a) Phối hợp với các Ngân hàng tổ chức một số chương trình khuyến mãi, truyền thông quảng cáo phương thức thanh toán bằng mã VNPAY-QR trên ứng dụng Mobile Banking của Ngân hàng để gia tăng số lượng người dùng tải ứng dụng, sử dụng dịch vụ mua hàng hóa và thanh toán bằng chức năng QR Pay đồng thời tạo thói quen thanh toán bằng mã VNPAY-QR cho người dùng điện thoại.
Hằng năm, VNPAY có những chính sách tài trợ và phối hợp cùng các Ngân hàng thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ, gia tăng doanh số. Các chương trình khuyến mãi này có thể do VNPAY chủ động xây dựng hoặc phối hợp cùng các Ngân hàng. Đây là một trong những hoạt động được duy trì hằng năm của VNPAY. Có thể nói, sau mỗi chương trình khuyến mãi kết thúc, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của ngân hàng tăng đáng kể. Các đơn vị chấp nhận thanh toán đẩy được lượng hàng tồn nhanh và doanh số giao dịch thanh toán bằng mã VNPAY-QR cũng nhờ đó tăng mạnh.
Tuy nhiên, không phải bất cứ chương trình khuyến mãi nào được tổ chức cũng thành công và đạt kết quả như mong muốn. Một số chương trình khuyến mãi không đạt được hiệu quả vì một số lý do có thể đề cập ở đây là: Thể lệ chương trình khuyến mãi chưa thật sự hấp dẫn, chưa lôi kéo được khách hàng thay đổi phương thức thanh toán bằng tiền mặt; quảng cáo truyền thông chưa đủ mạnh và chưa có sức lan tỏa trên các phương tiện truyền thông; thời gian khuyến mãi quá dài hoặc quá ngắn; các đơn vị chấp nhận thanh toán chưa áp đặt nhân viên giới thiệu hình thức thanh toán cho khách hàng, vẫn áp dụng phương thức thu tiền mặt cho nhanh hoặc dùng thẻ để quẹt máy POS dẫn đến khách hàng không biết đến có phương thức thanh toán này tại các cửa hàng kinh doanh, số lượng giao dịch ít, doanh số thấp, ….
Để các chương trình tổ chức được hiệu quả, truyền thông tới khách hàng, gia tăng lượng người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng và dùng chức năng QR Pay có trên ứng dụng để thanh toán mua hàng hóa dịch vụ, VNPAY cần phối hợp cùng Ngân hàng xây dựng thể lệ chương trình khuyến mãi thật hấp dẫn, nhắm đúng đối tượng, tạo nhu cầu thanh toán cho người dùng hoặc phối hợp với các đơn vị chấp nhận thanh toán có các sản phẩm dịch vụ đang được quan tâm,
mua nhiều, kết hợp thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR được nhận ưu đãi,….
Bên cạnh đó, không có khách hàng nào trung thành bằng chính nhân viên của Ngân hàng đang dùng dịch vụ của Ngân hàng. Đội ngũ này cũng là một trong những kênh truyền thông miệng và quảng bá dịch vụ hữu hiệu nhất. Vì vậy, VNPAY cần có chính sách hợp tác với Ngân hàng phát triển số lượng người dùng dịch vụ thanh toán bằng mã VNPAY-QR là đội ngũ nhân viên của Ngân hàng qua các giải thưởng nội bộ hấp dẫn, trong đó có giải thưởng giới thiệu người dùng. Một khi nhân viên Ngân hàng đã quen dùng, nhìn thấy được sự tiện lợi của dịch vụ cũng dễ dàng giới thiệu đến các khách hàng mới.
