5. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Phát triển công nghệ ngân hàng và quy trình thực hiện huy động vốn
3.2.4.1. Phát triển công nghệ ngân hàng
Với phương châm, lẩy công nghệ thông tin làm nòng cốt cho quá trình hiện đại hóa ngân hàng. Agribank chi nhánh Phú Lương nói riêng và toàn hệ thống Agribank nói chung áp dụng công nghệ hiện đại đối với dịch vụ huy động vổn trong đó đây mạnh công nghệ quản lý khách hàng và công nghệ thanh toán tự động.
Đối với việc huy động vốn. ngoài dịch vụ E-Banking và SMS Banking, hiện chi nhánh áp dụng các chương trình công nghệ như:
Công nghệ này giúp cho ngân hàng cập nhật số dư tài khoản của khách hàng một cách nhanh chóng và thường xuyên. Ngoài ra, hệ thống cho phép ngân hàng thông báo về ngày đáo hạn các khoán tiền gửi có kỳ hạn thông qua số điện thoại mà khách hàng đăng ký.
- Chi nhánh ứng dụng dịch vụ Ngân hàng điện từ trên thiết bị di động thông minh dành cho khách hàng cả nhân. Dịch vụ này cho phép khách hàng thỏa mãn nhu cầu thực hiện những giao dịch tài chính, thanh toán các loại hóa đơn. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể tìm kiếm thông tin ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm chi phí và thời gian.
- Chi nhánh cũng triển khai phần mềm quan hệ khách hàng chung trong toàn hệ thống để giữ chân khách hàng cũ và tim kiếm khách hàng mới một cách dễ dàng.
Mặc dù Agribank là ngân hàng có trình độ ứng dụng công nghệ cao nhưng hệ thống phần mềm vẫn xảy ra lỗi như: lồi đường truyền hay lỗi hệ thống dẫn đến sự chậm trễ trong việc xử lý giao dịch cho khách, khiến khách hàng không hài lòng dẫn đến hạn chế việc thu hút tiền gửi.
3.2.4.2. Thực hiện quy trình huy động vốn
Thực hiện quy trình cũng như cải thiện quy trình huy động vốn được thể hiện qua việc số văn bản mà chi nhánh ban hành trong thời gian qua về công tác huy động vốn
Bảng 3.11. Kết quả ban hành văn bản huy động vốn
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/ 2017 2019/ 2018 ± % ± %
Số văn bản về cơ chế, quy trình,
quy định được ban hành 89 96 112 7 7,9 16 16,7 Số văn bản về lĩnh vực huy động
vốn được ban hành 44 52 58 8 18,2 6 11,5
Qua 3 năm 2017-2019, đã có gần 300 văn bản về cơ chế, quy định, quy trình nghiệp vụ được Agribank ban hành, trong đó có trên 150 văn bản về lĩnh vực huy động vốn. Khách hàng đến giao dịch, Agribank thực hiện hình thức giao dịch một cửa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng rút ngắn thời gian. Bên cạnh đó, quy trình thủ tục nhanh gọn, chứng từ giao dịch đơn giản được quy định thống nhất trong toàn chi nhánh, đảm bảo theo quy định của Agribank, tạo điều kiện thuận lợi, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng. Agribank chi nhánh Phú Lương đã thuận lợi trong công tác huy động là nhờ Agribank Việt Nam liên tục rà soát, sửa đổi, ban hành nhiều văn bản, quy trình nhằm đổi mới, cải tiến tạo thuận lợi cho khách hàng.