6. Kết cấu của đề tài
3.2.4 Nhóm giải pháp về quản lý và điều hành
3.2.4.1 Đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng
Yeu tố con người được coi là quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Chất lượng và hiệu quả cho vay phụ thuộc phần lớn vào trình độ cán bộ tín dụng của ngân hàng, vì vậy trình độ của cán bộ tín dụng phải được chuẩn hóa, không ngừng nâng cao, đáp ứng trước những thay đổi những quy định về chính sách, nghiệp vụ. Đặc Agribank là NH thuộc sở hữu nhà nước nên đi đầu trong nâng cao chất lượng cán bộ. Để đảm bảo chất lượng và tăng trưởng tín dụng ngân hàng nói chung và tín dụng với SME nói riêng, ngân hàng cần quan tâm đặc biệt đến vấn đề này bằng các biện pháp như sau:
- Nâng cao trình độ của cán bộ tín dụng:
Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn, giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ tín dụng. Đối với cán bộ mới, cần phải bố trí khóa đào tạo ngắn hạn để họ có thể thành thạo nghiệp vụ trước khi bắt tay chính thức vào làm việc. Đối với cán bộ làm việc lâu trong ngân hàng, cần thường xuyên lập kế hoạch đào tạo lại, với mục đích cập nhật các kiến thức, quy định pháp luật mới, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Tổ chức những buổi trao đổi cho cán bộ để học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, chia sẻ các kỹ năng trong quá trình làm việc từ khi tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, thẩm định dự án cho đến giải ngân thu nợ, đặc biệt kỹ năng giám sát khoản vay để đảm bảo chất lượng và giữ được mối quan hệ với khách hàng.
Hiện nay, đội ngũ cán bộ tín dụng của Chi nhánh đều có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, tuy nghiên một số cán bộ là những người trẻ nhiệt tình, năng động nhưng lại thiếu kinh nghiệm thực tế, nên khi làn việc cần giao cán bộ cũ kèm cặp, hướng dẫn chi tiết. Và tại chi nhánh có một số cán bộ làm việc lâu năm, nhiều kinh nghiệm nhưng tuổi tác cao (khoảng 40-45 tuổi) thì mức độ sử dụng thành thạo tin học chưa đáp ứng được yêu cầu công nghệ mới khi áp dụng tại chi nhánh. Do đó cần đào tạo thêm về cách vận hành sử dụng để đáp ứng yêu cầu công nghệ.
- Hoàn thiện khâu tuyển dụng nhân viên mới: Quy trình tuyển dụng nhân viên mới cần được thiết kế để có thể chọn lọc những ứng viên phù hợp nhất cho công việc. Ngân hàng nên thông báo thi tuyển rộng rãi để nhiều ứng viên biết đến. Hồ sơ của ứng viên cần được xem xét kỹ, tổ chức thi, phỏng vấn một cách công khai, nghiêm túc và khách quan để tìm được những người phù hợp nhất. Cũng nên dành ưu tiên cho các sinh viên mới ra
trường vì đây là đội ngũ lao động rất trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết sẽ góp phần tạo nên bước phát triển vững mạnh của ngân hàng.
- Thái độ và tác phong phục vụ của nhân viên: Cán bộ nhân viên ngoài chuyên môn nghiệp vụ thì khi phục vụ khách hàng cần quan tâm đến nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, phục vụ khách hàng chu đáo. Hầu hết khách hàng đều cảm nhận chính sách, thái độ, tính chuyên nghiệp của NH qua tác phong và thái độ làm việc của nhân viên. Do vậy các cán bộ NH cần phải là những tuyên truyền viên tích cực cho NH mình bằng chính sự chu đáo, ân cần và nhanh nhẹn của mình.
- Đổi mới chính sách đãi ngộ hợp lý với cán bộ tín dụng: Trong điều kiện cơ chế thị trường chính sách đãi ngộ hợp lý về tiền lương, tiền thưởng, hệ số tiền lương... càng có ý nghĩa quan trọng bởi vì có thể đội ngũ này có sự cống hiến nhiều nhất, chịu áp lực nhiều nhất do công việc mang tính rủi ro cao. Có như vậy, đội ngũ cán bộ tín dụng mới phát huy được khả năng và nhiệt tình lâu dài của mình. Đồng thời thực hiện cơ chế thưởng, phạt nghiêm minh, tạo ra bầu không khí thi đua, khuyến khích, sáng tạo, phát huy trách nhiệm và quyền hạn cá nhân trong việc đầu tư vốn sao cho an toàn và hiệu quả nhất.
3.2.4.2 Tạo lập và duy trì càc mối quan hê
• Duy trì mối quan hệ với Hiệp hội SME
Bên cạnh sự ra đời ngày càng nhiều SME thì xu hướng “liên doanh, liên kết, hợp tác” nảy sinh như một nhu cầu tất yếu. Sự cạnh tranh và quy luật đào thải khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đòi hỏi các SME phải đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau để cùng tồn tại và phát triển. Do vậy, các Hiệp hội SME ra đời, làm cầu nối các DN này với thị trường và các định chế tài chính trong nền kinh tế.
Chính vì thế, chi nhánh nên đẩy mạnh hơn nữa việc tiếp cận và kí kết các khoản tín dụng với các hiệp hội này sẽ tăng cường khả năng mở rộng tín dụng với SME thành viên. Thông qua việc ràng buộc quyền lợi, trách nhiệm của Hiệp hội với các khoản tín dụng này, chi nhánh sẽ có những khoản tín dụng tập trung, ổn định, chất lượng tốt.
• Mở rộng quan hệ với các tổ chức quốc tế.
NH có thể liên kết với các tổ chức quốc tế, nhằm tranh thủ khai thác các nguồn tài trợ cho SME. Các tổ chức này, với sự vững mạnh về kinh tế tài chính, sẽ giúp NH có nguồn vốn đa dạng, đặc biệt là vốn trung - dài hạn ngoại tệ đầu tư cho dự án sản xuất
hàng xuất khẩu.Bên cạnh đó, cũng nhờ sự hợp tác này, NH có thể học hỏi thêm về kinh nghiệm quản lý, quy trình, công nghệ góp phần nâng cao chất lượng đầu tư cho SME.
3.2.4.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động tín dụng.
- Đầu tư, cải tiến hệ thống mạng nội bộ sau nhiều năm dùng bị xuống cấp, bị chậm; hệ thống máy tính dùng lâu hết khấu hao, cải tiến hệ điều hành máy tính để phục vụ cho công việc được thuận tiện và nhanh chóng.
- Đặc biệt nâng cấp tốc độ, tăng bảo mật hệ thống, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ công nghệ ngân hàng hiện đại, tiện ích.
- Ngân hàng nên áp dụng nhiều hơn các phần mềm tiên tiến trong việc quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng hay sử dụng phần mềm hỗ trợ cho việc phân tích, thẩm định để giải quyết cho vay đối với SME được đồng bộ, nhanh chóng. Chi nhánh có thể xem xét việc xây dựng kênh thông tin trực tuyến với khách hàng SME thông qua các Hiệp hội SME, đặc biệt giúp chi nhánh tìm kiếm khách hàng tốt, đánh giá khả năng trả nợ và đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho SME.