Dịch vụ ngân hàng điện tử là một dịch vụ địi hỏi tính cơng nghệ cao, để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ cao là rất quan trọng, quyết định đến việc vận hành của hệ thống. Kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như đúc kết kinh nghiệm từ chính những dự án triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB đều cho thấy đầu tư cho con người phải thực hiện trước một bước. Bên cạnh đó, do cơng nghệ thơng tin liên tục phát triển, cập nhật và nâng cấp mới, địi hỏi trình độ cũng yêu cầu về năng lực của cán bộ kỹ thuật và nghiệp vụ công nghệ thông tin cũng phải thường xuyên được nâng cao và rèn luyện.
Mặc dù ACB đã rất chú trọng xây dựng được một chiến lược bài bản nhằm phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên có khả năng phục vụ tốt cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và phát triển dịch vụ NHĐT nói riêng. Tuy nhiên thực tế hiện nay tại ACB đang thiếu hụt những cán bộ nòng cốt, chủ chốt trong lĩnh vực này. Và đứng trước yêu cầu nhiệm vụ ngày càng khắt khe và đáp ứng các yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, ACB cần phải xây dựng kế hoạch củng cố, tạo dựng và phát triển đội ngũ cán bộ ngân hàng điện tử ngày một chuyên nghiệp hơn.
Thứ nhất, chính sách đào tạo nhân viên
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Ngân hàng ln hướng tới. Chính vì vậy, ACB đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thơng qua các khóa đào tạo tại Trung Tâm Đào Tạo của ACB. Tuy nhiên, cũng phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chun mơn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thơng qua các khóa đào tạo liên quan, ln được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Ngồi ra, ACB cần xây dựng chương trình đào tạo cụ thể, sát với thực tiễn nhằm mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ ngân hàng điện tử, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.
ACB cũng cần hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa học dài hạn tại nước ngồi hoặc những khóa học nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khóa học chun ngành...
Ngồi những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán. để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có
kiến thức chun mơn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Thứ hai, chính sách đãi ngộ:
Bên cạnh chính sách về đào tạo, ACB cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để
có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút
những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp:
- Xây dựng hệ thống khuyến khích, khen thưởng và chế độ quản lý lao động phù hợp. Về quy định chung, ACB nên có các chế độ cơ bản như sau:
- Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngồi ra nhân viên cịn được hưởng thêm lương theo năng suất và mức độ hồn thành cơng việc - Thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến về phát
- Bên cạnh đó, ACB cần tạo mơi trường làm việc tốt để các cá nhân có khả năng phát huy năng lực của mình. Việc bổ nhiệm các chức danh chủ chốt cần được
ACB đánh giá dựa trên năng lực làm việc chứ không dựa trên thâm niên.
- Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học.
- Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng chuyên môn và kinh nghiệm của từng cán bộ nhân viên đã được học tập, nghiên cứu.