Với kinh nghiệm phát triển đội ngũ nhân viên đi triển khai dịch vụ thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR trên thị trường, VNPAY cũng cần tổ chức các buổi hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm, cách thức triển khai cho nhân viên Ngân hàng. Việc này sẽ giúp cho Ngân hàng có thể chủ động làm việc với các đơn vị chấp nhận thanh toán của Ngân hàng đồng ý triển khai phương thức quét mã VNPAY-QR. Thông qua hình thức hợp tác đào tạo này, các ấn phẩm được cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thanh toán của Ngân hàng cũng được đồng nhất từ việc thiết kế, màu sắc, … theo bộ nhận diện thương hiệu VNPAY-QR. Dù đi đến bất cứ nơi nào, dù là đơn vị chấp nhận thanh toán của Ngân hàng hay của VNPAY thì đều có chung một bộ nhận dạng và khách hàng sẽ càng chú ý đến phương thức thanh toán này thông qua các ấn phẩm được trưng bày.
Ngoài ra, hình thức nghe đài phát thanh tưởng chừng như bị bỏ quên nhưng lại hữu dụng để quảng cáo đến nhiều đối tượng khách hàng là các bác tài xế và hành khách đi xe. Việc phát đi phát lại những đoạn quảng cáo ngắn quảng cáo về dịch vụ thanh toán bằng phương thức quét mã VNPAY-QR trong những khung giờ nhất định sẽ dễ dàng tiếp cận một lượng khách hàng mới một cách hiệu quả.
b) Áp dụng truyền thông khuyến mãi theo xu hướng Digital Marketing
Marketing trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay không theo hướng truyền thống nữa mà áp dụng những công nghệ mới trong lĩnh vực tiếp thị theo xu hướng Digital Marketing để tiếp cận và giữ khách hàng. Với mục tiêu cụ thể, rõ ràng,
đo lường được, việc áp dụng mới này sẽ làm tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng được lòng tin của khách hàng và gia tăng doanh thu. Ví dụ như thường xuyên cập nhật website của công ty liên tục để tạo sự tươi mới cho khách hàng đồng thời tối ưu hóa website của công ty tương thích trên nền điện thoại để khách hàng truy cập một cách dễ dàng nhất. Tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng mới bằng cách để chủ động tìm đến và sử dụng dịch vụ thông qua các chương trình giảm giá ưu đãi khi thực hiện thanh toán.
c) Tổ chức, tham gia các sự kiện giới thiệu công nghệ thanh toán bằng mã VNPAY-QR
Mỗi năm, các diễn đàn sự kiện liên quan đến công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt được nhiều giới trẻ và người dùng quan tâm tham dự. Các diễn đàn sự kiện này thường kéo dài trong 1 buổi hoặc 2 buổi của 1 ngày cuối tuần nên số lượng người tham dự cũng tương đối nhiều. Bên cạnh đó, các sự kiện thường khuyến khích các nhà tài trợ đặt các gian hàng ảo hoặc quầy thông tin giới thiệu dịch vụ sản phẩm của công ty. Đây có thể nói là nơi để các nhà tài trợ lớn quảng bá dịch vụ, tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như tiếp cận một lượng khách hàng trẻ thích trải nghiệm và có nhiều tiềm năng sử dụng điện thoại để thanh toán khi mua hàng hóa dịch vụ bằng phương thức quét mã QR.
Việc chọn lọc sự kiện và tham gia với vai trò là nhà tài trợ Kim cương hoặc vàng là thật sự cần thiết đối với VNPAY. Không chỉ người tham dự sự kiện biết đến VNPAY-QR mà các đối tác, nhà tài trợ cũng có cơ hội tiếp xúc và hiểu hơn về giải pháp thanh toán của VNPAY hơn qua các bài báo. Logo VNPAY-QR sẽ được đặt tại những vị trí trọng tâm và cái tên VNPAY-QR cũng sẽ được nhắc đi nhắc lại nhiều lần trong sự kiện, diễn đàn. Bên cạnh đó, VNPAY trưng bày gian hàng ảo, tiếp cận người dùng mới qua hình thức trải nghiệm quét mã VNPAY-QR tại sự kiện và nhận được những phần quà hấp dẫn. Có thể thấy, đây cũng là 1 kênh truyền thông hiệu quả, sức lan tỏa cũng khá cao khi đối tượng đến tham gia sự kiện là giới trẻ, ưa thích công nghệ thanh toán mới có thể biết đến phương thức thanh toán bằng mã VNPAY- QR mới qua quá trình trải nghiệm thao tác thanh toán trên ứng dụng của một số Ngân hàng.
