Giả thiết H0: Có sự khác biệt trong Trình độ học vấn về Sự hài lòng của khách hàng
Giả thiết H1: Không có sự khác biệt trong Trình độ học vấn về Sự hài lòng của khách hàng
Bảng 3.30: Kiểm định Levene của trình độ học vấn
Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.231 5 174 .297
Kiểm định Levene cho thấy sigα = 0.297 (> 0.05) nên chấp nhận giả thiết phương sai của mức độ hài lòng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau ở độ tin cậy 95%. Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng.
Bảng 3.31: Kết quả ANOVA của trình độ học vấn
ANOVA
Y
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between
Groups .368 5 .074 .618 .686
Within Groups 20.702 174 .119
Total 21.069 179
Kết quả cho thấy Sig. = 0.686 > 0.05 nên bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1, có nghĩa là, không có sự khác biệt về sự hài lòng khách hàng với giới tính với độ tin cậy 95%.
3.5.7 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Kiểm định thang đo mức độ hài lòng của khách hàng bằng One-Sample Statistics Kiểm định này đo lường mức độ hài lòng của khác hàng có khác 0 hay không? Giả thiết H0 là mức độ hài lòng của khác hàng = 0
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Y 180 3.25 .343 .026
Bảng thống kê cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty tốt. Việc đo lường dựa trên thang đo từ 1 – 5 điểm tương ứng với mức độ từ “hoàn toàn không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của khách hàng có GTTB là 3.25, giá trị này từ 3 - 4, chứng tỏ khách hàng “hài lòng” đối với chất lượng sản phẩm của công ty.
One-Sample Test Test Value = 0 T df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Y 127.007 179 .000 3.248 3.20 3.30
Kết quả kiểm định One-Sample Test cho thấy Sig. = 0.000 (< 0.05), do vậy kết luận rằng “Mức độ hài lòng của khách hàng” (GTTB = 3.25) có ý nghĩa về mặt thống kê và có thể đại diện cho tổng thể, thể hiện mức “hài lòng” của khách hàng về các sản phẩm LongPie của Công ty Bánh kẹo Hải Hà ở độ tin cậy 95%.
Kết quả này là một tín hiệu đáng khích lệ cho những kết quả hoạt động cũng như uy tín của công ty trong nhiều năm qua. Điều này đòi hỏi công ty cần phải tiếp tục duy trì và cải thiện chất lượng sản phẩm cung cấp đến cho khách hàng. Tuy nhiên, đây cũng là một áp lực rất lớn cho công ty trong việc không ngừng nỗ lực để đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao hơn nữa.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÁNH LONGPIE