3.2. CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XE ƠTƠ
3.2.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Chúng ta thấy định hướng của giải pháp này chủ yếu là ưu tiên cho việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Cụ thể:
Thời gian xử lý giấy tờ được rút ngắn: Với hệ thống thông tin mạng nội bộ, người tiếp nhận hợp đồng mua xe ngay khi đang trao đổi với khách hàng trên điện thoại đã có thể truy cập vào máy để nắm thơng tin về số dư nợ của khách hàng, về tình hình tồn kho để trả lời ngay cho khách về việc đồng ý hay khơng đồng ý giao hàng cho khách. Do đó, thời gian từ khi đồng ý giao hàng đến ngày hẹn giao hàng sẽ rút ngắn.
Ngoài ra, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Công ty cần phải xây dựng quy chế làm việc cho nhân viên thị trường tại chỗ tại các địa phương. Theo em, trong quy chế này cần quy định:
* Những hoạt động hỗ trợ cần thiết cho khách hàng trong khi mua xe. Cụ thể, đó là những hoạt động như phản ảnh với Cơng ty các phàn nàn, khó khăn của khách về thủ tục mua xe, phản ảnh giúp Cơng ty xác định các khách hàng cần gì khi mua xe.
* Thay mặt Công ty giúp khách hàng giải tỏa những phiền hà mà liên quan đến giấy tờ và các thủ tục gây ra cho khách hàng, giúp khách hàng trong việc hoàn thiện các giấy tờ một cách đơn giản nhất mà ít tốn thời gian.
* Cung cấp kịp thời cho khách hàng về những quy định mới về giá, về điều kiện giao nhận, thanh toán và tỷ lệ chiết khấu, giới thiệu cho khách hàng về các loại sản phẩm mới, giải thích tính năng và cơng dụng của các loại xe mới.