2.2.1.1. Vai trò
Bộ phận lễ tân của khách sạn Gopatel được xem là “bộ mặt” đại diện cho khách sạn trong các mối quan hệ đối ngoại với: khách, các nhà cung cấp, các tổ chức cung ứng và các đối tác khác. Vai trò của bộ phận lễ tân tại bộ phận lễ tân của Gopatel được thể hiện qua những điểm sau:
- Tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu và bán sản phẩm cho khách. Trong quá trình đón tiếp và phục vụ khách, bộ phận lễ tân cung cấp các thông tin về các dịch vụ trong khách sạn cho khách như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí thể thao, dịch vụ bổ sung khác…
- Bộ phận lễ tân phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong khách sạn, giúp các bộ phận hoạt động một cách có kế hoạch.
- Bộ phận lễ tân là nơi tiếp nhận những yêu cầu của khách, giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách về các dịch vụ của khách sạn.
2.2.1.2. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Gopatel bao gồm: - Đón tiếp và đăng ký khách.
- Giới thiệu, bán dịch vụ buồng ngủ và các dịch vụ khác của khách sạn cho khách. - Cung cấp thông tin cho khách.
- Nhận chuyển giao thư từ, điện tín, fax, email…
- Phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng nhu cầu của khách trong thời gian lưu trú. - Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn của khách.
- Theo dõi, cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách. - Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách.
- Tham gia vào công tác quảng cáo và tiếp thị của khách sạn.