HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.3 Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực trình độ và trung thực
Chính sách phát triển nguồn nhân lực là yếu tố giữ vai trò quyết định trong mọi hoạt động. Vì vậy để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Vietinbank cần áp dụng nhiều
biện pháp đào tạo, phát triển, khích lệ đối với toàn bộ nhân viên nói chung, và cán bộ thực
hiện nghiệp vụ bảo lãnh nói riêng. Để có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhất, tận
tâm tận lực với khách hàng thực hiện bảo lãnh, ngân hàng cần có quan tâm từ khâu tuyển
bảo lãnh, am hiểu về chính sách, luật nước ngoài về ngoại thương do có liên quan đến một bên là nước ngoài, am hiểu về tình hình kinh tế xã hội chính trị trong nước, am hiểu các ngành nghề lĩnh vực kinh tế, các luật về tài sản đảm bảo, và phải giỏi cả ngoại ngữ vì các hợp đồng yêu cầu bảo lãnh là hợp đồng thương mại quốc tế... Bởi vậy công tác tuyển dụng cán bộ bảo lãnh cần được thực hiện nghiêm chỉnh, chặt chẽ theo các yêu cầu sau:
• Có kiến thức nền tảng vững chắc, có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh ngân hàng, đặc biệt là lĩnh vực bảo lãnh. Ngân hàng cũng có thể đào tạo thêm cho các cán bộ tín dụng rồi chuyển những cán bộ tín dụng có kinh nghiệm sang hoạt động bảo lãnh do bảo lãnh có nhiều đặc điểm giống với hoạt động tín dụng nhưng nó lại tinh vi và phức tạp hơn tín dụng. Đối với đối tượng sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm, để đảm bảo yêu cầu trong thực hiện nghiệp vụ, ngân hàng cần tuyển ra những sinh viên được đào tạo tốt, có hiểu biết chuyên môn và có các kỹ năng mềm liên quan cần thiết. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải tổ chức thi tuyển một cách nghiêm túc để kiểm tra chính xác trình độ của ứng viên.
• Có sức khỏe và phẩm chất đạo đức tốt: Ngân hàng là nơi yêu cầu khả năng chịu đựng áp lực công việc cao cũng như khối lượng công việc lớn vì vậy một cán bộ ngân hàng có kiến thức nghiệp vụ tốt nhưng lại không có sức khỏe tốt thì cũng không thể đáp ứng được yêu cầu của công việc. Ngoài ra, một cán bộ giỏi chuyên môn nhưng có phẩm chất đạo đức kém sẽ luôn là mối đe dọa về rủi ro cho ngân hàng vì họ có khả năng thực hiện các giấy tờ giả, đưa ra những quyết định nằm ngoài thẩm quyền cũng như quy định của ngân hàng khiến cho ngân hàng bị tổn thất về tiền bạc và danh tiếng. Tuy nhiên nếu chỉ qua buổi phỏng vấn thì nhà tuyển dụng chưa thể đánh giá được đạo đức của ứng viên. Bởi vậy vấn đề có thể nhận biết qua các câu hỏi tình huống và kết hợp theo dõi trong thời gian ứng viên thử việc tại ngân hàng.
• Có khả năng về ngoại ngữ và tin học đáp ứng yêu cầu của từng vị trí. Bởi trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và kinh tế thế giới, giao tiếp quốc tế ngày càng trở nên cần thiết, công nghệ thông tin cũng ngày càng được áp dụng rộng rãi. Ngân hàng là một lĩnh vực chịu áp lực cạnh tranh cao vì vậy
cán bộ ngân hàng phải thành thạo ngoại ngữ thì mới có thể tiếp cận những kỹ thuật nghiệp vụ tiên tiến và những tiến bộ trong công nghệ thông tin để nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng và thu hút những hợp đồng có yếu tố nước ngoài, đây là những hợp đồng thường có giá trị lớn và đem lại nhiều doanh thu cho ngân hàng.
