HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.2 Hoàn thiện quy trình bảo lãnh
Việc thiết lập và không ngừng hoàn thiện quy trình bảo lãnh có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động bảo lãnh của ngân hàng. Về mặt hiệu quả, quy trình bảo lãnh hợp lý vừa góp phần nâng cao chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động bảo lãnh, vừa đảm bảo xử lý hồ sơ, thủ tục đơn giản, nhanh chóng cho khách hàng, tạo điều kiện phát triển hoạt động bảo lãnh. Do đó, ngân hàng cần không ngừng hoàn thiện quy trình nghiệp vụ bảo lãnh theo các hướng sau:
• Ngân hàng phải đánh giá, phân tích những ưu điểm, khó khăn của quy trình bảo lãnh hiện tại với thực tế hoạt động bảo lãnh hiện nay, từ đó nhận thức được những điểm gì cần phải thay đổi. Ngân hàng có thể thu thập, tham khảo ý kiến khách hàng để tìm ra những điểm chưa tốt trong quy trình bảo lãnh để có phương hướng thay đổi thích hợp.
• Ngân hàng cần phải đơn giản hóa quy trình bảo lãnh để giảm thời gian cung cấp dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo an toàn, đầy đủ, đúng quy trình, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia thực hiện nghiệp vụ.
• Có sự phân chia lại trách nhiệm giữa các bộ phận một cách hợp lý và hiệu quả hơn nhằm đảm bảo tính an toàn cho toàn bộ quy trình, không tạo lỗ hổng cho các cán bộ tín dụng có cơ hội thực hiện các hành vi không đúng với quy định. Cụ thể, ngân hàng nên chuyển trách nhiệm theo dõi, giám sát khách hàng về việc thực hiện các điều kiện bảo lãnh cho phòng quản lý tín dụng vì họ là những người trực tiếp thẩm định tình trạng tài chính cũng như tư cách pháp lý của doanh nghiệp nên sẽ nắm rõ hơn công tác thực hiện hợp đồng của khách hàng. Đồng thời, điều này cũng góp phần giảm thiểu khối lượng công việc của cán bộ Phòng Quan hệ khách hàng, giúp họ tập trung vào công việc tìm kiếm và tạo lập khách hàng cho ngân hàng.
Bên cạnh đó, Vietinbank cần sớm thành lập bộ phận chuyên trách hỗ trợ về pháp luật trong hoạt động bảo lãnh. Đây là việc cần làm bởi với việc giao thương ngày càng phát triển, các doanh nghiệp có nhu cầu bảo lãnh để thực hiện hợp đồng với đối tác nước ngoài, ngân hàng muốn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà lại cần tránh được các trường hợp bị động như khi có tranh chấp mới quay lại xem hồ sơ gốc, tìm hiểu về luật pháp nước phía bên người nhận, lúc này có thể sẽ không kịp chỉnh sửa mà phải chịu rủi ro. Muốn vậy, ngân hàng cần ra đời bộ phận chuyên trách hỗ trợ, tư vấn về pháp lý sẽ giúp cán bộ thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh hiểu biết kỹ càng hơn để tập trung vào những yếu tố cần thiết khi thương thảo phát hành bảo lãnh, đồng thời giúp cho công tác tư vấn cho khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn và quan trọng nhất là giúp hạn chế được rủi ro về pháp lý và tránh được bất lợi khi có tranh chấp xảy ra.