d) Xây dựng các game show mini trên các mạng xã hội, tổ chức cuộc thi tạo clip ấn tượng với mã VNPAY-QR.
VNPAY đã có mặt trên thị trường từ năm 2007, tuy nhiên cái tên VNPAY lại có rất ít người biết đến kể các một số nhân viên Ngân hàng là đối tác của VNPAY. Họ dùng dịch vụ của VNPAY nhưng vẫn nghĩ đó là dịch vụ của chính Ngân hàng tạo ra (ví dụ dịch vụ nạp tiền điện thoại). Tuy nhiên gần đây, khi gõ chữ “QR Pay hoặc VNPAYQR” trên google, có rất nhiều bài báo giới thiệu về hình thức quét mã VNPAY-QR của VNPAY cũng như các đối tác lớn hợp tác với VNPAY triển khai dịch vụ này. Và đặc biệt từ đầu năm 2018, chức năng thanh toán bằng mã VNPAY- QR trên các ứng dụng của các Ngân hàng được quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, cái tên VNPAY-QR lại càng được nhiều người quan tâm hơn và thu hút người dùng biết đến và sử dụng dịch vụ của VNPAY nhiều hơn trước.
Tuy nhiên, để thương hiệu “VNPAY-QR” có sức lan tỏa nhiều hơn đến với người dùng, hình ảnh thương hiệu “VNPAY-QR” không chỉ xuất hiện tại hai các sân bay lớn, xuất hiện trên taxi, trên các cửa hiệu của các cửa hàng kinh doanh, trên các website thương mại điện tử có kết nối với VNPAY, …VNPAY có thể sử dụng mạng xã hội để thêm kênh truyền thông đến với người dùng bằng cách xây dựng các game show mini trên các mạng xã hội liên kết đến với tài khoản người dùng, chia sẻ thông tin và trải nghiệm để nhận mã trúng thưởng. Tổ chức các cuộc thi chụp ảnh ấn tượng, quay clip độc đáo khi thao tác thanh toán bằng mã VNPAY-QR và đăng tải lên các trang xã hội như youtube, instargam hoặc trang facebook cá nhân để nhận thưởng.
e) Lắp máy bán hàng tự động tại nơi công cộng và Ngân hàng.
Hiện nay tại một số Ngân hàng có lắp đặt máy bán hàng tự động và cho phép khách hàng dùng ứng dụng của Ngân hàng để thanh toán các sản phẩm hàng hóa trong máy. Đây có thể nói là một trong những hình thức khuyến khích người dùng ứng dụng có chức năng QR Pay có thể thường xuyên trải nghiệm dịch vụ và vừa quảng cáo được thương hiệu VNPAY-QR đến nhiều khách hàng qua lại quanh khu vực Ngân hàng.
Các máy bán hàng này được VNPAY đầu tư, lắp đặt và vận hành sửa chữa kể cả việc cung cấp các sản phẩm bên trong máy với giá rất ưu đãi. VNPAY chỉ mới lắp
thí điểm tại một số ngân hàng và tại một số nơi của thành phố lớn như Hồ Hoàn Kiếm ở Thành phố Hà Nội hoặc dọc theo cầu sông Hàn ở Thành phố Đà Nẵng. VNPAY cần phối hợp triển khai lắp đặt tại các trường học, các khu công nghiệp hoặc các khu vực có đông người qua lại như bệnh viện, công viên, … như vậy sẽ có thêm nhiều