Đề tài thực hiện nhằm những mục đích sau:
- Mục tiêu 1 : Hệ thống cơ sở lý luận về sự hài lòng và mô hình nghiên cứu sự hài lòng
- Mục tiêu 2 : Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm bánh Longpie của Công ty Bánh kẹo Hải Hà - Mục tiêu 3: Xem xét mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của
khách hàng sử dụng sản phẩm bánh Longpie của Công ty Bánh kẹo Hải Hà - Mục tiêu 4 : Trên cơ sở thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp, nhóm tác giả đề
xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
Qua tìm hiểu đã đề ra được các câu hỏi nghiên cứu:
Giả thiết H1: Chất lượng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Giả thiết H2: Giá có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Giả thiết H3: Thương hiệu có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Giả thiết H4: Mẫu mã có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Giả thiết H5: Nhân viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Giả thiết H6: Phân phối có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Giả thiết H7: Khuyến mãi có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
3.1.3 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân đã,đang sử dụng bánh LongPie và sử dụng số liệu công ty nghiên cứu;
- Phạm vi nghiên cứu :
Không gian: P. Hòa Thuận Đông, Q. Hải Châu Thành phố Đà Nẵng Thời gian: từ tháng 02/2016 đến tháng 05/2016
Nội dung: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm bánh LongPie của Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà trên địa bàn P. Hòa Thuận Đông, Thành phố Đà Nẵng