Để hoàn thành cơ chế quản lý đại lý, công ty cần triển khai thực hiện một số công việc như sau:
Thứ nhất, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách quản lý đại lý, nhà phân phối. Trước tiên, doanh nghiệp cần phải phân định rõ trách nhiệm và quyền lợi mà đại lý được hưởng trong quá trình phân phối hàng hóa. Dưới đây là một số tiêu chí tham khảo cho công ty về những trách nhiệm mà đại lý cần phải thực hiện:
- Đại lý tự quản lý Khu vực đã được đăng ký với Nhà phân phối, tự mở rộng phát triển khách hàng và phát triển thị trường.
- Chủ động xây dựng mạnh mạng lưới bán hàng cung cấp sản phẩm của mình bằng các hình thức, hoạt động lành mạnh, thể hiện tính chuyên nghiệp.
- Các đại lý mở rộng chi nhánh tại các địa điểm mới sẽ được Nhà sản xuất/ Nhà phân phối hỗ trợ tối đa đồng thời được bảo vệ tối đa trên toàn hệ thống theo nguyên tắc đầu tiên, Đại lý xây dựng kế hoạch phát triển của mình và thông báo địa điểm muốn phát triển về cho Nhà sản xuất/ Nhà phân phối để được bảo vệ trên toàn hệ thống nhằm tránh cạnh tranh không lành mạnh giữa các Đại lý.
- Tự chủ động lên kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển kháchs hàng, kế hoạch đem sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng tại khu vực mình đã đăng ký phụ trách hoặc tại địa điểm phát triển mới mà mình đã đăng ký bảo vệ từ Nhà sản xuất/ Nhà phân phối.
- Trong vòng 3-6 tháng sau khi đại lý đăng ký bảo vệ với Nhà sản xuất/ Nhà phân phối, mà đại lý không triển khai thì sẽ được Nhà phân phối chuyển giao quyền bảo vệ lại cho Đại lý đăng ký kế tiếp.
- Trong các trường hợp nhằm phát triển thị trường, Nhà phân phối sẽ có kế hoạch mở rộng mạng lưới, Nhà phân phối sẽ tự tổ chức độc lập đồng thời thông báo địa điểm tổ chức tới các đại lý khu vực lân cận hoặc là sẽ thông báo trên trang web chính thức, Các đại lý có quyền đăng ký tham gia đồng hành và hỗ trợ cùng Nhà phân phối trong trường hợp Đại lý muốn mở rộng phát triển mạng lưới của mình tại địa điểm đó. Việc lựa chọn này theo nguyên tắc đầu tiên (nêu trên).
- Hỗ trợ Hãng/ Nhà phân phối khi có các chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn ra tại điểm kinh doanh của đại lý.
- Không kinh doanh sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ. Nếu là Đại lý phân phối độc quyền thì không kinh doanh sản phẩm tương tự của thương hiệu khác.
- Mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ đề nghị của nhà phân phối. Không bán phá giá
Thứ hai, doanh nghiệp cần mở rộng hệ thống phân phối, cửa hàng , đại lý. Hiện tại, công ty mới chỉ có một văn phòng đại diện tại miền Nam và miền Trung, điều này gây rất nhiều khó khan cho khách hàng trong quá trình đặt hàng. Trong thời gian tới, công ty cần nghiên cứu và mở rộng hệ thống cửa hàng ở các tỉnh thành trên cả nước cũng như các chi nhánh tại miền Trung, chi nhánh tại miền nam và một số tỉnh thành có nhu cầu lớn đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Chuỗi cung ứng là một khái niệm khá mới tại Việt Nam, nhưng theo tác giả nó là một đề tài rất thú vị có ý nghĩa lớn đối với các doanh nghiệp Việt nam nói chung và doanh nghiệp kinh doanh máy lọc nước nói riêng. Những khó khăn, bất cập trong hoạt động chuỗi cung ứng của Tecomen cũng có thể thấy đâu đó ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Quản lý tốt chi phí, nâng cao khả năng phản ứng với những thay đổi của thị trường…là điều mà các doanh nghiệp hiện nay rất quan tâm và lúng túng trong việc tìm giải pháp, vì thế tác giả hy vọng đây sẽ là một đề tài được nhiêu độc giả quan tâm, ngiên cứu khai thác thêm để đẩy mạnh việc ứng dụng trong thực tế.
