5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Giải pháp hiện đại hóa công nghệ và cải tiến quy trình huy động vốn
4.2.4.1. Hiện đại hóa hệ thống công nghệ và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động huy động vốn
Để chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn có thể đáp ứng được các yêu cầu ngày càng phức tạp và tinh vi của khách hàng, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng được cải tiến, nâng cấp và hiện đại, thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng. Hiện nay, hệ thống công nghệ thông tin Agribank đang được quan tâm đầu tư hiện đại hóa, tạo điều kiện để Agribank Chi nhánh Phú Lương đa dạng hoá sản phẩm với mức độ tiện ích cao nhất.
Nhận thức được về tầm quan trọng của công nghệ để quốc tế hóa dịch vụ là một trong chiến lược cạnh tranh ngân hàng. Chi nhánh cần phải có các chiến lược công nghệ, phát triển các ứng dụng mới phù hợp với đà phát triển của ngân hàng cũng như đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đặc biệt là trong hoạt động huy động vốn. Công nghệ ngân hàng không chỉ bao gồm là những máy móc đơn thuần như thể thanh toán, máy rút tiền tự động mà còn là cơ chế thanh toán trong nội bộ ngân hàng hay sử dụng tin học để quản lý các mặt nghiệp vụ trong đó có quản lý kế toán và thanh toán. Trước mắt ngân hàng cần hoàn thiện hệ
thống E- Banking nhất là đối với hệ thống kế toán huy động vốn online và thanh toán qua ngân hàng bởi vì tầm quan trọng của dịch vụ này đối với ngân hàng, nhằm làm tăng vòng quay vốn, tiết kiệm tiền mặt trong lưu thông
Ứng dụng lập mạng thanh toán liên ngân hàng nội bộ tập trung, hệ thống quản lý vốn ngoại tệ tập trung, ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, triển khai ứng dụng thanh toán SWIFT, dịch vụ thẻ ATM đã mở ra nhiều cơ hội hơn cho ngân hàng…
Trong việc mở rộng mạng lưới ATM, các NHTM nên nghiên cứu để có thể đầu tư lắp đặt những máy ATM thế hệ mới. Không chỉ đảm bảo phát triển về lượng mà còn phải đảm bảo về chất. Khi mà hiện nay, nhu cầu an toàn trong việc bảo mật thông tin, đảm bảo an toàn trong sử dụng thẻ ATM rút tiền tại các trụ ATM được khách hàng ngày càng quan tâm, thì ngân hàng không chỉ ồ ạt xây dựng mạng lưới ATM mà còn cần phải cân nhắc các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho người giao dịch.
4.2.4.2. Cải tiến quy trình giao dịch, huy động vốn
Trong quy trình giao dịch với khách hàng, ngân hàng phải có sự đổi mới, rút ngắn các thủ tục thanh toán, hạn chế việc khách hàng phải qua nhiều cửa nếu muốn gửi tiền hay rút tiền.
Hiện nay, theo mô hình xử lý nghiệp vụ hiện đại, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ giao dịch với khách hàng theo hướng “chuyên môn hoá kết hợp với chức năng”, tức là thực hiện giao dịch một cửa: khách hàng tuỳ ý chọn cửa giao dịch và một thanh toán viên thực hiện tát cả các nghiệp vụ giao dịch của khách hàng, tạo ra những ưu điểm: giao dịch một cửa, giao dịch đồng đẳng, giao dịch nhanh nhất. Mỗi nghiệp vụ cụ thể được phân tích thành hai bộ phận:
Front office: xử lý các nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến khách hàng, do các thanh toán viên thực hiện. Như vậy, những nhân viên làm nghiệp vụ này phải là những người thành thạo về nghiệp vụ kế toán, hình thức ưa nhìn, thái độ giao tiếp tốt.
Back office: xử lý các giao dịch gián tiếp liên quan đến khách hàng, thực hiện nghiệp vụ theo lô, theo chu kỳ.
Theo mô hình này thì chuyên môn hoá thực chất là đa năng, chỉ cần một thanh toán viên có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Như vậy, nếu mô hình này được áp dụng thì việc thu hút các tổ chức kinh tế đến gửi tiền của chi nhánh sẽ ngày càng có hiệu quả.