Trong quá trình triển khai dịch vụ, sẽ không tránh khỏi được việc không chú tâm và không chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên kinh doanh. Vì vậy, quá trình tuyển dụng đầu vào, VNPAY cần đào tạo hướng dẫn các nhân viên triển khai thị trường làm việc một cách chuyên tâm và chuyên nghiệp khi đi triển khai kết nối đến từng đơn vị chấp nhận thanh toán. Sau khi kết nối và triển khai dịch vụ đến khách hàng, cũng cần phải thường xuyên bổ sung cập nhật các bộ nhận dạng VNPAY-QR tại các điểm kinh doanh để tránh các tình trạng bị mất mát mẫu VNPAY-QR mà không có cái mới để trưng bày cho khách hàng sử dụng hoặc hình ảnh mã VNPAY- QR mờ, không thể quét thanh toán.
Ngoài các khóa đào tạo đầu vào, VNPAY cần phải thường xuyên mở các lớp kiểm tra kiến thức dịch vụ, đào tạo các kỹ năng mềm trong kinh doanh giúp cho nhân viên hiểu rõ, hiểu sâu hơn về dịch vụ. Không chỉ đào tạo kỹ năng và chuyên môn cá nhân cho nhân viên, VNPAY cũng cần đào tạo đội ngũ nhân viên này đi hỗ trợ các doanh nghiệp có thêm kỹ năng truyền đạt thông tin, kỹ năng nhận biết và xử lý các vấn đề phát sinh của đơn vị chấp nhận thanh toán. Trong quá trình triển khai và vận hành dịch vụ sẽ không tránh khỏi các tình huống phát sinh xảy ra tại doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh cần nhanh nhẹn hỗ trợ kịp thời và tìm hướng khắc phục trong thời gian nhanh nhất. Như vậy sẽ tạo thiện cảm tốt cho doanh nghiệp về VNPAY, doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu thêm cho VNPAY nhiều đối tác khác hợp tác triển khai dịch vụ thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR thông qua sự chăm sóc và nhiệt tình hỗ trợ của đội ngũ kinh doanh đi hỗ trợ.
3.4 Kết luận
Giải pháp thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR có thể nói là một hình thức thanh toán phi tiền mặt được các doanh nghiệp định hướng phát triển mạnh
trong tương lại khi mà cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang được áp dụng vào các doanh nghiệp. VNPAY là một trong những công ty cung cấp giải pháp hàng đầu Việt Nam, vì vậy việc định hướng và đề ra những chiến lược đúng đắn sẽ góp phần chiếm lĩnh thị phần lớn các doanh nghiệp chấp nhận thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR cũng như số lượng Ngân hàng triển khai Mobile Banking có chức năng quét mã QR của VNPAY.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của công nghệ và khả năng thanh toán của khách hàng đối với phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR, đối đầu với sự cạnh tranh quyết liệt của các phương thức thanh toán bằng mã QR của các đối thủ trên thị trường. Có thể nói, phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR được nhiều khách hàng và đơn vị chấp nhận thanh toán quan tâm và sử dụng.
Qua thời gian nghiên cứu và tìm hiểu tại Công ty, những thành quả về việc đẩy mạnh phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR là rất đáng kể, đóng vai trò to lớn trong việc tạo thêm bộ nhận diện thương hiệu VNPAY-QR, tăng doanh thu của dịch vụ qua việc giới thiệu các hình thức thanh toán.
Bản thân cũng nghiên cứu, đánh giá qua thực trạng thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR và đưa ra một số điểm hạn chế, tồn tại. Những điểm yếu này không lớn, những cũng gây ra những nguy có thách thức trên con đường phát triển của Công ty, đặc biệt trong giai đoạn tiếp theo, khi cạnh tranh ngày càng quyết liệt, khi thương trường là chiến trường trong thời kỳ hội nhập. Qua đó, mạnh dạn đề xuất một số giải pháp để gia tăng số lượng các đối tác, đơn vị chấp nhận thanh toán. Với công trình luận văn này, tác giả mong muốn đóng góp một phần công sức để tiếp tục giúp Công ty tham khảo, tiếp thu trong quá trình đẩy mạnh phương thức thanh toán bằng mã VNPAY hơn nữa trong các năm 2019-2022.
Mặc dù bản thân đã cố gắng tìm tòi nghiên cứu để đưa ra những ý kiến, giải pháp nhằm đẩy mạnh phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR của Công ty, song do còn có những hạn chế nhất định về kinh nghiệm và thời gian nghiên cứu, do còn có sự khác biệt giữa lý luận và thực tiễn, xử lý và phân tích số liệu nên luận văn tất yếu không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế.
Tác giả rất mong muốn tiếp tục được sự góp ý, sửa chữa, điều chỉnh của thầy giáo hướng dẫn để em tiếp tục hoàn thiện luận văn của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Brett King (Dịch giả: Nguyễn Phương Lan), năm 2012, Bank 3.0, Tương lai của Ngân hàng trong kỷ nguyên số.