• Có hiểu biết về xã hội và khả năng giao tiếp tốt: Điều này sẽ giúp cán bộ nghiệp vụ dễ dàng tiếp cận với khách hàng đồng thời có những hiểu biết cần thiết trong việc xem xét, đánh giá những thông tin cần thẩm định, giúp giảm rủi ro cho hoạt động ngân hàng.
> Tăng cường công tác đào tạo và quản lý cán bộ
• Thường xuyên tổ chức các lớp học nghiệp vụ như: phương pháp thẩm định dự án đầu tư, phân tích hoạt động tài chính doanh nghiệp, các kiến thức khác có liên quan đến nghiệp vụ bảo lãnh như kiến thức về thị trường, khả năng phân tích và dự báo, ngoại ngữ, pháp luật.. .Các cán bộ ngân hàng phải có trình độ tư vấn cho các khách hàng về nghiệp vụ bảo lãnh, giúp đỡ khách hàng trong quá trình đàm phán và thực hiện hợp đồng đối với bên nhận bảo lãnh.
• Ngoài việc đào tạo cán bộ ngân hàng về chuyên môn thì cũng cần có sự nâng cao trình độ cho cán bộ ngân hàng về tin học, ngoại ngữ và luật pháp. Đây đều là những nhân tố bổ trợ quan trọng giúp cho hiệu quả hoạt động của cán bộ ngân hàng ngày càng được nâng cao.
• Bồi dưỡng, nâng cao ý thức, thái độ, tinh thần trách nhiệm khi phục vụ khách hàng. Thái độ niềm nở, phục vụ tận tình, chu đáo, chính xác là những yếu tố làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt về ngân hàng.
• Ngân hàng cần khuyến khích cán bộ ngân hàng không ngừng tự học, tự bồi dưỡng để trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như năng lực và kỹ năng cần thiết.
• Ban lãnh đạo ngân hàng cần có sự bố trí, phân công nhân sự một cách hợp lý để phát huy tối đa được thế mạnh cũng như hạn chế được nhược điểm của mỗi cán bộ để họ có thể đạt được hiệu quả làm việc cao nhất và đảm bảo sự an toàn cho những nghiệp vụ mà họ phụ trách. Ngân hàng cần có sự kết hợp giữa
kinh nghiệm của những cán bộ lâu năm cùng với sức sáng tạo của nhân viên trẻ.
> Chính sách đãi ngộ hợp lý
Việc đề ra chính sách đãi ngộ xứng đáng như về lương, thưởng để động viên, khuyến khích kịp thời cán bộ, nhân viên không ngừng phấn đấu, nâng cao tinh thần trách nhiệm là hết sức cần thiết, nhất là đối với cán bộ tín dụng, cán bộ tác nghiệp hoạt động bảo lãnh.
• Chính sách đãi ngộ cũng cần có sự phân biệt giữa các yếu tố: kinh nghiệm, trình độ học vấn, hiệu quả làm việc và cần phải có sự đánh giá chính xác năng lực của từng nhân viên. Các tiêu chí được đưa ra để đánh giá bao gồm:
+ Hiệu quả công việc: đo bằng khả năng hoàn thành các chỉ tiêu đã được đề ra trong từng tháng, quý, năm hay cho từng loại hình bảo lãnh...
+ Thái độ phục vụ khách hàng: thông qua phản hồi từ phía khách hàng. + Thái độ làm việc: dựa trên các bản đánh giá của đồng nghiệp.
Trọng số của các tiêu chí này cũng phải được đặt theo mức độ khác nhau tuy nhiên tiêu chí về hiệu quả công việc phải có trọng số cao nhất, tiếp đến là thái độ phục vụ và sau đó mới đến các yếu tố khác.
• Chế độ thưởng phạt: bổ sung cơ chế thưởng “nóng” để tạo sự khích lệ và động viên kịp thời đối với những cán bộ đã có thành tích làm việc tốt. Đồng thời cũng áp dụng những biện pháp xử ký nghiêm khắc đối những trường hợp không hoàn thành chỉ tiêu hoặc gây ra những thiệt hại cho ngân hàng.