Về lý thuyết chuỗi cung ứng, tuy đề tài còn mới, tài liệu tại Việt Nam rất hạn chế, nhưng tác giả cũng đã cố gắng hết sức thu thập các tài liệu từ nhiều nguồn sách Tiếng Việt, Tiếng Anh, Internet…, cùng với những kinh nghiệm thực tế để nêu lên một số vấn đề. Các lý thuyết về chuỗi cung ứng được rất nhiều các tác giả nước ngoài viết, nhưng để áp dụng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam thì cần có sự điều chỉnh lại. Nguồn tài liệu về lý thuyết chuỗi cung ứng trong nước rất ít, không có nhiều nguồn tài liệu chính thống. Trong bài viết tác giả có đưa ra bộ tiêu chí để đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng.
Việc khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty đạt được một số kết quả nhất định. Để cho kết quả chính xác hơn, ngoài việc khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng tại các phòng ban công ty, cần phải phỏng vấn, khảo sát ban lãnh đạo, các trưởng phó phòng ban nhằm có cái nhìn toàn diện, tổng quát hơn về hoạt động của toàn chuỗi. Do vấn đề về bảo mật thông tin, các thông tin trong bài viết lấy từ các phòng ban trong công ty tương đối chính xác, được các bộ phận hỗ trợ
Đánh giá hoạt động chuỗi cung ứng của công ty Tecomen đã được hình thành nhưng vẫn chưa hoàn chỉnh. Hoạt động chuỗi cung ứng còn bộc lộ rõ những yếu điểm và cần phải từng bước khắc phục. Vận dụng kiến thức về chuỗi cung ứng trong chương một và tình hình thực tế cũng như điểm mạnh và yếu của chuỗi cung ứng của công ty Tecomen trong chương hai, học viên đã từng bước đưa ra giải pháp cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng của công ty. Trong thời gian tiếp theo công ty nên tập trung xây dựng hệ thống thông tin, hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp, phần mềm quản lý kho
toàn thể nhân viên trong công ty. Với những giải pháp, kiến nghị, đề xuất này hi vọng được công ty xem xét, áp dụng nhằm xây dựng một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tốt hơn, hiệu quả hơn, tiết giảm chi phí và mang lại lợi ích hơn cho các khách hàng của công ty.
Do thời gian và trình độ còn hạn chế, đề tài nghiên cứu này không thể tránh khỏi các thiếu sót, học viên mong muốn nhận được những đánh giá khách quan của quý thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn, rất mong các bạn sinh viên quan tâm đến vấn đề này nghiên cứu rộng và sâu hơn, để chuỗi cung ứng phát huy tối đa những lợi ích của nó, góp phần vào sự đi lên của các doanh nghiệp Việt nói riêng và sự phồn vinh của nền kinh tế nói chung.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1]. Nguyễn Kim Anh, Tài liệu hướng dẫn học tập Quản Lý Chuỗi Cung Ứng, Đại học Mở Bán Công TP. HCM, 2006.
[2]. Nguyễn Công Bình, Quản lý chuỗi cung ứng, Nhà xuất bản Thống Kê, 2008. [3]. Hồ Tiến Dũng, Quản trị điều hành, Nhà xuất bản Lao Động, 2009
[4]. Nguyễn Xuân Tiến, Quản trị chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần dệt Tân Tiến, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Nha Trang, 2013.
[5]. Nguyễn Thị Nhiễu, Thực trạng và giải pháp phát triển hệ thống siêu thị của nước ta
hiện nay, Viện nghiên cứu thương mại chủ trì, 2005.
[6]. Đoàn Thị Hồng Vân, Bùi Lê Hà, Quản trị Cung Ứng, Nhà xuấn bản Thống Kê, 2002. [7]. Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt, Logistics những vấn đề cơ bản, Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội, 2010.
[8]. Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum, Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo, Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội, 2011.
[9]. Shoshanah Cohen, Joseph Roussel, Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội, 2011.
Tiếng Anh
[10]. Shoshanah Cohen & Joseph Roussel, Strategic Supply Chain Management, McGraw – Hil, 2005.
[11]. Robert B. Handfield & Ernest L. Nichols, Supply Chain Redesign, Financial Times Prentice Hall, 2002.
[12]. Donal J. Browsersox & David J. Closs, Logistical Management, McGRAW-HILL, 1986.
