5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Tổ chức bộ máy và nâng cao chất lượng nhân lực huy động vốn
Hoạt động huy động vốn của ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào chính sách thu hút khách hàng, chính sách lãi suất, chính sách về mạng lưới mà còn phụ thuộc trực tiếp vào nhân tố con người. Con người là chủ thể của mọi hoạt động trong ngân hàng, chính vì vậy mà Agribank chi nhánh Phú Lương ngày càng quan tâm đến cơ cấu tổ chức bộ máy cũng như chất lượng nguồn nhân lực huy động vốn.
3.2.3.1. Tổ chức bộ máy và lực lượng huy động vốn a. Cơ cấu tổ chức bộ
Về cơ cấu tổ chức bộ máy và lực lượng huy động vốn của Agribank chi nhánh huyện Phú Lương được trình bày đầy đủ ở mục 3.1.2 và 3.1.3. Chi nhánh Phú Lương đã có đầy đủ các quy định về tổ chức bộ máy huy động trực thuộc Phòng Kinh doanh (bao gồm bộ phận nghiệp vụ huy động vốn và huy động vốn và xử lý rủi ro, nhằm đáp ứng và giải quyết nhanh gọn các yêu cầu của khách hàng, giao tiếp thân thiện, vui vẻ với khách hàng, tạo không khí thoải mái cho khách hàng mỗi khi đến giao dịch.
Agribank chi nhánh Phú Lương đã chỉ đạo các phòng giao dịch, phòng kinh doanh thực hiện công tác huy động vốn. Tại các Phòng Giao dịch có bộ phận huy động tham mưu, giúp cho Trưởng phòng Giao dịch chỉ đạo, đôn đốc việc thực hiện công tác huy động vốn theo chỉ tiêu đề ra. Theo quy định, tất cả các nhân viên tại Chi nhánh và các phòng Giao dịch trực thuộc đều phải làm công tác huy động, chỉ ngoại trừ những cán bộ làm công tác kế toán. Vì vậy, nhân lực làm công tác huy động vốn, huy động vốn luôn được tăng cường và chiếm tỷ trọng cao.
Chất lượng nhân lực làm công tác huy động cơ bản đáp ứng và giải quyết nhanh gọn các yêu cầu của khách hàng, giao tiếp thân thiện, vui vẻ với khách hàng, tạo không khí thoải mái cho khách hàng mỗi khi đến giao dịch. Tuy nhiên, tác phong và kỹ năng làm việc như kỹ năng đàm phán, kỹ năng bán hàng thiếu chuyên nghiệp, chỉ thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng, chưa nắm rõ các sản phẩm dịch vụ do đó không tư vấn cho khách hàng, không bán chéo sản phẩm dịch vụ, gây ảnh hưởng đến công việc và công tác phát triển huy động vốn.
Agribank huyện Phú Lương căn cứ vào quỹ khen thưởng thực hiện do Trụ Sở chính đưa về, phân phối và thực hiện chi thường cho các chi nhánh có nguồn vốn huy động ổn định quý sau tăng so quý trước; chi nhánh hoàn thành vượt chỉ tiêu kế hoạch nguồn vốn được giao; chi nhánh thừa vốn, Giám đốc Chi nhánh hoàn thành tốt công tác huy động vốn. Khuyến khích, động viên kịp thời các Phòng Giao dịch và các tập thể, cá nhân thực hiện tốt công tác huy động vốn. Hỗ trợ kinh phí cho chi nhánh tổ chức tốt công tác huy động vốn trên địa bàn. Khen thưởng đối với các tổ chức, cá nhân hỗ trợ Agribank thực hiện tốt công tác huy động vốn.
b. Cơ chế quản lý và điều hành công tác huy động vốn
Hàng năm, căn cứ vào chỉ tiêu định hướng của Agribank Việt Nam, đăng ký của các chi nhánh trực thuộc, kết quả bảo vệ kế hoạch kinh doanh, Agribank chi nhánh Phú Lương tiến hành xây dựng và giao chỉ tiêu kế hoạch nguồn vốn huy động năm, quý cho các đơn vị và phòng giao dịch trực thuộc. Chỉ tiêu kế hoạch huy động nguồn vốn được xem là một trong những cơ sở quan trọng để đánh giá xếp loại, thi đua của đơn vị.
Tại Agribank chi nhánh Phú Lương , sau khi đã có thông báo chỉ tiêu, định hướng, Ban Giám đốc Chi nhánh thành lập hội đồng giao chỉ tiêu cụ thể cho từng đơn vị trực thuộc. Trên cơ sở đó các đơn vị trực thuộc căn cứ tình hình cụ thể tại đơn vị và các bộ phận kinh doanh lập và giao chỉ tiêu đến từng cán bộ nghiệp vụ theo tỷ lệ tăng trưởng được giao. Đây là cơ sở để xếp loại hạng bậc tiền lương được hưởng của cán bộ nhân viên và của tập thể đơn vị khi kết thúc quý, 6 tháng, năm kế hoạch thông qua Hội đồng thi đua của Chi nhánh do bộ phận thi đua phối hợp với các phòng ban tham mưu cho Ban Giám đốc.
