5. Kết cấu của luận văn
3.3.4. Đánh giá về cơ sở vật chất và kênh phân phối huy động vốn
Bảng 3.17. Đánh giá về cơ sở vật chất và kênh phân phối huy động vốn Ký hiệu Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Điểm TB Đánh giá 1 2 3 4 5 I. Đối tƣợng là khách hàng PP01
Agribank có trang thiết bị, máy móc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ
0,6 13,2 74,4 12,3 0,5 3,02 T.bình
PP02
Mạng lưới giao dịch (chi nhánh, phòng giao dịch) của Agribank rộng khắp
0,6 13,2 72,4 9,8 4,0 3,03 T.bình
PP03
Địa điểm giao dịch của Agribank thuận tiện, an toàn cho khách hàng
0,6 1,1 66,4 25,6 6,3 3,36 T.bình
PP04
Agribank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (chi nhánh, phòng giao dịch, trực tuyến)
2,0 0,6 62,4 27,6 7,4 3,38 T.bình
II. Đối tƣợng là cán bộ, nhân viên ngân hàng
PP01
Agribank có trang thiết bị, máy móc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ
0 4,35 73,91 13,04 8,7 3,26 T.bình
PP02
Mạng lưới giao dịch (chi nhánh, phòng giao dịch) của Agribank rộng khắp
0 13,04 73,91 4,35 8,7 3,09 T.bình
PP03
Địa điểm giao dịch của Agribank thuận tiện, an toàn cho khách hàng
0 0 47,83 34,78 17,39 3,70 Tốt
PP04
Agribank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (chi nhánh, phòng giao dịch, trực tuyến)
0 4,35 73,91 13,04 8,7 3,26 Tốt
Kết quả phân tích ở Bảng 3.17 cho thấy, tiêu chí “Agribank có trang thiết bị, máy móc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ” có điểm đánh giá trung bình của khách hàng là 3,02. Trong đó rất không đồng ý là 0,6%; Không đồng ý 13,2%; Bình thường 74,4%; Đồng ý 12,3%; Rất đồng ý 0,5%. Cán bộ nhân viên đánh giá với điểm trung bình là 3,26. Tiêu chí “Mạng lưới giao dịch (chi nhánh, phòng giao dịch) của Agribank rộng khắp” có điểm đánh giá trung bình là 3,03. Trong đó rất không đồng ý là 0,6%; Không đồng ý 13,2%; Bình thường 72,4%; Đồng ý 9,8%; Rất đồng ý 4,0%. Cán bộ nhân viên đánh giá với điểm trung bình là 3,09. Tiêu chí “Địa điểm giao dịch của Agribank thuận tiện, an toàn cho khách hàng” có điểm đánh giá trung bình là 3,36. Trong đó rất không đồng ý là 0,6%; Không đồng ý 1,1%; Bình thường 66,4%; Đồng ý 25,6%; Rất đồng ý 6,3%. Cán bộ nhân viên đánh giá với điểm trung bình là 3,70. Tiêu chí “Agribank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (chi nhánh, Phòng Giao dịch, trực tuyến)” có điểm đánh giá trung bình là 3,38. Trong đó rất không đồng ý là 2,0%; Không đồng ý 0,6%; Đồng ý 27,6%; Rất đồng ý 7,4%. Cán bộ nhân viên đánh giá với điểm trung bình là 3,26.
Đối với các yếu tố “Agribank có trang thiết bị, máy móc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ”; “Mạng lưới giao dịch (chi nhánh, phòng giao dịch) của Agribank rộng khắp” và “Agribank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (chi nhánh, Phòng Giao dịch, trực tuyến)” với giá trị trung bình trong đánh giá của cán bộ đánh giá cao hơn khách hàng về yếu tố này.