Tiêu chuẩn này đề cập đến giao hàng đúng hạn được biểu hiện bằng t lệ phần trăm của các đơn hàng được giao đầy đủ về số lượng và đúng ngày khách hàng yêu cầu trong tổng số đơn hàng. Chú ý rằng các đơn hàng không được tính là giao hàng đúng hạn khi chỉ có một phần đơn hàng được thực hiện và khi khách hàng không có hàng đúng thời gian yêu cầu. Đây là một tiêu thức rất chặt chẽ, khắt khe và khó nhưng nó đo lường hiệu quả thực hiện trong việc giao toàn bộ đơn hàng cho khách hàng khi họ yêu cầu.
1.5.2 Tiêu chuẩn “Chất lƣợng”
Chất lượng được đánh giá ở mức độ hài lòng của khách hàng hay là sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm. Đầu tiên chất lượng có thể được đo lường thông qua những điều mà khách hàng mong đợi. Để đo lường được sự thỏa mãn của khách hàng mong đợi về sản phẩm ta thiết kế bảng câu hỏi trong đó biến độc lập từ sự hài
lòng của khách hàng. Ví dụ: một công ty hỏi khách hàng của mình: chúng tôi đã đáp ứng nhu cầu của quý khách tốt đến mức nào? Những câu trả lời được đánh giá bằng thang đo Likert 5 điểm: (5) vô cùng hài lòng, (4) rất hài lòng, (3) hài lòng, (2) chưa hài lòng lắm, (1) thất vọng. Nếu các câu trả lời (4), (5) điểm chiếm t lệ cao trong tổng các câu trả lời, như thế cho thấy công ty đã đáp ứng hơn mong đợi của khách hàng. Một cách khác, để đo lường sự hài lòng của khách hàng là hỏi khách hàng về một hay nhiều câu hỏi dưới đây:
- Quý khách hài lòng như thế nào về tất cả các sản phẩm quý khách đã sử dụng?
- Quý khách đã giới thiệu bạn bè mua hàng của chúng tôi như thế nào?
- Quý khách còn có thể mua lại sản phẩm của chúng tôi lần nữa khi cần? Những câu hỏi này có thể đánh giá được bằng thang đo 5 điểm và điểm trung bình hoặc t lệ phần trăm của các câu trả lời sẽ được tính toán. Một tiêu chuẩn đánh giá liên quan mật thiết với chất lượng là lòng trung thành của khách hàng, tiêu chuẩn này có thể đo lường bằng t lệ phần trăm khách hàng vẫn mua hàng sau khi đã mua ít nhất một lần. Ví dụ: số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Clear trong tháng 11/2009 là 1.000 khách hàng, sang tháng 12/2009 số lượng khách hàng sử dụng lại là 800 khách hàng, như vậy ta có thể đo lường được lòng trung thành của khách hàng cho sản phẩm dầu gội đầu Clear là 80 , thông thường người ta đánh giá chỉ tiêu trên theo yếu tố thời gian và độ bền của sản phẩm hay nhu cầu sử dụng lại của hàng hóa dịch vụ. Lòng trung thành của khách hàng là điều mà các công ty cần quan tâm để đạt được, bởi vì tìm kiếm khách hàng mới thì tốn kém hơn nhiều so với việc giữ khách hàng hiện tại. Mặt khác, các công ty cần so sánh lòng trung thành và mức độ hài lòng của khách hàng của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác, từ đó họ xem xét cải tiến chuỗi cung ứng của công ty một cách liên tục.
