Bảng 2.2.1.1: Tình hình biến động nguồn khách đến khách sạn Bắc Cường (2014-2016)
(ĐVT: Lượt khách) Chỉ tiêu 2014 2015 2016 TĐPT % 10/09 11/10 Số Lượt Khách KNĐ 14.822 17.402 15.498 117,74 89,0 KQT 744 1.141 585 147,41 51,27 Số Ngày Khách KNĐ 29.170 34.978 40.194 120,58 114,24 KQT 1.695 1.441 1.919 85,01 133,17 TGLLBQ KNĐ 1,96 2,1 2,59 102,13 129 KQT 2,19 1,26 3,280 57,67 209,69
( Nguồn: Bộ Phận kế toán khách sạn Bắc Cường)
Chú thích:
+ KQT: Khách quốc tế + KNĐ: Khách nội địa
+ TGLLBQ: Thời gian lưu lại bình quân.
Nhận xét:Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, số lượt khách đến với khách sạn Bắc Cường có tốc độ tăng trưởng không đều qua các năm, điều này được thể hiện cụ thể như sau: Đối với khách nội địa năm 2015 khách sạn đón 17.402 lượt có xu hướng tăng tương ứng một lượng 2.580 lượt so với năm 2014 tăng 17,74%. Đối với khách quốc tế năm 2015 khách sạn đã đón 1.141 lượt có xu hướng tăng tương ứng một lượng 397 lượt so với năm 2016 tăng 47,41 %, so với khách nội địa tốc độ tăng của khách quốc tế cao hơn. Nhưng đến năm 2016, thì số lượt khách lại có xu hướng giảm đáng kể so với năm 2015, cụ thể là: số lượt khách nội địa giảm 11%, tuơng ứng giảm một lượng 1.904 lượt và số lượt khách quốc tế cũng có xu hướng giảm tuơng tự như vậy: Cụ thể giảm một lượng 556 lượt, tương ứng giảm 48.73%. Sự biến động
của số lượt khách tăng giảm của lượt khách là do nhu cầu du lịch có sự thay đổi và ảnh huởng bởi các yếu tố khách quan như: kinh tế, xã hội … Nhìn chung, tổng lượt khách chủ yếu là khách nội địa, lượng khách này đuợc đánh giá là ổn định và khá thường xuyên.
Còn chỉ tiêu số ngày khách và thời gian lưu lại bình quần của khách, nhìn chung qua 3 năm tăng. Tuy nhiên, tỉ lệ tăng giữa số ngày khách quốc tế và khách nội địa có những điểm không giống nhau, cụ thể so sánh năm 2015 với năm 2014 thì ta nhận thấy: Số ngày khách nội địa, đuợc tăng đều qua các năm cụ thể là tăng 20.58% tương ứng tăng một lượng là 5.808 ngày khách , còn số ngày khách quốc tế lại có xu hướng giảm, cụ thể giảm 254 ngày khách, tương ứng giảm 14.99%. Nhưng vào thời điểm năm 2016 so với năm 2015 thì số ngày khách quốc tế và nội địa đều tăng cao, chỉ tiêu này được thể hiện qua: số ngày khách nội địa tăng 5.216 ngày khách, tuơng ứng tăng 14.24%, còn đối với số ngày khách quốc tế thì tăng là 33.17%, tương ứng tăng một lượng 478 ngày khách. Điều này phù hợp với sự gia tăng đều đặn của Thời gian lưu lại bình quân của khách tại khách sạn, thể hiện ở cả nguồn khách nội địa và quốc tế. Sở dĩ, có sự biến động trên là do đặc điểm của nguồn khách đến khách sạn trong những năm qua không tuân theo bất cứ quy luật nào cả, chỉ có thể lý giải về sự tăng lên của các chỉ tiêu này là do các chính sách kích thích sự phát triển du lịch của Nhà Nước, và các Sở, Ban, Ngành địa phương đã tạo nhiều thuận lợi cho sự phát triển của du lịch tại Đà Nẵng, thông qua các lễ hội, các chuơng trình du lịch.
Nhìn vào bảng số liệu cho ta thấy khách của khách sạn Bắc Cường chủ yếu là khách nội địa. Điều đó thể hiện khách đến với khách sạn Bắc Cường với sự hỗ trợ giúp đở từ các phòng ban công ty, các đơn vị lữ hành đóng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Mặc dù là khách nội địa nhưng khả năng thanh toán của họ không phải là thấp. Vì vậy nhu cầu về tiện nghi và chất lượng phục vụ không phải đơn giản.
Quan bảng thống kê và số ngày khách đến ở khách sạn Bắc Cường không ngừng giữ khách đến với khách sạn mà còn tăng lên nhiều chủ yếu là khách nội địa đi công vụ tại Tp.Đà Nẵng
và du khách thuần túy ở khách sạn ngày càng tăng lên. Chính vì vậy khách sạn cần thiết kế sản phẩm phù hợp đối với thị trường khách tiềm năng và nâng cao chất lượng hơn nữa để nguồn khách đến với khách sạn ngày càng hơn.