HÀNH ĐIỆN TỬ TẠI ACB
Nhằm mục đích phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của ngân hàng. Chúng tôi thực hiện bảng khảo sát này để xác định sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng cung cấp và khả năng gia tăng tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử . Kính mong nhận được sự hợptác và góp ý chân thành của anh/chị.
A.Thông tin chung
1. Giới tính □ Nam □ Nữ 2. Anh(chị) thuộc nhóm tuổi nào
□ Dưới 20 tuổi □ 20-35 tuổi □ 36-49 tuổi □ 50-59 tuổi □ Trên 60 tuổi
3. Hiện tại anh (chị) đang làm nghề gì
□ Đang đi làm □ Nội trợ
□ Sinh viên □ Khác
□ Mức thu nhập hiện tại của anh/chị:
□ Dưới 5 triệu đồng □ 5-10 triệu đồng □ 10-25 triệu đồng
□ 25-50 triệu đồng □ Trên 50 triệu đồng
4. Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ACB
□ Chưa sử dụng □ Moble banking □ Internet banking
□ SMS banking □ Tổng đài 247 5. Thời gian đã giao dịch với ACB
□ Dưới 1 năm □ 1-2 năm □ 2-5 năm
□ Trên 5-10 năm □ Trên 10 năm
Nếu anh/chị “ chưa sử dụng vui lòng chuyển sang câu 17,18”
6. Anh(chị) biết đến và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ACB thông qua
□ Website của ngân hàng □ Qua người thân bạn bè
□ Qua giao dịch viên □ Quảng cáo báo chí □ Khác
Vui lòng cho biết cảm nhận và mức độ hài lòng của anh (chị) cho những ý kiến sau về dịch vụ Ngân hàng điện tử của ACB
Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, thân thiện
Sử dụng được nhiều tiện ích như chuyển tiền, gửi tiền, vấn tin tài khoản ...
Nếu có sử dụng dịch vụ NHĐT xin vui lòng bỏ qua câu 17
17. Lý do anh(chị) chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB
□ Chưa có nhu cầu
□ Chưa biết đến dịch vụ NHĐT của Ngân hàng
□ Sợ xảy ra rủi ro
□ Có thói quen đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng
□ Lo ngại thủ tục rườm rà
□ Lo ngại về các khoản phí Lý do khác
18. Anh(chị) có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử không?
□ Có
□ Không
Các ý kiến khác của khách hàng