3.2.3 Tăng cường hoạt động tuyên truyền, tiếp thị quảng bá dịch vụ ngân hàng điện hàng điện
tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ mới, đòi hỏi các ngân hàng phải có chiến lược marketing mạnh để thu hút và giữ chân khách hàng. Nhìn chung hiện nay các hoạt động quảng cáo, tiếpthij về dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn chưa đồng bộ, kịp thời và hiệu quả, các dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn chưa được giới thiểu rộng rãi đến toàn bộ các khách hàng hiện có của ACB. Vì vậy, ACB cần đẩy mạnh các hoạt động marketing các dịch vụ mới để giúp khách hàng nhận biết rõ lợi ích khi sử dụng những dịch vụ này cũng như những tiện ích, tính năng mới, hiện đại mà dịch vụ ngân hàng điện tử có thể mang tới cho khách hàng so với những dịch vụ ngân hàng truyền thống như trước đây.
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, cơng tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính - ngân hàng là rất quan trọng. ACB cần thực hiện các biện pháp sau:
Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: Thơng qua các buổi
hội thảo, hội nghị này, ACB có thể giới thiệu các sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, Ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng sẽ có những hướng hồn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: ACB cũng nên phát
triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Thứ ba, quảng cáo thông qua báo đài: Đối với những khách hàng chưa giao
dịch với Ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thơng cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
Thứ tư, hoàn thiện website của Ngân hàng: Để website của Ngân hàng thực sự
là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của Ngân hàng, website ACB cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Thứ năm, tiếp thị trực tuyến qua mạng internet: đây là phương pháp tiếp thị có
chi phí thấp nhưng lại truyền tải thơng tin về sản phẩm đến được một khối lượng khách hàng lớn tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân hàng cần giới thiệu.