3.1. CÁC CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.5.3. Đối với các hoạt động bán hàng cá nhân
Không giống như quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và các khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năn. Do vậy bán hàng cá nhân là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá hay dịch vụ của ngưòi bán hàng thông qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng nhằm mục đích bán hàng. Đối với công ty như chi nhánh Đà Nẵng là công ty kinh doanh xe ô tô là mặt hàng có giá trị lớn nên không phải khách hàng nào cũng có thể mua được, chỉ một số ít cá nhân có thu nhập cao và những doanh nghiệp thì mới có nhu cầu mua.
Như vậy để nhắm đúng đối tượng mục tiêu của mình thì hình thức bán hàng trực tiếp là điều rất hiệu quả và đang được công ty áp dụng thế nhưng công ty cần tăng cường hơn nữa hoạt động này bằng cáchình thức như :
- Qua catalog : bộ phận Marketing xem xét, đánh giá những khách hàng nào có triển vọng rồi gửi catalog qua bưu điện đến khách hàng. Thực hiện chức năng này công ty luôn có một nhân viên thu thập những thông tin về khách hàng thông qua các hội chợ, các cuộc triển lãm ... xem xét những khách hàng nào có triển vọng lưu vào hồ
sơ. Các catalog của chi nhánh gửi cho khách hàng tạo được đặc điểm nổi bật sản phẩm của công ty,cung cấp thông tin tới khách hàng.
- Qua thư trực tiếp: Bộ phận Marketing của chi nhánh gửi qua bưu điện những thư chào hàng,tờ gấp, tờ quảng cáo và những hình thức chào hàng khác với hi vọng bán được sản phẩm, thu thập hay tuyển chọn được những danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông báo nhứng tin tức lý thú. Để tổ chức gửi thư tới khách hàng đòi hỏi bộ phận Marketing phải xem xét chọn lọc được những khách hàng mục tiêu thì việc thực hiện mới đem lại hiệu quả
- Qua điện thoại: Bán hàng qua điện thoại đã trở thành một công cụ chủ yếu của chi nhánh Đà Nẵng. Chi nhánh đã sử dụng điện thoại để gọi điện đến những khách hàng tiềm năng của mình. Công ty cần đầu tư hơn nữa cho hoạt động này, cần thiết lập một chi phí nhất định cho việc gọi điện thoại và đặc biệt tuyển dụng những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có khả năng giao tiếp tốt.