1.5.3 Tiêu chuẩn “Thời gian”
Tổng thời gian bổ sung hàng có thể tính một cách trực tiếp từ mức độ tồn kho. Nếu chúng ta có một mức sử dụng cố định lượng hàng tồn kho này thì thời gian tồn kho bằng mức độ tồn kho chia mức sử dụng. Ví dụ: nếu mức tồn kho là 10 triệu
đồng và chúng ta bán lượng hàng tương đương 100.000 đồng một ngày, chúng ta có 100 ngày tồn kho. Nói cách khác, một sản phẩm sẽ nằm trong kho trung bình khoảng 100 ngày từ ngày nhập kho cho đến ngày xuất kho. Thời gian tồn kho sẽ được tính cho mỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng (nhà cung cấp, nhà sản xuất, người bán sỉ, bán lẻ) và cộng hết lại để có thời gian bổ sung hàng lại.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN TECOMEN
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần Tecomen 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tecomen là Tập đoàn hàng đầu về sản phẩm máy lọc nước gia đình, cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí, thiết bị lọc nước biển, thiết bị lọc nước công nghiệp và các thiết bị điện gia dụng cao cấp như quạt mát, quạt sưởi, ấm siêu tốc, máy sấy quần áo, nồi chiên không khí ...Tập đoàn TECOMEN (Tecomen Group) – Tiền thân là Công ty trách nhiệm hữu hạn Khoa học Ứng dụng VPS, được thành lập từ năm 2006, chuyên sản xuất, kinh doanh và phân phối các thiết bị máy lọc nước, các thiết bị gia dụng, chăm sóc sức khỏe .... Trải qua những năm tháng xây dựng và phát triển, TECOMEN đã trở thành một trong những đơn vị hàng đầu ở Việt Nam trong lĩnh vực được người tiêu dùng biết đến qua các thương hiệu nổi tiếng: Máy lọc nước Karofi, Thiết bị gia dụng Korihome .... Dưới đây la một số thông tin khai quát về công ty cổ phần Tecomen:
- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần tecomen - Tên giao dịch: Tecomen.,jsc
- Tên viết tắt: Tecomen group
- Địa chỉ trụ sở giao dịch: Tầng 6 tòa nhà Linh An, Ngõ 15, Đường Ngọc Hồi, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
- Địa chỉ nhà xưởng: Khu công nghiệp Trưng Trắc, Văn Lâm, Hưng Yên - Điện thoại số: 0436288697
- Website: tecomen.com - Số Fax: (84-61). 3892223
Mã số thuế: 0102027642 do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 08/09/2006. Công ty có rất nhiều các sản phẩm về máy lọc nước và linh kiện máy lọc nước: máy lọc nước gia đình, máy lọc nước văn phòng, máy lọc nước công
ngiệp, hệ thống lọc nước sinh hoạt, các loại cây nước nóng lạnh,…Điều này mang đến cho Khách hàng sự lựa chọn phong phú, đa dạng từ những sản phẩm phổ biến đến những sản phẩm theo đơn đặt hàng riêng (OEM) với các dịch vụ, chính sách bán hàng hết sức linh hoạt. Hiện nay, Tập đoàn đã đầu tư mạnh cho hoạt động nghiên cứu & phát triển sản phẩm (Trung tâm R&D) và nhà máy sản xuất với quy mô lớn với những trang thiết bị, máy móc hiện đại và đang trong quá trình tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô sản xuất. Mạng lưới phân phối của tập đoàn bao gồm các công ty con, chi nhánh, đại lý rộng khắp trên cả nước và đang mở rộng ra thị trường quốc tế, chiếm thị phần lớn và trở thành một thương hiệu có tiếng được nhiều người biết đến. Đội ngũ nhân lực của tập đoàn ngày càng được nâng cao cả về quy mô lẫn trình độ, năng lực và chuyên môn nghiệp vụ. Tính đến thời điểm hiện nay, tập đoàn có trên 1400 cán bộ công nhân viên có năng lực chuyên môn cao, có kinh nghiệm làm việc ở nhiều tổ chức uy tín và chuyên nghiệp trong đó không ít các cán bộ công nhân viên ở vị trí quan trọng từng làm việc ở những tập đoàn đa quốc gia. Đặt ra mục tiêu tới năm 2020, Tecomen trở thành tập đoàn hàng đầu về sản xuất, phân phối nội địa và xuất khẩu các mặt hàng về máy lọc nước, hàng gia dụng, thiết bị điện tử, công nghệ ...
