- Các công ty con, công ty liên kết: Không có
1. Báo cáo khối lượng thi công công trình đến ngày 31/12/
3.2.3.2. Hoàn thiện hệ thống các kênh thông tin trong nội bộ và với bên ngoà
Công ty phải công khai thông tin cả trong nội bộ và cho bên ngoài, đồng thời phải thực hiện tốt việc truyền đạt thông tin và nhận thông tin phản hồi nhằm giúp cho việc kiểm soát hiệu quả và nâng cao uy tín của công ty.
- Công ty thực hiện kênh thông tin với bên ngoài hiệu quả khi:
Xây dựng Website để quảng bá hình ảnh và toàn bộ thông tin cần thiết của công ty trên đó. Đặc biệt luôn luôn cập nhật những thông tin mới nhất về công ty, nhất là các thông tin về những giải thưởng, danh hiệu mà công ty đã đạt được.
Công khai trên báo, tạp chí, Website các thông tin trên báo cáo tài chính. Điều này thúc đẩy công ty phải hoàn thiện hệ thống KSNB để quản lý rủi ro, hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn và đảm bảo các thông tin cung cấp là chính xác, trung thực, tăng sự tin tưởng của bên ngoài, đặc biệt là sự tin tưởng của khách hàng.
Quy định và công khai văn bản tóm lược các quy trình nghiệp vụ, các quy định đối với từng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp, các hướng dẫn cho khách hàng,…Các quy định này được thông báo trên website và tại công ty để tất cả các khách hàng đến giao dịch đều biết rõ. Cách này không chỉ thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch, phục vụ khách hàng tốt hơn mà thông qua khách hàng, công ty cũng có thể giám sát thường xuyên các nhân viên để họ thực hiện đúng quy trình, do đó nâng cao hiệu quả hoạt động kiểm soát.
Tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng. Trên cơ sở những ý kiến của khách hàng, công ty sẽ xem xét để cải tiến phong cách phục vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ đảm bảo vừa phục vụ tốt cho khách hàng vừa kiếm soát được các rủi ro, giúp hoàn thiện hệ thống KSNB tại công ty.
Lựa chọn hình thức truyền thông phù hợp cho khách hàng. Với những thông báo về chính sách đối với khách hàng, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, các hướng dẫn cho khách hàng thì cần thông báo cụ thể, rõ ràng tại công ty và trên website của công ty. Ngoài ra công ty cũng nên quảng cáo, giới thiệu về công ty và các sản phẩm dịch vụ của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng để phổ
biến rộng rãi cho người dân biết, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty. Riêng đối với những phản hồi cho các thắc mắc của khách hàng thì công ty phải gửi thư trả lời đến khách hàng giải thích cho khách hàng hiểu rõ. Đặc biệt là khi có những tin đồn thất thiệt ảnh hưởng tới uy tín của công ty thì công ty phải gửi thư tới từng khách hàng, đồng thời thông tin trên các thông tin đại chúng để cải chính những thông tin không chính xác bảo vệ uy tín cho công ty.