[13]. Robert Monczka, Robert Trent and Robert Handfield, Purchasing and Supply
Chain Management, Thompson, South Western, 2009.
[14]. Lambert, Douglas M., James R. Stock & Lisa M. Ellram, Fundamentals of
Logistics Management, Boston, MA: Irwin/McGraw-Hill, 1998.
[15]. Robert M. Monczka, Robert B. Handfield, Larry C. Giunipero, James L. Patterson,
[17]. Chopra and Meindl, Supply chain management: strategy, planning and operation, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001.
[18]. Chopra anh Meindl, Supply Chain Management, Prentice Hall, 2004.
[19]. Ganeshan and Harrison, An introduction to supply chain management, 1995. [20]. Hanfield and Nichols, Introduction to Supply Chain, Prentice Hall, 1999.
[21]. Ganesham, Ran & Terry P. Harrison, An Introduction to Supply Chain Management,
Department of Management Sciences and Information System, 303 Beam Business
Building, Penn State University, 1995.
[22]. Joe D. Wisner, Keah-Choon Tan, G. Keong Leong, Priciples Supply Chain
Management – A Balanced Approach, South-Western Cengage Learning, 2009.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TỪ CÁC WEBSITE:
[23]. http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management [24]. http://supply-chain.org/about [25]. http://supplychaininsight.vn/home/ [26]. http://tecomen.com/ [27]. http://karofi.com/ [28]. Website www.supply-chain.org [32]. Website www.scmvietnam.com
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Kính chào quý Ông/Bà!
Tôi là học viên cao học của Trường Đại Học Ngoại Thương. Tôi đang thực hiện luận văn về “Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tecomen”. Kính mong quý ông/bà dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây, tất cả những thông tin hồi đáp của quý ông/bà rất quan trọng đối với luận văn của tôi.
Phần 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG
Ông/Bà hãy khoanh tròn vào các con số trong bảng thể hiện mức độ đồng ý của ông/bà theo các mức sau:
1: Rất kém 2: Kém 3: Trung bình 4: Tốt 5: Rất tốt
STT Nội dung Điểm số thể hiện mức độ đồng ý
1 Công ty thực hiện tốt kế hoạch giao hàng
hàng năm cho khách hàng 1 2 3 4 5
2 Thời gian đặt hàng đến khi giao hàng
ngắn 1 2 3 4 5
3 Chất lượng nguyên liệu đạt yêu cầu 1 2 3 4 5 4 Cơ sở vật chất cung ứng nguyên vật liệu
tốt. 1 2 3 4 5
5 Nguyên vật liệu được giao đúng giờ và
bộ phận giao nhận làm việc tốt 1 2 3 4 5
6
Các nhà cung cấp là các công ty có uy tín, năng lực tài chính, cơ sở vật chất và kỹ thuật bảo quản tốt
1 2 3 4 5
7 Công ty được công nhận tiêu chuẩn quản
lý chất lượng ISO 9001:2008 1 2 3 4 5
9 Đội ngũ công nhân lành nghề 1 2 3 4 5 10 Máy móc thiết bị của Công ty hiện đại 1 2 3 4 5 11 Công tác quản lý và điều hành sản xuất
tốt 1 2 3 4 5
12 Nhân viên công ty rất chuyên nghiệp
trong lĩnh vực giao hàng. 1 2 3 4 5
13 Công ty có các kênh phân phối hiệu quả 1 2 3 4 5
14 Công ty giao hàng đúng hẹn 1 2 3 4 5
15 Việc giao hàng của công ty luôn đáp ứng
theo yêu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
16 Bộ máy tổ chức ổn định, thuận tiện giao
dịch. 1 2 3 4 5
17 Đội ngũ cán bộ công nhân viên có năng
lực, kinh nghiệm. 1 2 3 4 5
18 Công ty luôn coi trọng công tác nâng
cao tay nghề cho người lao động 1 2 3 4 5
19 Mức chi phí sản xuất để xây dựng giá
bán sản phẩm của công ty thấp 1 2 3 4 5
20
Công ty tiết kiệm các khoản chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng và chi phí bằng tiền khác …
1 2 3 4 5
21 Công ty luôn xem trọng chính sách hậu
mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng. 1 2 3 4 5 22 Sản phẩm của Công ty đã được khách
hàng tín nhiệm và rất ưa thích 1 2 3 4 5
23 Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện và
tận tình với khách hàng 1 2 3 4 5
các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
25 Công ty có nhiều chính sách giá linh
họat theo điều kiện thanh toán 1 2 3 4 5
26 Sản phẩm của công ty luôn đảm bảo chất
lượng 1 2 3 4 5
27 Công ty có chính sách tốt đối với đại lý
1 2 3 4 5
28 Công ty nghiên cứu thị trường tốt
1 2 3 4 5
29 Công ty đa dạng danh mục sản
phẩm,nghiên cứu sản phẩm mới 1 2 3 4 5
Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Cuối cùng xin quý ông/bà vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân. Chúng tôi cam kết giữ bí mật thông tin của quý ông/bà.
