Dựa theo các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR, thực trạng và khả năng cạnh trạnh phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR của VNPAY so với các đối thủ cùng ngành, từ đó đưa nhận định được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như các thách thức của của dịch vụ trong quá trình triển khai đến khách hàng, cụ thể hóa được thể hiện trong bản sau:
Điểm mạnh
- Được nhiều Ngân hàng và khách hàng đánh giá cao về dịch vụ thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR.
- Có số lượng Ngân hàng triển khai phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR chiếm hơn 50% thị phần Ngân hàng triển khai trên thị trường.
- Số lượng đơn vị chấp nhận thanh toán tập trung ở những thành phố lớn.
- Có nhiều phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR hơn so với các đối thủ cùng ngành.
- Số lượng nhân viên trong công ty góp phần quảng cáo phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR hữu hiệu trên các trang mạng xã hội
Điểm yếu
- 3G/4G/Wifi yếu sẽ gặp khó khăn trong việc thanh toán.
- Nhiều khách hàng ở vùng xa chưa có thói quen thanh toán phi tiền mặt. - Chưa triển khai được nhiều đơn vị
chấp nhận thanh toán có chuỗi siêu thị, cửa hàng hệ thống lớn như Circle K, Seven 7, Co-op Mart, thế giới di động, …
- VNPAY chưa được cấp phép trở thành hệ thống chuyển mạch nên hạn chế trong việc mở rộng thanh toán ra môi trường nước ngoài.
- Nhiều Ngân hàng chưa triển khai thanh toán bằng mã VNPAY-QR bằng thẻ Quốc tế do chính sách của từng Ngân hàng khi triển khai với tổ chức thẻ quốc tế.
- Chưa có văn phòng tại khu vực miền Trung, miền Tây Nguyên nên việc
cá nhân, người thân và bạn bè, đối tác.
triển khai phương thức thanh toán cho các đơn vị chấp nhận thanh toán còn hạn chế và gặp khó khăn trong việc tiếp cận.
- Một số đơn vị chấp nhận thanh toán triển khai dịch vụ đến khách hàng chưa sâu sát, nhiều nhân viên chưa nắm dịch vụ nên khách hàng gặp nhiều hạn chế trong khâu thanh toán bằng QR.
Cơ hội
- Nhiều khách hàng đã biết đến thương hiệu VNPAY-QR.
- Khả năng kết nối triển khai QR Pay đến các ngân hàng chưa triển khai thanh toán bằng QR hoặc đang triển khai rồi nhưng chưa hiệu quả sẽ tìm đến VNPAY để yêu cầu được hợp tác.
- Có nhiều cơ hội đẩy mạnh phương thức thanh toán bằng mã VNPAY- QR ra thị trường quốc tế. Thương hiệu VNPAY cũng được giới đầu tư quan tâm.
- Thu hút được nhiều nhân sự yêu thích và quan tâm đến việc triển khai dịch vụ đến khách hàng đến VNPAY để có cơ hội làm việc và góp phần phát triển dịch vụ đến các mối quan hệ.
Thách thức
- Khách hàng khi sử dụng vẫn còn lo lắng mất điện thoại, mất mã pin nên chưa chuyển đổi phương thức thanh toán hàng hóa thay cho hình thức trả tiền mặt hoặc thanh toán trên internet banking của Ngân hàng.
- Với những sản phẩm, dịch vụ có tỷ suất lợi nhuận thấp thì rất khó để đơn vị chấp nhận thanh toán đồng ý triển khai dịch vụ vì với mỗi giao dịch của khách hàng thanh toán, doanh nghiệp phải trả cho ngân hàng mức phí tương đối cao trên một giao dịch thành công của khách hàng.
- Các tổ chức tài chính chưa có những chính sách, quy định nghiêm ngặt về phòng chóng rửa tiền và tài trợ khủng bố qua việc thanh toán quét mã VNPAY-QR.
- Các đơn vị chấp nhận thanh toán đồng ý hợp tác triển khai phương thức thanh toán bằng mã VNPAY- QR ngày càng tăng nhờ sự lan tỏa của thương hiệu và thói quen người dùng.
- Tăng số lượng giao dịch, tăng doanh thu và tăng thị phần triển khai dịch vụ đến Đối tác, Ngân hàng và khách hàng.
- Hành lang pháp lý chưa được hoàn thiện so với tốc độ phát triển nhanh chóng của các giải pháp thanh toán hiện tại.
- Các Ngân hàng và đơn vị chấp nhận thanh toán lo lắng về độ an toàn hệ thống, bảo mật thông tin, các loại tội phạm công nghệ cao, chất lượng đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin trong bối cảnh công nghiệp 4.0, …
- Ngày càng có nhiều công ty triển khai giải pháp thanh toán bằng mã QR, thị phần sẽ có thêm nhiều đối thủ tranh giành.
- Các công ty đối thủ đẩy mạnh truyền thông khá mạnh và tốt bên cạnh hệ sinh thái các cửa hàng tiện lợi thanh toán bằng mã QR phủ khắp cả nước. Từ bản phân tích trên, tác giả kết hợp các yếu tố để nhận định ra một số chiến lược để từ đó có cơ sở thực hiện các mục tiêu thúc đẩy dịch vụ thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR trong thời gian tới, bao gồm như sau:
a) Kết hợp điểm mạnh và cơ hội:
o Hợp tác và triển khai mới với các Ngân hàng/ Ví điện tử chưa triển khai giải pháp thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR.
o Mở rộng thị trường chấp nhận thanh toán nhờ vào sự đa dạng của các loại hình thanh toán hơn so với các đối thủ cùng ngành.
o Phát triển đội ngũ nhân viên phát triển thị trường phủ rộng khắp cả nước theo nhiều loại hình tuyển dụng: chính thức, bán thời gian, cộng tác viên, đại lý, …
o Nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật có kinh nghiệm và chuyên môn về công nghệ cao để thích ứng với cuộc cách mạng công nghệ 4.0.
o Phối hợp với các ngân hàng triển khai phương thức thanh toán bằng mã