Hình 3.13: Biểu đồ thể hiện chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng Nhận xét:
- Nhìn vào đồ thị, ta thấy tiêu chí Hạn sử dụng hợp lý được khách hàng hài lòng cao nhất (Giá trị trung bình là 4,26), trong khi đó tiêu chí Nhân bánh (kem sữa) ngon có mức hài lòng thấp nhất (Giá trị trung bình là 3,76).
- Nhìn chung, giá trị trung bình của các tiêu chí trong biến Chất lượng sản phẩm đều lớn hơn 3, dao động trong khoảng từ 3,76 đến 4,26. Điều này có nghĩa là khách hàng hài lòng ở mức tương đối.
Hình 3.14: Biểu đồ thể hiện giá cả ảnh hưởng đến sự hài lòng Nhận xét:
- Nhìn vào đồ thị, ta thấy tiêu chí Giá cả phù hợp với mong đợi được khách hàng hài lòng cao nhất (Giá trị trung bình là 3,66), trong khi đó tiêu chí Vừa phải với khả năng của khách hàng có mức hài lòng thấp nhất (Giá trị trung bình là 3,32).
- Giá trị trung bình của biến giá cả dao động từ 3,32 đến 3,66 trong đó có 1 tiêu chí GC5 thấp nhất,và khách hàng hài lòng dưới mức 4. Ta thấy công ty cần phải xem xét lại mức giá đối với sản phẩm.
Hình 3.15: Biểu đồ thể hiện mẫu mã ảnh hưởng đến sự hài lòng Nhận xét:
- Nhìn vào đồ thị, ta thấy tiêu chí Hộp bánh dễ dàng mở, đóng và sử dụng được hài lòng cao nhất (Giá trị trung bình là 4,29), trong khi đó tiêu chí Mẫu mã thích hợp dùng trong gia đình và quà tặng có mức hài lòng thấp nhất (Giá trị trung bình là 3.41).
- Nhìn chung, giá trị trung bình của các tiêu chí trong biến Mẫu mã đều lớn hơn 3, dao động trong khoảng từ 3,41 đến 4,29. Điều này có nghĩa là khách hàng hài lòng ở mức tương đối.
Hình 3.16 Biểu đồ thể hiện thương hiệu ảnh hưởng đến sự hài lòng Nhận xét:
- Nhìn vào đồ thị, ta thấy tiêu chí Thương hiệu Hải Hà nổi tiếng và Thương hiệu tốt cho sức khỏe được khách hàng hài lòng cao nhất (Giá trị trung bình là 3,57), trong khi đó tiêu chí Thương hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao có mức hài lòng thấp nhất (Giá trị trung bình là 3,38).
- Giá trị trung bình của biến Thương hiệu dao động từ 3,38 đến 3,57. Hài lòng dước mức 4.
Nhận xét:
- Nhìn vào đồ thị, ta thấy tiêu chí Nhân viên có mối quan hệ tốt với khách hàng được khách hàng hài lòng cao nhất (Giá trị trung bình là 3,89), trong khi đó tiêu chí Đội ngũ nhân viên nhiệt tình có mức hài lòng thấp nhất (Giá trị trung bình là 3,02).
- Giá trị trung bình của biến Nhân viêndao động từ 3,57 đến 4,06
Hình 3.18: Biểu đồ thể hiện phân phối ảnh hưởng đến sự hài lòng Nhận xét:
- Nhìn vào đồ thị, ta thấy tiêu chí Dễ dàng mua hàng ở mọi lúc mọi nơi được khách hàng hài lòng cao nhất (Giá trị trung bình là 3,06), trong khi đó tiêu chí cửa hàng luôn luôn có sản phẩm LongPie có mức hài lòng thấp nhất (Giá trị trung bình là 2,92).
- Giá trị trung bình của biến Phân phối dao động từ 2,93 đến 3,06. Hài lòng dước mức 4.
Hình 3.19: Biểu đồ thể hiện khuyến mãi ảnh hưởng đến sự hài lòng Nhận xét:
- Nhìn vào đồ thị, ta thấy tiêu chí Thường tổ chức sự kiện tặng kèm sản phẩm được khách hàng hài lòng cao nhất (Giá trị trung bình là 3,92), trong khi đó tiêu chí Có nhiều chương trình tri ân khách hàng có mức hài lòng thấp nhất (Giá trị trung bình là 3,48).
- Giá trị trung bình của biến Phân phối dao động từ 3,48 đến 3,92. Hài lòng dước mức 4.
Bảng 3.4: Đánh giá chung của khách hàng
Descriptive Statistics
N Tối thiểu Tối đa Giá trị trung bình
Đánh giá chung 180 1 5 3.25
Nhận xét:
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Longpie của Công ty Cổ phần bánh kẹo Hải Hà ở mức tương đối , 5 biến quan sát của thang đo sự hài của khách hàng có giá trị trung bình từ 3,13 đến 3,34 và mức hài lòng chung là 3,25. Điều này chứng tỏ khách hàng hài lòng về sản phẩm Longpie của Công ty Cổ phần bánh kẹo Hải Hà. Đây là một dấu hiệu khá tốt cho hoạt động bán hàng của công ty. Nhưng bên cạnh đó, công ty cần phải có nhiều biện pháp để cải thiện sản phẩm để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.