5. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Đánh giá về sản phẩm dịch vụ tiền gửi
Sản phẩm dịch vụ tiền gửi đóng vai trò quan trọng trong công tác huy động vốn. Sản phẩm huy động đa dạng, linh hoạt góp phần quan trọng trong chiến lược huy động vốn. Đánh giá về sản phẩm dịch vụ tiền gửi được trình bày ở Bảng 3.14.
Bảng 3.14. Đánh giá về sản phẩm dịch vụ tiền gửi Ký hiệu Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Điểm TB Xếp loại 1 2 3 4 5 I. Đối tƣợng là khách hàng SP01
Sản phẩm tiền gửi của Agribank rất đa dạng, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng
0 9,2 38,8 48,0 4,0 3,47 Tốt
SP02
Sản phẩm tiền gửi của Agribank ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại, tiện ích cao
0 14,4 47,4 32,8 5,4 3,29 T.bình
SP03
Sản phẩm tiền gửi của Agribank luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Ký hiệu Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Điểm TB Xếp loại 1 2 3 4 5
SP04 Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn
giản, dễ thực hiện 0 17,2 53,7 23,6 5,5 3,17 T.bình SP05 Tài liệu đính kèm phục vụ
cho giao dịch đầy đủ 0 2,6 27,6 61,2 8,6 3,76 Tốt
II. Đối tƣợng là cán bộ, nhân viên ngân hàng
SP01
Sản phẩm tiền gửi của Agribank rất đa dạng, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng
0 8,7 52,17 30,43 8,7 3,39 T.bình
SP02
Sản phẩm tiền gửi của Agribank ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại, tiện ích cao
0 8,7 52,17 26,09 13,04 3,43 Tốt
SP03
Sản phẩm tiền gửi của Agribank luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
0 8,7 43,48 34,78 13,04 3,52 Tốt
SP04 Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn
giản, dễ thực hiện 0 17,39 43,48 21,74 17,39 3,39 T.bình SP05 Tài liệu đính kèm phục vụ
cho giao dịch đầy đủ 0 8,7 17,39 60,87 13,04 3,78 Tốt
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Qua Bảng 3.14, cho thấy tiêu chí “Sản phẩm tiền gửi của Agribank rất đa dạng, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng” với điểm trung bình đánh giá của khách hàng là 3,47; cán bộ nhân viên là 3,39. Tiêu chí “Sản phẩm tiền gửi Agribank luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng” với điểm trung bình đánh giá của khách hàng là 3,40; cán bộ nhân viên là 3,52. Tiêu chí “Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện” khách hàng đánh giá với điểm trung bình khá thấp là 3,17, trong khi đó cán bộ nhân viên đánh giá là 3,39.
Tiêu chí “Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ” khách hàng đánh giá với giá trị trung bình là 3,76, cho thấy khách hàng cảm thấy tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ là đáng tin cậy. Trong đó rất Không đồng ý 2,6%; Bình thường 27,6%; Đồng ý 61,2%; Rất đồng ý 8,6%. Cán bộ nhân viên đánh giá với giá trị trung bình là 3,78, với trên 75% đánh giá đồng ý tiêu chí này. Kết quả
này giá này cho thấy, mặc dù đội ngũ nhân viên ngân hàng hiện nay có đầy đủ kiến thức về sản phẩm huy động tiền gửi khách hàng, tuy nhiên vẫn có một số trường hợp nhân viên không hiểu rõ về quy trình cũng như sản phẩm của ngân hàng.