2.1.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi
Tạo ra những giá trị khác biệt đóng góp cho cuộc sống hạnh phúc hơn của mọi người trên hành tinh xanh tươi đẹp. Tầm nhìn 2040 là một trong 10 tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực môi trường và điện gia dụng. Giá trị cốt lõi : Uy tín, tôn trọng con người , sáng tạo, ý chí dẫn đầu, kiên định, trách nhiệm xã hội
2.1.3 Chiến lƣợc phát triển của Tập đoàn Tecomen
Với Sứ mệnh: “Tạo ra những giá trị khác biệt đóng góp cho cuộc sống hạnh phúc hơn của mọi người trên hành tinh xanh tươi đẹp”. Mục tiêu hàng đầu của Tecomen là đáp ứng nhu cầu khách hàng về chất lượng ngày càng tăng, và sự ổn định lâu dài. Từ đó đảm bảo cho đối tác có thể kinh doanh dài hạn, gia tăng giá trị thương hiệu và tạo ra lợi nhuận bền vững. Mô hình kinh doanh tập trung vào những dòng sản phẩm cốt lõi thuộc lĩnh vực môi trường mở ra cơ hội để Tecomen liên tục
cho ra đời các sản phẩm có giá thành phù hợp nhưng vẫn đảm bảo tính phong phú về thiết kế, kiểu dáng cũng như các tính năng đi kèm. Đặc biệt là có đủ nguồn lực trong việc nghiên cứu và phát triển ra các công nghệ dẫn dắt xu hướng thị trường.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Tecomen
Nguồn: Phòng hành chính công ty cổ phần Tecomen
Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Tecomen khá chặt chẽ. Cơ cấu của công ty đã bao gồm đầy đủ các phòng ban và được phân định rõ trách nhiệm từng phòng ban, không có sự trùng lặp trách nhiệm giữa các phòng.
2.1.5 Kết quả họat động sản xuất kinh doanh của công ty
Hiện nay sản phẩm của công ty đã được tiêu thụ trên phạm vi cả nước, chất lượng sản phẩm và thương hiệu Karofi của Tecomen đã được khẳng định trên thị trường. Nhiều mặt hàng được người tiêu dùng tín nhiệm và là những mặt hàng đứng đầu dòng sản phẩm như máy lọc nước thông minh iRO 2.0, 7 cấp, 8 cấp, 9 cấp, Máy lọc nước Bán công nghiệp 30l/h, hệ thống máy lọc nước công suất 1500l/h, cây nước nóng lạnh … Doanh thu của công ty tăng đều qua các năm và khá ổn định, bảng dưới đây cho chúng ta số liệu về doanh thu của công ty từ năm 2014-2016:
Bảng 2.1: Bảng kết quả kinh doanh qua các năm
Đơn vị tính: T đồng
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
Doanh thu tiêu thụ 619.31 714.07 825.46 T lệ tăng trưởng 14.90% 15.30% 15.60%
Nguồn: Phòng kế toán công ty cổ phần Tecomen
2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tecomen 2.2.1 Hoạt động hoạch định 2.2.1 Hoạt động hoạch định
2.2.1.1 Dự báo và lập kế hoạch kinh doanh
Trong công tác lập kế hoạch sản xuất công ty đã đề ra hệ thống các mục tiêu, chỉ tiêu cụ thể: mục tiêu kế hoạch về giá trị sản xuất, mục tiêu doanh thu, mục tiêu sản lượng, mục tiêu lợi nhuận…Căn cứ vào đó cán bộ công nhân viên nỗ lực phấn đấu để đạt được đích đến đã đề ra. Nó còn là động lực cho sự phát triển chung của công ty. Kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là các công việc dự kiến sẽ thực hiện trong thời gian tiếp theo gồm các chỉ tiêu kinh tế như giá trị sản lượng , doanh thu, sản phẩm sản xuất chủ yếu, tổng vốn đầu tư thực hiện, số người đang làm việc, lợi nhuận…Ở công ty cổ phần Tecomen việc lập kế hoạch được tiến hành theo từng giai đoạn (ngắn hạn , trung hạn, dài hạn ) và phù hợp với từng loại hình sản xuất của công ty. Hiện nay, việc lập kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty được chia làm hai loại chủ yếu sau:
- Kế hoạch ngắn hạn : kế hoạch tháng ,quý , nửa năm.
- Kế hoạch trung hạn: Kế hoạch cho từng năm tài chính “kế hoạch hằng năm”.
Để định hướng chiến lược phát triển lâu dài công ty còn có kế hoạch dài hạn, kế hoạch chiến lược kéo dài trong thời gian từ 5 đến 10 năm.
