5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Đánh giá về đội ngũ nhân viên làm công tác huy động
Bảng 3.16. Đánh giá về đội ngũ nhân viên Ký hiệu Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Điểm TB Đánh giá 1 2 3 4 5 I. Đối tƣợng là khách hàng NV01
Nhân viên Agribank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác
0 0,6 12,6 61,2 25,6 4,12 Tốt
NV02
Nhân viên Agribank có trình độ chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt
Ký hiệu Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Điểm TB Đánh giá 1 2 3 4 5 NV03
Nhân viên Agribank tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời những thắc mắc của khách hàng
0 0,6 18,4 55,2 25,8 4,06 Tốt
II. Đối tƣợng là cán bộ, nhân viên ngân hàng
NV01
Nhân viên Agribank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác
0 0 17,39 65,22 17,39 4,00 Tốt
NV02
Nhân viên Agribank có trình độ chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt
0 0 8,7 56,52 34,78 4,26 Rất Tốt
NV03
Nhân viên Agribank tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời những thắc mắc của khách hàng
0 0 17,39 65,22 17,39 4,00 Tốt
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Qua Bảng 3.16, cho thấy tiêu chí “Nhân viên Agribank có trình độ chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt” là tiêu chí có giá trị trung bình cao nhất trong nhóm khách hàng là 4,12; cán bộ nhân viên 4,26. Các đối tượng điều tra đánh giá tốt về chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên. Các tiêu chí “Nhân viên Agribank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác”; “Nhân viên Agribank tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời những thắc mắc của khách hàng” có giá trị trung bình khá cao trên 4,00 điểm, cho thấy các đối tượng điều tra vẫn đánh giá tốt về đội ngũ nhân viên ngân hàng tại Agribank chi nhánh Phú Lương. Tuy vậy, vẫn còn một số ý kiến như việc giải đáp thắc mắc của khách hàng vẫn chưa được nhân viên trả lời rõ ràng và đầy đủ, nhu cầu khách hàng vẫn chưa được đáp ứng tốt nhất. Thực tế hiện tại cho thấy, đội ngũ cán bộ của Agribank chi nhánh Phú Lương còn mỏng, đa số là cán bộ trẻ nên kinh nghiệm còn thiếu nhiều khi khối lượng công việc phải xử lý quá lớn nên năng lực phục vụ còn hạn chế.
Đối với yếu tố “Nhân viên Agribank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác ”, “Nhân viên Agribank có trình độ chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt” và “Nhân viên Agribank tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời những thắc mắc của khách hàng” với giá trị trung bình trong đánh giá của cán bộ đánh giá cao hơn khách hàng về yếu tố này.