b. Nguyên nhân chủ quan
3.2.2.1.Chú trọng đầu tư, ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động
Khi xét đến sự phát triển của một quốc gia hay một nền kinh tế nào thì yếu tố cơng nghệ là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu được xem xét đến. Nó phản ánh trình độ phát triển của quốc gia đó, vì cần rất nhiều nguồn vốn để đầu tư vào khoa học cơng nghệ và một khi khoa học tiên tiến thì mới tạo điều kiện để thực hiện các hoạt động khác hiệu quả. Đối với hệ thống ngân hàng cũng vậy, một ngân hàng có một sự đầu tư trang thiết bị hiện đại thì sẽ được khách hàng tin tưởng và có cảm giác an tồn khi sử dụng dịch vụ hơn.
Với sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ thơng tin thì việc áp dụng các thành tựu khoa học cơng nghệ vào quy trình hoạt động là một điều thiết yếu. Việc này sẽ giúp cho nhân viên ngân hàng giảm bớt thời gian giao dịch, quá trình thực hiện sẽ chính xác hơn rất nhiều, từ đó họ có thể thực hiện được nhiều nghiệp vụ hơn, có thời gian chăm sóc khách hàng hơn. Đây chính là yếu tố để ngân hàng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và tạo thế cạnh tranh cho chi nhánh.
Để xây dựng được một hệ thống hiệu quả thì chi nhánh cần:
- Trang bị thêm nhiều hệ thống máy móc hiện đại để q trình xử lý nhanh chóng hơn và thường xuyên nâng cấp, bảo trì.
- Thường xuyên cập nhập các phần mềm mới nhất trên thế giới để cập nhật được các thông tin mới nhất, theo kịp sự phát triển của thế giới như hệ thống phân
tích và đánh giá mối quan hệ khách hàng, hệ thống phân tích rủi ro trong lĩnh vực
tín dụng - thanh tốn - thanh khoản - cơng nghệ...
- Hiện tại chi nhánh chưa có một trang Web chính thức, vì thế chi nhánh nên xây dựng một trang Web chính thức cho mình để khách hàng có thể tìm hiểu thơng
tin về các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh được tồn diện hơn, hoặc có thể
được tư
vấn thêm trong q trình sử dụng. Thơng qua đó chi nhánh có thể quảng bá
các sản
phẩm của mình, trong đó có dịch vụ bảo lãnh.
Thơng tin về hoạt động của ngân hàng là rất quan trọng, đó là một trong những căn cứ để khách hàng đánh giá và lựa chọn ngân hàng. Chi nhánh cần có chú trọng hơn tới việc thống kê chính xác các chỉ tiêu hoạt động của mình để như thời gian hoạt động, rủi ro hoạt động. Để làm được điều này một cách khách quan và chính xác nhất thì việc có một bộ phận chun trách là cần thiết. Bên cạnh đó, cơng tác cơng bố thơng tin ra bên ngồi cũng cần được chú ý. Nếu như ngân hàng hoạt động tốt, đã tạo được một niềm tin cho khách hàng thì việc cơng bố thơng tin sẽ thể hiện được sự trung thực của ngân hàng. Tùy vào điều kiện của mỗi ngân hàng trong từng thời kỳ mà có các chính sách phù hợp.