Các căn cứ lập kế hoạch của công ty
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu và dự báo thị trƣờng: Nghiên cứu thị
trường là khâu quan trọng đầu tiên làm cơ sở cho việc lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của công ty trong điều kiện nền kinh tế thị trường mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay. Thông qua việc nghiên cứu thị trường công ty sẽ nắm được những thông tin về giá cả, tình hình cung cầu, sự phát triển của ngành công nghiệp trong tương quan chung từ đó đề ra những phương án chiến lược và lập kế hoạch kinh doanh cho công ty. Hằng năm công ty thường tiến hành nghiên cứu thị trường trước để làm căn cứ cho việc lập kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm. Cụ thể là hằng năm công ty đều phải xem xét tác động của cả yếu tố chủ quan và khách quan như dự báo tình hình phát triển kinh tế của Việt Nam, thị trường hàng gia dụng và máy lọc nước trong năm tiếp theo, đối thủ cạnh trạnh trên thị trường,…
Căn cứ vào năng lực hiện có của công ty: Khi tiến hành lập kế hoạch một
căn cứ không kém phần quan trọng đó là căn cứ vào năng lực hiện có của công ty để từ đó biết được hiện nay công ty đang đứng ở đâu? năng lực sản xuất kinh doanh là bao nhiêu? công nghệ như thế nào? Để trả lời được các câu hỏi đó , công ty phải xem xét đánh giá năng lực chủ yếu về các mặt sau: Năng lực về số lượng máy móc thiết bị, công nghệ, lao động, năng lực sản xuất của công ty …
Căn cứ vào kết quả đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch năm trƣớc:
Khi lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm ngoài việc căn cứ vào nhiệm vụ, mục tiêu của kế hoạch năm, chỉ tiêu kế hoạch do công ty giao, năng lực hiện có của công ty, kết quả nghiên cứu và dự báo thị trường thì công ty còn căn cứ vào tình hình đánh giá kế hoạch thực hiện năm trước, tức là xem xét khả năng thực hiện kế hoạch là bao nhiêu, đạt được những kết quả gì và còn tồn tại những gì…để từ đó đề ra kế hoạch cho năm tới. Trong công ty thường xây dựng kế hoạch tháng, quý và sau mỗi một tháng hay một quý công ty thường tổng kết đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch đặt ra để làm cơ sở cho việc đề ra kế hoạch cho tháng và dài hơn cho kế hoạch năm tiếp theo.
2.2.1.2 Hoạch định tồn kho:
Xác định mức đặt hàng và thời điểm đặt hàng đối với nguyên vật liệu hàng
hóa: Sau khi dự báo nhu cầu tiêu thụ, công ty sẽ xây dựng định mức tồn kho tối đa
và tối thiểu. Căn cứ vào định mức này, công ty sẽ xác định được mức đặt hàng và thời điểm đặt hàng để đảm bảo tồn kho không vượt định mức quy định. Căn cứ vào dự toán tiêu thụ hàng quý được lập, phòng kế hoạch vật tư, sẽ tiến hành đặt hàng dự trữ để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ trong quý. Để đặt hàng dự trữ, đảm bảo thông suốt cho hoạt động, sản xuất của mình, công ty có quy định về thời điểm tiến hàng đặt hàng như sau: Đối với hàng trong nước, vận chuyển, thủ tục dễ dàng nên thời gian đặt hàng ngắn. Do vậy, công ty quy định khi lượng tồn kho vào cuối quý này còn khoảng 15-20 nhu cầu tiêu thụ theo kế hoạch của quý tiếp theo thì sẽ tiến hành đặt hàng hoặc sản xuất. Đối với hàng nhập khẩu - thời gian đặt hàng dài, thường công ty quy định tỉ lệ này là 20-25 . Tuy nhiên, bên cạnh đó, để tránh trường hợp tồn kho vượt mức cần thiết hoặc không đáp ứng nhu cầu, công ty sử dụng định mức để quản lý hàng tối đa. Mức tối đa mà công ty cho phép là không quá 30 nhu cầu tiêu thụ trong quý nhằm đảm bảo hàng hoá ổn định trong việc kinh doanh cũng như không bị ứ đọng vốn. Từ đó, công ty xây dựng định mức tồn kho hàng hóa cho từng quý. Thường những vật liệu sẽ được duy trì tồn trữ một lượng ổn định trong kho để đáp ứng đơn hàng, trừ trường hợp nghỉ lễ, hoặc đơn hàng biến động thất thường. Trong các tháng cao điểm mùa hè từ tháng 4 cho đến tháng 10, sản lượng tiêu thụ các mặt hàng máy lọc nước, cây nước nóng lạnh và các linh kiện máy lọc nước: Van, vói, bình áp, thân van điện từ, các cốc lọc, quả lọc gấp 2-3 lần các tháng khác trong năm. Vì vậy tồn kho trong những tháng này được đặt ở mức nhiều hơn so với