3.2. CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XE ƠTƠ
3.2.2. Hoàn thiện các hoạt động sau bán hàng
Thơng qua q trình khảo sát về câu hỏi “Mức độ hài lịng của bạn về chất lượng dịch vụ của Trường Hải – Đà Nẵng” (trang 66). Tác giả nhận thấy các dịch vụ sau bán hàng của Trường Hải – Chi nhánh Đà Nẵng tuy được đánh giá rất cao (hài lòng - chiếm 52 mẫu), nhưng bên cạnh đó các đánh giá dịch vụ sau bán hàng vẫn cịn rất bình thường cũng chiếm mức khá cao (38 mẫu).
Qua đó tác giả đã đưa hoạt động bảo hành xe và cung cấp dịch vụ bão dưỡng, sửa chữa vào phần giải pháp mà Trường Hải – Đà Nẵng cần để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Trong lĩnh vực kinh doanh ơ tơ, các hình thức cung cấp dịch vụ sau bán hàng có vai trị rất quan trọng trong việc củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty, đặc biệt là trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Chú trọng cơng tác phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ sẽ giúp cho chi nhánh Đà Nẵng mở rộng được thị trường tiêu thụ sản phẩm của mình bởi vì:
+ Thơng qua việc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như bảo dưỡng, bảo trì sản phẩm, cung cấp phụ tùng chính hiệu…, các sản phẩm của Trường Hải sẽ tăng được giá trị sử dụng, kéo dài được tuổi thọ, do đó sẽ tăng được uy tín của sản phẩm đối với khách hàng.
+ Khách hàng được cung cấp dịch vụ một cách chu đáo và thường xuyên sẽ cảm thấy mình được quan tâm, sẽ cảm thấy hài lịng vì họ thật sự được coi là “
Thượng đế”, do đó họ sẽ duy trì được thị trường tiêu thụ sản phẩm hiện tại của mình thơng qua việc giữ được các khách hàng hiện tại mà có thể mở rộng hơn nữa thị phần thơng qua lơi kéo thêm các khách hàng mới vềphía mình.
+ Mặt khác, việc phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ cịn tạo ra cho Trường Hải một thị trường mới đầy tiềm năng, đó là thị trừờng cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì xe ơ tơ và cung cấp phụ tùng cho khách hàng. Các hình thức dịch vụ sau bán hàng của chi nhánh Đà Nẵng cần phải phát triển thêm bao gồm:
- Hoạt động bảo hành xe và cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa. - Phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động dịch vụ.
- Cung cấp dịch vụ ngoài giờ.