2. Ngô Kim Thanh (2012) Giáo trình quản trị chiến lược, nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân.
3. Philip Kotler (2017) Marketing trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0
4. Hoàng Minh Thảo, tháng 08/2018 [TCBC] – Appota ra mắt báo cáo thị trường ứng dụng điện thoại di động tại Việt Nam nửa đầu năm 2018 (Đường dẫn: https://news.appota.com/vi/appota-ra-mat-bao-cao-thi-truong-ung-dung-di-dong- viet-nam-nua-dau-2018/)
5. Nguồn: DanSo.org (Đường dẫn: https://adsplus.vn/bao-cao-tinh-hinh-su-dung- internet-va-dien-thoai-di-dong-tai-apac-2018/)
6. Bá Tân, Sài gòn Giải phóng online - 1/2/2018 [Khoa học công nghệ] - Thanh toán di động ngày càng tiện lợi (Đường dẫn: http://www.sggp.org.vn/thanh-toan- qua-di-dong-ngay-cang-tien-loi-497632.html)
7. VECOM, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, tháng 3/2019,
http://www.vecom.vn/uncategorized/dien-dan-toan-canh-thuong-mai-dien-tu- viet-nam-2019-da-dien-ra-tai-ha-noi
8. Tâm Anh, Vnexpress.net, tháng 2/2019 [Kinh doanh] - Vietnam Airlines ra mắt ứng dụng mới, bổ sung thanh toán bằng QR Code (Đường dẫn:
https://vnexpress.net/kinh-doanh/vietnam-airlines-ra-mat-ung-dung-moi-bo- sung-thanh-toan-bang-qr-code-3884145.html
9. Vũ Minh, Vietnamnet.vn, tháng 10/2018 [Kinh doanh] Đã có thể thanh toán vé Vietjet Air bằng QR Code (đường dẫn: https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/da- co-the-thanh-toan-ve-vietjet-air-bang-qr-code-481118.html)
10. P.V, ictnews.vn, tháng 12/2018 [Kinh doanh] – Khách hàng ngày càng ưa chuộng trả cước Mobifone qua QR Pay (đường dẫn: https://ictnews.vn/kinh- doanh/khach-hang-ngay-cang-chuong-tra-cuoc-mobifone-qua-qr-pay- 175747.ict)
11. A.D -Theo nhịp sống kinh tế, cafenet.vn, tháng 5/2018 [Ngân hàng] - Tập đoàn ẩm thực Red Sun triển khai thanh toán di động QR Pay trên toàn hệ thống
(Đường dẫn: http://cafef.vn/tap-doan-am-thuc-red-sun-trien-khai-thanh-toan-di- dong-qr-pay-tren-toan-he-thong-2018051511112825.chn)
12. Huệ Chi, Vnexpress.vn, tháng 10/2018[Doanh nghiệp] Đường sắt Việt Nam triển khai thanh toán vé tàu bằng QR Code (Đường dẫn:
https://vnexpress.net/kinh-doanh/duong-sat-viet-nam-trien-khai-thanh-toan-ve- tau-bang-qr-code-3819900.html)
13. Tâm Anh, Vnexpress.vn, Tháng 3/2019, [Doanh nghiệp] - Thêm hãng taxi hợp tác với VNPAY triển khai thanh toán bằng QR Code (Đường dẫn:
https://vnexpress.net/kinh-doanh/them-hang-taxi-hop-tac-voi-vnpay-trien-khai- thanh-toan-bang-qr-code-3893554.html)
14. Thu Lê, Dantri.com.vn, tháng 10/2018, [Kinh doanh] FPT Telecom hợp tác VNPAY triển khai thanh toán cước bằng QR Code (Đường dẫn:
https://dantri.com.vn/kinh-doanh/fpt-telecom-hop-tac-vnpay-trien-khai-thanh- toan-cuoc-bang-qr-code-20181003102203065.htm
15. P.V, ictnews.vn, tháng 11/2018, [CNTT] - Nền tảng bán hàng Sapo hỗ trợ thanh toán qua QR Code (Đường dẫn: https://ictnews.vn/cntt/cuoc-song-thong-
minh/nen-tang-ban-hang-sapo-ho-tro-thanh-toan-qua-qr-code-175324.ict) 16. Minh Long, baomoi.com, tháng 2/2019, [CNTT Viễn Thông] - Payoo đưa thanh
toán QR Code vào hệ thống cửa hàng tiện lợi FamilyMart
17. (Đường dẫn: https://www.payoo.vn/tin-tuc/payoo/thanh-toan-bang-qr-code- payoo-tai-chuoi-cua-hang-tien-loi-familymart-7834)
18. Hà Mỹ Giang, news.zing.vn, tháng 4/2018, [Công nghệ] – Mở rộng thanh toán QR trên toàn quốc, (Đường dẫn: https://news.zing.vn/mo-rong-thanh-toan-qua- ma-qr-tren-toan-quoc-post834846.html
19. Tiến Lâm, Ngân hàng Vietinbank, tháng 11/2017 [Tin tức và sự kiện] (Đường dẫn: https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Khach-hang-hao-hung-voi-trai- nghiem-thanh-toan-QR-Pay-cua-VietinBank-20171110230401.html
20. Thái Phương, Báo điện tử Vietnambiz, tháng 11/2018 [Tài chính] (Đường dẫn: https://vietnambiz.vn/no-ro-thanh-toan-bang-quet-ma-qr-111532.htm
21. Nguồn tham khảo từ http://www.vietbao.vn; http://www.baomoi.com/;
Đại Học Quốc tế Sài gòn, [Tin tức] (Đường dẫn: http://www.siu.edu.vn/vi- VN/tin-tuc/xu-huong-moi-cua-cong-nghe-qr-code/325/16792
22. Oscar Tran, PR Manager, MVV SnP / http://oscartranads.com/ (Đường dẫn: https://mvvcoaching.edu.vn/tin-tuc/thanh-toan-bang-qr-code-cho-doi-su-bung- no-46/)
23. Nguồn từ các website của Công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam: (Đường dẫn: https://vnpay.vn/ve-chung-toi/;
https://vnpayment.vnpay.vn/VNPAY-mang-giai-phap-cho-viec-chuan-hoa-QR- Code-toi-Banking-Vietnam-2018.htm; https://www.vnpayqr.vn/)