Bước 2: Nhận hộ chiếu hoặc CMND của khách Bước 3: Tìm kiếm thông tin đặt buồng trong máy tính - Xác định tên khách
- Vào đúng đặt buồng của khách Bước 4: Kiểm tra tin nhắn - Kiểm tra trên PMS - Kiểm tra phiếu đăng ký
Bước 5: Không tìm thấy thông tin đặt buồng của khách - Hỏi xem khách có giữ phiếu xác nhận đặt buồng không - Kiểm tra theo tên gọi của khách
- Hỏi tên công ty - Tìm theo ngày đến
- Nếu không tìm thấy thông tin đặt buồng trong khi vẫn còn buồng trống thì làm thủ tục nhận buồng khách sạn cho khách theo dạng khách vãng lai
- Nếu không còn buồng trống thì báo cho trưởng bộ phận lễ tân. Bước 6: Hoàn thành phiếu đăng ký
- Bổ sung những chi tiết trong hộ chiếu hay CMND còn chưa được điền vào phiếu - Hoàn thành đầy đủ và rõ ràng
- Chữ kí của khách - Chữ kí của nhân viên Bước 7: Phân buồng
- Tình trạng buồng phải trống và sạch sẽ
- Kiểm tra xem buồng có phù hợp với yêu cầu của khách hay không Bước 8: Đảm bảo thanh toán
- Nhập phương thức thanh toán vào PMS
Bước 9:Cung cấp các thông tin dịch vụ bổ sung cho khách Bước 10: Hoàn thành thủ tục nhập buồng khách sạn
- Hướng dẫn khách cách sử dụng chìa khóa - Chỉ số buồng trên chìa khóa cho khách
- Yêu cầu nguời dẫn khách và chuyển đồ cho khách lên phòng - Chúc khách có 1 kỳ nghỉ vui vẻ.
Bước 11: Hoàn tất hồ sơ và cập nhật thông tin.