1. Độ tuổi của ông/bà: 18 – 30 31 – 45 46 – 60 2.Giới tính: Nam Nữ
3.Ông/bà hiện đang công tác tại:
Siêu thị, đại lý lấy hàng trực tiếp từ công ty Công ty sản xuất máy lọc nước hoặc có sử dụng máy lọc nước
Công ty phân phối hoặc kinh doanh máy lọc nước Văn phòng đại diện khách hàng ở nước ngoài
Các ý kiến khác từ khách hàng : ... ... Xin cảm ơn quý ông/bà đã dành thời gian trả lời các câu hỏi của tôi.
TỔNG HỢP DỮ LIỆU THU THẬP TỪ BẢNG CÂU HỎI
STT Nội dung
Số khách hàng đánh giá ( khách hàng)
1 2 3 4 5 TC
1 Công ty thực hiện tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng
4 27 27 58
2 Thời gian đặt hàng đến khi giao hàng ngắn 5 32 21 58
3 Chất lượng nguyên liệu đạt yêu cầu 45 13 58
4 Cơ sở vật chất cung ứng nguyên vật liệu tốt. 5 38 15 58 5 Nguyên vật liệu được giao đúng giờ và bộ
phận giao nhận làm việc tốt
10 38 10 58
6
Các nhà cung cấp là các công ty có uy tín, năng lực tài chính, cơ sở vật chất và kỹ thuật
bảo quản tốt 44 14 58
7 Công ty được công nhận tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2008
21 35 2 58
8 Quy trình sản xuất đúng theo quy định, qui phạm đối với nhà máy sản xuất cồn
23 34 1 58
9 Đội ngũ công nhân lành nghề 3 45 10 58
10 Máy móc thiết bị của Công ty hiện đại 21 37 58
11 Công tác quản lý và điều hành sản xuất tốt 5 27 26 58 12 Nhân viên công ty rất chuyên nghiệp trong
lĩnh vực giao hàng.
2 22 34 58
13 Công ty có các kênh phân phối hiệu quả 9 41 8 58
4
15 Việc giao hàng của công ty luôn đáp ứng
theo yêu cầu của khách hàng 21 37 58
16 Bộ máy tổ chức ổn định, thuận tiện giao dịch.
5 42 11 58
17 Đội ngũ cán bộ công nhân viên có năng lực,
kinh nghiệm. 42 16 58
18
Công ty luôn coi trọng công tác đào tạo
nhằm nâng cao tay nghề cho người lao động 11 42 5 58 19 Mức chi phí sản xuất để xây dựng giá bán
sản phẩm của công ty thấp 11 45 2 58
20
Công ty tiết kiệm các khoản chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng và chi phí bằng tiền khác …
9 30 19 58
21 Công ty luôn xem trọng chính sách hậu mãi,
quan tâm chăm sóc khách hàng. 23 35 58
22 Sản phẩm của Công ty đã được khách hàng
tín nhiệm và rất ưa thích 26 32 58
23 Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện và tận
tình với khách hàng 36 22 58
24
Nhân viên công ty nhanh chóng giải đáp các
thắc mắc và khiếu nại của khách hàng 11 44 3 58 25 Công ty có nhiều chính sách giá linh họat
theo điều kiện thanh toán 19 39 58
26 Sản phẩm của công ty luôn đảm bảo chất
lượng 12 40 6 58
27 Công ty có chính sách tốt đối với đại lý
26 32 58
28 Công ty nghiên cứu thị trường tốt
21 37 58
29 Công ty đa dạng danh mục sản phẩm,nghiên