banking 2. ACB- mobile banking 3. SMS banking 1. ACB online 2. Mobile banking 3. SMS banking 1. ACB online- ACB ibanking 2. ACB online- ACB mbanking 3.SMS banking
Như vậy tổng huy động tiền gửi và cho vay khách hàng của ACB đều đạt tốc độ tăng trưởng cao hơn tốc độ trung bình của ngành. Đây được đánh giá là thành công lớn của ACB trong việc kinh doanh. Điều này chứng tỏ ACB có một chiến lược tăng trưởng phù hợp và hiệu quả. Các chỉ tiêu về quy mơ của ACB có bước tiến nhanh và bền vững trong thời buổi kinh tế đang rất khó khăn.
Biểu đồ 2.5: Tổng lợi nhuận của ACB giai đoạn 2013-2016
(đơn vị: tỷ đồng)
(Nguồn: Báo cáo tài chính của ACB từ 2013-2016)
Tăng trưởng về lợi nhuận có thể coi là điểm sang trong năm 2016 của ACB. Lợi nhuận trước thuế của ACB năm 2016 đạt 1.667 tỷ đồng bằng 1,27 lần so với năm 2015. Trong khi đó vào đầu năm 2016 các nhà hoạch định của ACB chỉ dự kiến đạt lợi nhuận 1500 tỷ đồng. Đây là một thành tích lớn của ACB góp phần giúp ACB tăng trưởng và phát triển.
2.3Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á
Châu
2.3.1 Sự phát triển về mặt lượng của dịch vụ Ngân hàng điện tử tạiACB ACB
2.3.1.1Số lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB
ACB là một trong những ngân hàng tiên phong về hiện đại hóa các dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ E - banking. Cho đến nay ACB đã và đang gia tăng, phát triển thêm các
Nguôn: Tác giả tự tông hợp
So với các NHTM khác, mặc dù E- banking của ACB vẫn chưa thực sự là đa dạng nhất, nhưng ACB vẫn luôn là một trong những ngân hàng chú trọng phát triển tiện ích, tính năng hiện đại của các sản phẩm, dịch vụ E- banking hiện có.
ACB Online- ACB Ibanking
ACB- Ibanking, đây là dịch vụ ngân hàng quảng bá hoạt động và cung cấp thông tin đến khách hàng thông qua website được ACB xây dựng và cập nhật thường xuyên. Truy cập vào website http://www.acb.com.vn, khách hàng có thể nhận được những thơng tin liên quan tới hoạt động của ngân hàng, các thông tin về sản phẩm dịch vụ mới. Khách hàng cũng có thể tham khảo biểu phí dịch vụ, lãi suất, tỷ giá, tham khảo các chỉ dẫn khi muốn đăng ký, sử dụng dịch vụ.
ACB- Ibanking cung cấp cho khách hàng cá nhân các gói dịch vụ như: gói chuẩn, gói bạc, gói vàng và tương ứng với các gói dịch vụ là các phương thức bảo mật khác nhau, hạn mức chuyển khoản khác nhau. Chính vì thế mỗi khách hàng cần lựa chọn các gói hợp lý để sử dụng dịch vụ tốt nhất. Áp dụng với tất cả các gói đó là chuyển khoản giữa các tài khoản của cùng chủ tài khoản không giới hạn hạn mức. Mặc định cho KHCN khơng đăng kí gói chuẩn vẫn có thể chuyển khoản cho cùng chủ tài khoản chỉ cần dùng mật khẩu là 10 triệu đồng/ngày.
Đến với dịch vụ ACB- Ibanking, khách hàng được hưởng các tiện ích của dịch vụ từ tính năng truyền thống như tra cứu giao dịch, lãi suất, chuyển tiền, tỷ giá đến những tính năng nâng cao như chuyển khoản theo danh sách, đặt lệnh chuyển khoản ở tương lai. Ngoài ra, khách hàng cịn có thể thanh tốn vé máy bay, cước phí ĐTDĐ, truyền hình cáp hay internet..., đóng học phí hay vay ngân hàng hoặc trả nợ online bất
Chức năng ACB VCB TCB Agribank EAB
Internet — banking
cứ lúc nào. ACB- Ibanking còn giúp khách hàng chuyển tiền nhanh từ trong nước ra ngoài nước, thay đổi mật khẩu để tránh rủi ro. Từ năm 2015, ACB đã triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử trên ACB- Online, theo đó khách hàng có thê thanh tốn thuế cho nhà nước mọi lúc mọi nơi, và được miễn phí khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Ngồi ra, ACB cịn hướng dẫn cụ thể các quy trình cài đặt và hướng dẫn sử dụng ACB- Ibanking cho khách hàng. Khách hàng có thể truy cập vào website ACB Online- ACB Ibanking để thực hiện.
