là một nội dung quan trọng trong hoạt động Marketing của các ngân hàng. Trong những năm vừa qua, trƣớc những đòi hỏi phải nâng cao vị thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập, các ngân hàng TMCP đã có những bƣớc đầu tƣ đáng kể vào công tác nghiên cứu thị trƣờng để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của thị trƣờng. Chính vì thế một số ngân hàng đã thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu thị trƣờng: ACB, Techcombank...
1.3.2 Xây dựng và triển khai các chinh sách Marketing
1.3.2.1 Chính sách sản phẩm
Những năm gần đây, Techcombank đã triển khai chiến lƣợc ngân hàng bán lẻ. Do đó, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ liên tục đƣợc Techcombank phát triển, đặc biệt là các sản phẩm huy động tiết kiệm tiêu dùng trên nền cơng nghệ, các sản phẩm thẻ và tín dụng tiêu dùng. Nhắc tới Techcombank là nhắc đến một Ngân hàng TMCP phát triển mạnh mẽ về công nghệ, sản phẩm dịch vụ hiện đại.
Bên cạnh đó, ACB lại phát triển các sản phẩm dịch vụ rất đa đạng và phong phú. Đối với khách hàng cá nhân, ACB có sản phẩm tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm lãi suất thả nổi, tiết kiệm bảo hiểm - lộc an toàn... Về sản phẩm tiết kiệm tiền gửi thanh toán, ACB triển khai sản phẩm “Dynamic online”, tiền gửi lãi suất thả nổi online. Ngoài ra, dịch vụ thẻ của ACB cũng rất phát triển đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng nhƣ: Thẻ ghi nợ nội địa ACB2GO, thẻ ghi nợ nội địa 365 Styles, thẻ tín dụng quốc tế ACB World Mastercard ...
Việt Nam - Ngân hàng của mọi ngƣời. Chính vì thế, LienvietPostbank cũng phát triển rất nhiều sản phẩm bán lẻ đáp ứng nhu cầu của ngƣời dân: tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm thừa kế, dịch vụ giữ hộ tài sản...
1.3.2.2 Chính sách giá cả
Giá trong hoạt động ngân hàng đƣợc thể hiện ở lãi suất huy động và lãi suất cho vay cũng nhƣ chi phí sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng. Tại Việt Nam, nền kinh tế cũng chịu nhiều tác động xấu từ những diễn biến phức tạp của tình hình thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Do các ngân hàng phải điều chỉnh theo lãi suất trần của Ngân hàng nhà nƣớc nên một số ngân hàng đã tung ra nhiều hình thức thu hút khách nhƣ mở thẻ, tài khoản miễn phí, miễn phí rút tiền mặt tại các cây ATM liên kết... nhƣ TPbank, MSB, An Bình Bank.
1.3.2.3 Chính sách kênh phân phối
Ngân hàng thực hiện quá trình phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng qua hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch đƣợc mở tại khắp các tỉnh thành trong cả nƣớc.
Hiện nay, Techcombank đã sở hữu 327 điểm giao dịch trải khắp 45 tỉnh thành lớn của Việt Nam. ACB cũng có mạng lƣới chi nhánh, phịng giao dịch phủ khắp trên toàn quốc: 343 điểm giao dịch. Bên cạnh đó, trên 2.000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ ACB đang hoạt động, 969 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB - Western Union. Năm 2017, bất chấp khó khăn của tồn ngành ngân hàng, LienvietPostbank cũng có tốc độ tăng trƣởng mạng lƣới khá nhanh với gần 70 điểm giao dịch tập trung tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
1.3.2.4 Chính sách khuếch trương, giao tiếp
Trong những năm vừa qua, Techcombank đã tập trung đẩy mạnh thực hiện và hỗ trợ các chƣơng trình Marketing xúc tiến bán hàng trên toàn hệ thống nhƣ Sản phẩm cho vay Bất động sản, cho vay mua ô tơ, Tiết kiệm Super Kid, Tiết kiệm tích lũy tài tâm, Tiết kiệm tích lũy tài tiền, chƣơng trình “May mắn mỗi ngày, vận may tỷ phú” đợt 1 và 2, chƣơng trình tiết kiệm online…
Với chiến lƣợc cạnh tranh bằng sự khác biệt, ACB đã có rất nhiều chiến lƣợc thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng. ACB đã tạo đƣợc điểm nhấn thƣơng hiệu của mình qua quảng cáo trên truyền hình với ca khúc “Mỗi ngày tôi chọn một niềm vui”… Ngồi ra, ACB có rất nhiều chƣơng trình khuyến mại tiết kiệm lớn nhƣ: Sắc Xuân ACB, Tết hội ngộ - Xn sum vầy, Lộc bảo tồn đã góp phần gia tăng doanh số huy động của ACB.
Ý thức đƣợc bản thân là ngân hàng còn non trẻ, Lienvietpostbank triển khai nhiều hoạt động xúc tiến hỗn hợp với mục tiêu tạo đƣợc chỗ đứng trên thị trƣờng. LienvietPostbank thực hiện quảng cáo chủ yếu thơng qua báo chí, quảng cáo ngồi trời (tại sân bay và trên các tuyến quốc lộ)… Cuối năm 2017, LienvietPostbank đã triển khai thành cơng chƣơng trình tiết kiệm “Tiết kiệm Hoa trạng Nguyên”. Đây cũng là một hình thức quảng bá thƣơng hiệu của ngân hàng LienvietPostbank tới khách hàng.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN (VIETBANK)