b. Nguyên nhân chủ quan
3.2.1.1. Quan tâm tới việc nâng cao trình độ cán bộ nhân viên thường xuyên
xuyên
hơn
Đội ngũ cán bộ công nhân viên là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là đại diện cho hình ảnh của ngân hàng và góp phần đắc lực vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, tác phong, tinh thần làm việc cũng như thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng là những nhân tố quan trọng để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Nhân viên ngân hàng có tinh thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng tận tình thì sẽ tạo ấn tượng tốt với khách
Để có được một đội ngũ cán bộ nhiệt tình, tâm huyết trong cơng việc thì địi hỏi ngân hàng phải có một chiến lược dài hạn để có thể đào tạo cho họ.
Đầu tiên là trong khâu tuyển chọn nhân viên, chi nhánh cần nghiêm túc, khách quan trong tuyển chọn để tuyển dụng được những người thực sự có tài năng và trình độ chun mơn vào làm việc trong chi nhánh, tránh tình trạng lợi dụng các mối quan hệ để vào ngân hàng vì như thế sẽ khơng thể tạo dựng được một đội ngũ cán bộ mạnh. Ngoài ra, cán bộ cần có khả năng nhất định về ngoại ngữ và tin học. Trong điều kiện hôi nhập kinh tế khu vực và thế giới, giao tiếp quốc tế ngày càng mở rộng, công nghệ thông tin được ứng dụng rộng rãi. Ngân hàng là lĩnh vực chịu nhiều áp lực cạnh tranh, cán bộ ngân hàng phải thành thạo ngoại ngữ và tiếp cận được những tiến bộ cơng nghệ thơng tin để thích ứng và đáp ứng được cạnh tranh.
Trong quá trình hoạt động, chi nhánh cần chú trọng trong công tác đào tạo cán bộ nhằm trang bị cho đội ngũ cán bộ những kiến thức mới nhất về nghiệp vụ bảo lãnh cả về lý luận và thực tiễn, thường xuyên mở khóa tập huấn về nghiệp vụ bảo lãnh giúp nhân viên ngân hàng nắm bắt kịp thời thơng tin. Chi nhánh có thể áp dụng các hình thức như:
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, đòi hỏi phải thường xuyên học hỏi, nâng cao khả năng của mình.
- Tổ chức các khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn huấn luyện về kĩ năng nghiệp vụ.
- Tổ chức các buổi giao lưu, trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ ở các chi nhánh trong cùng hệ thống hoặc các buổi khảo sát thực tế.
- Trong xu hướng hội nhập như hiện nay thì các dịch vụ bảo lãnh xuất nhập khẩu càng được sử dụng nhiều hơn, vì thế chi nhánh cũng cần nâng cao trình độ
ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên để quá trình làm việc được thuận tiện hơn, tránh
những rủi ro do sự bất đồng ngôn ngữ.
- Để thúc đẩy tinh thần làm việc, phấn đấu của nhân viên thì chi nhánh cũng cần có các chính sách thưởng phạt thích hợp, biểu dương khen thưởng kịp
cũng phải kỷ luật nghiêm khắc những cá nhân có hành vi làm ảnh hưởng tới kết quả hoạt động và uy tín của ngân hàng.
Khơng chỉ quan tâm tới trình độ nghiệp vụ của cán bộ nhân viên, chi nhánh cũng cần phải quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên để tạo cho họ sự yên tâm cho nhân viên khi làm việc, để họ có thể tồn tâm tồn ý cho cơng việc. Cơng việc giáo dục ý thức trách nhiệm cho nhân viên cũng rất quan trọng, luôn đề cao ý thức trách nhiệm, tính liêm khiết trong cơng việc. Tổ chức các buổi giáo dục tư tưởng để họ có tư tưởng vững vàng, làm chủ được bản thân trước sự cám dỗ vật chất.
Ngoài ra, xây dựng phong cách văn hóa giao dịch lịch sự là vấn đề vơ cùng cần thiết trong bối cảnh kinh tế quốc tế hiện nay, khi mà tính cạnh tranh thương trường ngày càng quyết liệt. Ngoài các yếu tố cạnh tranh như lãi suất, giá cả... thì phong cách văn hóa kinh doanh là yếu tố hết sức quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Để xây dựng một phong cách văn hóa kinh doanh cần có mơi trường văn hóa và con người. Trước tiên là phải sắp xếp địa điểm giao dịch thuận tiện, đẹp, gọn gàng và thoáng mát để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Thường xuyên mở các lớp đào tạo để trang bị cho các cán bộ giao dịch các quy tắc xã hội cơ bản, kỹ năng xử lý các tình huống với khách hàng, hiểu biết về các sản phẩm mà mình cung cấp.
Xây dựng được một đội ngũ nhân viên như vậy sẽ giúp chi nhánh nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh, ngày càng được khách hàng ưa thích lựa chọn.
3.2.1.2. Tích cực quảng bá hình ảnh đồng thời ứng dụng marketing vào hoạtđộng bảo lãnh để thu hút khách hàng