ACB Online- ACB mBanking
ACB- mBanking là ứng dụng cho phép thực hiện các giao dịch trên các thiết bị di động chạy hệ điều hành IOS, Android và Windows Phone. ACB- mBanking cung cấp cho khách hàng cá nhân các gói dịch vụ và các phương thức bảo mật khác nhau. Với dịch vụ này, khách hàng sẽ được trải nghiệm các tiện ích như sau: Đối với khách hàng chưa ký hợp đồng sử dụng dịch vụ ACB Online thì chỉ sử dụng được các chức năng mở của ứng dụng như cập nhật thông tin khuyến mãi, tra cứu số dư, hay tìm điểm ATM gần nhất. Đối với khách hàng đã đăng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ thì sử dụng được cả tính năng mở và nhiều tính năng khác như quản lý tài khoản, truy vấn thông tin giao dịch, liệt kê giao dịch, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, chuyển khoản cho người nhận bằng CMTND/hộ chiếu, đăng ký mở tài khoản thụ hưởng và thanh tốn cước phí, vé máy bay...
ACB- SMS banking
ACB- SMS banking là dịch vụ cho phép khách hàng truy vấn thông tin và thanh tốn hóa đơn mà khơng cần phải đến ngân hàng. Khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu của ngân hàng đến số dịch vụ 997 để:
- Kiểm tra số dư và liệt kê giao dịch tài khoản tiền gửi thanh tốn (hoặc thẻ) - Biết thơng tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái
- Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm ... - Trích tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang thẻ (Visa Electron, Master
Electronic, Citimart.)
Với dịch vụ ACB- SMS banking, khách hàng sẽ vô cùng tiện lợi khi số dư tự động báo về thiết bị ĐTDĐ, cập nhật số dư liên tục cho khách hàng, thanh tốn tiền cước phí mà khơng cần phải đến ngân hàng.
So sánh tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàngTMCP Á Châu với một số ngân hàng TMCP khác
Ở Việt Nam hiện nay, Ngân hàng điện tử đã được triển khai ở hầu hết tất cả các Ngân hàng. Tuy nhiên về sự đa dạng của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử thì khơng phải ngân hàng nào cũng giống nhau.
Bảng 2.2: So sánh các tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB và các Ngân hàng TMCP khác
Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ X X X X X Xem và in giao dịch từng tháng X X X X X Cập nhật thông tin sản phẩm mới nhất X X X X X
Tham khảo thơng tin về phí, tỷ giá, lãi suất
X X X X X
Tham khảo thông tin về giá chứng khoán, giá vàng
X X
Đăng ký làm thẻ và đăng ký vay qua mạng
X X
Chuyển khoản từ tài khoản đến thẻ
X X X X X
Thanh toán trực tuyến trên mạng
X X X X
Thanh tốn hóa đơn X X X X
Mua thẻ trả trước và liêt kê giao dịch mua thẻ trả trước
X X X
Mobile — banking
Xem thông tin số dư tài khoản, số dư thẻ
Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới nhất
X X X X X
Nhận tin nhắn khi số dư tài khoản thay đổi
X X X X X
Xem thông tin về lãi suất, tỷ giá, giá chứng khốn
X X X X X
Thanh tốn hóa đơn X X X X X
Chuyển khoản trên mạng X X X X X Nhận tin nhắn thông báo kết
quả giao dịch
X X X X X
Đăng ký làm thẻ X Đăng ký vay tín chấp
Thanh tốn trực tuyến X X
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch trả trước
X
Dịch vụ 2014 2015 2016