Không chỉ vậy, trong quá trình điều hành chung thì việc theo dõi, giám sát thường xuyên sự biến động của Agribank tỉnh Thái Nguyên với các chi nhánh được tiến hành theo dõi sát sao hằng ngày qua hệ thống điện báo. Sự biến động tình hình tăng trưởng huy động vốn đến từng loại sản phẩm cụ thể, thậm chí loại lãi suất cụ thể.
Với mô hình và cơ chế tổ chức quản lý, điều hành hiện tại, Agribank chi nhánh Phú Lương theo dõi thường xuyên việc thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của chi nhánh, giúp công tác quản lý, điều hành kịp thời. Nâng cao tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm của chi nhánh. Khuyến khích cơ sở chú trọng hơn đến công tác huy động vốn nhất có tính ổn định đặc biệt là nguồn vốn huy động từ tiền gửi dân cư.
Bảng 3.10. Cơ sở vật chất phục vụ huy động vốn Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/ 2017 2019/ 2018 ± % ± %
1. Phương tiện, kỹ thuật phục vụ huy động vốn
- Máy vi tính 22 23 27 1 4,5 4 17,4
- Máy photo copy 4 5 6 1 25,0 1 20,0
- Máy scan 4 4 4 0 0,0 0 0,0
- Đầu số điện thoại (cố định + di
động) 52 55 61 3 5,8 6 10,9
2. Phần mềm hỗ trợ (quản lý
khách hàng, kế toán…) 2 2 3 0 0,0 1 50,0
Nguồn: Agribank chi nhánh huyện Phú Lương
Bảng 3.10 cho thấy cơ sở vật chất được Agribank chi nhánh Phú Lương trang bị đầy đủ để phục vụ cho mọi hoạt động của ngân hàng.
3.2.3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, Agribank chi nhánh huyện Phú Lương luôn xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của mình. Trong đó quan trọng là phải tạo ra được sự thu hút nguồn lực bên ngoài, giữ gìn và phát triển chất lượng nguồn lực đang có. Hiện tại. chi nhánh sử dụng chính sách tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ như sau:
- Chính sách đào tạo và phát triển chuyên môn
Chính sách đào Đào tạo và phát triển chuyên môn, kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ nhân viên luôn được Chi nhánh quan tâm trong những năm qua. Việc đào tạo được thực hiện thông qua hình thức là đào tạo lần đầu và đào tạo chuyên sâu cho từng đối tượng cụ thể. Đối với cán bộ huy động vốn, khi mới được tuyển dụng vào thì chi nhánh sẽ cho đi đào tạo văn hóa, chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng giao tiếp cơ bản với khách hàng. Các nội dung đào tạo đối với cán bộ nhân viên huy động vốn bao gồm:
+ Đào tạo vê văn hóa ứng xử tại nơi làm việc giữa nhân viên với nhân viên và của nhân viên với cán bộ quản lý, các nhà lãnh đạo.
+ Đào tạo kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng
+ Đối với cán bộ quản lý được học thêm các khóa học nâng cao về kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Công tác đánh giá và đãi ngộ
Song song với việc đào tạo và phát triển để nâng cao hiệu quả công việc và khả năng thăng tiến cho cán bộ nhân viên, chi nhánh cũng chú trọng đến chính sách tiền lương, thường và các chế độ phúc lợi xã hội khác. Tại chi nhánh, việc trả lương được dựa trên vị trí công việc và hiệu quả công việc. Hiệu quả công việc chính là mức độ hoàn thành kể hoạch đề ra ở từng thời điểm nhất định. Đối với những cán bộ huy động vốn được ra chỉ tiêu về lượng tiền huy động theo tháng, quý, năm. Doanh số được tính dựa vào việc chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm, bổ sung thêm khách hàng mới trên địa bàn được giao. Những cán bộ huy động vốn được trả một mức lương cứng nhất định cộng thêm với phần doanh số hàng tháng. Điều này giúp cho nhân viên tích cực và chủ động hơn trong công việc của mình và họ được hường từ những gì mà họ cống hiến.
Ngoài ra, tập thể cán bộ nhân viên của chi nhánh còn được hưởng các chương trình phúc lợi khác như nghỉ mát, sinh nhật, dịp đặc biệt như ngày 8/3, ốm đau, hiếu hỷ, con cái đạt học sinh giỏi.