3.1. CÁC CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.3. Tăng cường công tác điều tra nghiên cứu thị trường
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm mục đích tiến gần hơn nữa với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị phần của công ty đối với những thị trường mà mình đã chiếm lĩnh được.
Để có thể chiếm được thị phần lớn trong thị trường ô tô Việt Nam hiện nay, Trường Hải cần xem xét công tác nghiên cứu thị trường và dự báo nhu cầu, yêu cầu này đòi hỏi phải có đội ngũ khảo sát, thăm dò thị trường thu thập thông tin về nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, chính sách quản lý vĩ mô của nhà nước đối với lĩnh vực ô tô… từ đó có thể phân loại, lựa chọn, phân tích các thông tin về nhu cầu từng loại xe trong tương lai.
Công tác dự báo nhu cầu thị trường các công ty hiện nay vẫn chưa được coi là hoạt động cần đầu tư tương đương như hoạt động bán hàng và tiếp thị, chi nhánh hiện vẫn chưa xây dựng được phòng nghiên cứu thị trường mà vẫn chỉ ghép công việc này vào phòng bán hàng, mặt khác công việc nghiên cứu thị trường chỉ được coi là công việc kiêm nghiệm của một số nhân viên bán hàng. Do đó công tác nghiên cứu thị trường của chi nhánh chưa thể hiện được của nó. Để có được vai trò của nó. Để có kết quả tốt hơn trong công tác nghiên cứu và dự báo thị trường theo từng loại xe. Đặc biệt khi công ty chuẩn bị lắp ráp một sản phẩm mới thì chi nhánh cần chú ý hơn đến công tác này để có báo cáo chính xác cho công ty về chính sách sản phẩm, kéo dài nhất tuổi đời của sản phẩm trên thị trường Việt Nam.
+ Lập một đội điều tra nghiên cứu thị trường: Công ty nên thành lập một đội nghiên cứu thị trường ,vì hiện tại công ty chỉ có một hai người trong bộ phận marketing kiêm luôn đảm nhận nhiệm vụ này.Các nhân viên này phải có trình độ chuyên môn cao, khảnăng giao tiếp tốt và sựnhiệt tình trong công việc.
+ Xác định chi phí : Cần xác định rõ chi phí của cho việc điều tra nghiên cứu thị trường là bao nhiêu. Hiên nay thì công ty chưa có nguồn ngân sách riêng cho công tác này. Công ty nên đầu tư từ 5 - 8% Chi phí marketing cho việc điều tra nghiên cứu thị trường.
+ Các cách điêu tra nghiên cứu mà công ty có thể áp dụng
- Điều tra, khảo sát: Dựa vào bảng câu hỏi điều tra công ty có thể phân tích một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu. Công ty nên thiết kế các bảng câu hỏi để điều tra nhu cầu sử dụng xe cũng như dùng để đo mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng của xe và dịch vụ công ty.
Công ty nên nghiên cứu kỹ nội dụng của bảng câu hỏi sao cho thiết thực, dễ hiểu, cung cấp đúng thông tin công ty cần và có thể đo lường được. Các bảng câu hỏi sẽ được phát cho điều tra ở những nơi đông người như siêu thị, bến xe, chợ…và công ty cũng có thể đăng các bảng câu hỏi của mình lên webside riêng của công ty cũng các webside khác.
Quan sát hành vi của người tiêu dùng ở các “ phòng trưng bày” qua khả năng nhận biết sản phẩm, ý kiến của khách hàng về các loại xe khác trên thị trường và giá cả những tính năng kỹ thuật mà khách hàng quan tâm.
- Phỏng vấn trực tiếp: Công ty nên chọn ra những nhóm khách hàng đặc biệt và tiến hành phỏng vấn trực tiếp. Có thể phỏng vấn tại chi nhánh, showroom khi kháchđến mua hàng, hoặc cũng có thể gặp trực tiếp họ ở những nơi khác. Các nhân viên này cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện ,nhẹ nhàng đối với những người có phản ứng không tốt. Đặc biệt kỹ năng phỏng vấn là rất quan trọng, các nhân viên này phải được công ty đào tạo và hướng dẫn kỹ lưỡng.
- Thử nghiệm: Trưng bày sản phẩm chuẩn bị lắp ráp tại một số hội chợ lớn. Chuẩn bị các câu hỏi trực tiếp đểphỏng vấn tham khảo ý kiến khách hàng hoặc chuyển tới khách hàng phiếu thăm dò ý kiến, nội dung tập trung vào các câu hỏi như giá cả, kiểu dáng, chất lượng, các điều bán hàng và dịch vụ sau bán hàng, dự kiến mua xe của
khách hàng, khả năng thanh toán, phương thức thanh toán, thời gian mua xe, các đánh giá khác.
Thông qua các phương tiện thông tin quảng cáo, cần khuyếch trương sản phẩm của mình, nhất là những sản phẩm sớm cho ra thị trường, thử phản ứng của khách hàng, thông qua phản ứng của khách hàng các nhà phân tích cũng có thể nắm được các thông tin thị trường.
- Phân tích số liệu: Các nhân viên nghiên cứu trong công ty có thể dùng các số liệu thống kê các loại xe được bán ra trong thời gian trước đó để phân tích và dự báo nhu cầu cho tương lai.
3.1.4. Các chính sách Marketing hỗ trợ cho việc tiêu thụ sản phẩm ô tô Mazdatại công ty cổ phần ô tô Trường hải.