b. Nguyên nhân chủ quan
3.2.1.2. Tích cực quảng bá hình ảnh đồng thời ứng dụng marketing vào hoạt động bảo lãnh để thu hút khách hàng
Ngân hàng cũng là một loại hình doanh nghiệp như bao doanh nghiệp khác, vì thế để thu hút thêm khách hàng thì marketing là một giải pháp rất hiệu quả. Marketing sẽ giúp ngân hàng tạo dựng được hình ảnh, uy tín đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng. Để triển khai tốt chiến lược marketing thì chi nhánh cần quan tâm tới những vấn đề:
- Trước tiên, chi nhánh cần nghiên cứu và tìm hiểu thị trường. Chỉ khi nắm bắt tốt thông tin từ thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng thì cán bộ ngân hàng
mới có thể tư vấn sử dụng dịch vụ hiệu quả được. Ví dụ như có thơng tin là trong thời gian tới sẽ có nhiều tổ chức tổ chức đấu thầu để chọn nhà thầu, thì khi này ngân hàng cần nhanh chóng nắm bắt thông tin này để khi khách hàng đến yêu cầu bảo lãnh có thể tư vấn cho họ tốt nhất, nhằm hạn chế rủi ro có thể gặp phải và tạo điều kiện để họ không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh. Khi nghiên cứu để đưa ra chiến lược thích hợp thì chi nhánh cần nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh để đưa ra được chiến lược có tính cạnh tranh hơn, cung cấp những sản phẩm tối ưu nhất.
- Sau khi đã hiểu rõ thị trường và nhu cầu khách hàng thì chi nhánh căn cứ vào đó để đề ra các chính sách liên quan phù hợp, như:
+ Chính sách giá: Giá ở đây liên quan tới mức phí mà ngân hàng đang áp dụng. Trong phần phân tích ở mức sinh lợi của chi nhánh ta thấy trong khi doanh số bảo lãnh tăng nhưng mức thu phí có sự giảm sút có thể là do chính sách phí. Hiện nay chính sách phí mà chi nhánh đang áp dụng là của tồn hệ thống, vì thế chi nhánh nên dựa trên cơ sở đó để đưa ra chính sách phí riêng phù hợp với tình hình hoạt động của mình. Đối với các khách hàng quen thuộc, có độ tín nhiệm cao thì ưu tiên mức phí hấp dẫn hơn để giữ quan hệ lâu dài, chi nhánh có thể áp dụng mức ký quỹ lũy thối đối với khách hàng có doanh số và số dư bảo lãnh cao. Đối với khách hàng mới thì nên áp dụng chính sách phí mềm dẻo hơn, nếu khách hàng có đội tín nhiệm lớn, mức độ rủi ro thấp thì áp dụng mức phí thấp hơn so với quy định. Để thực hiện được những điều này địi hỏi chi nhánh phải có một biểu phí cụ thể cũng như cán bộ bảo lãnh phải nhanh nhạy và linh hoạt khi tiếp xúc với khách hàng.
+ Chính sách sản phẩm: Hiện tại chi nhánh đang tập trung vào một số sản phẩm chính, cơ cấu sản phẩm đang cịn mất cân đối vì thế cần chú trọng đa dạng hóa sản phẩm, tiếp tục đưa ra các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng được nhiều hơn. Tuy nhiên đồng thời với đưa ra sản phẩm mới thì cũng cần nâng cao chất lượng sản phẩm, không thể chỉ đưa ra nhiều mà lại khơng có chất lượng, khả năng ứng dụng thấp được.
+ Chính sách khách hàng: Chi nhánh xây dựng một chính sách phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau, từ đó xây dựng mối quan hệ thường xuyên và lâu bền với họ.
Marketing là giải pháp mà hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng rất thành cơng. Thơng qua nó chi nhánh có thể quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình, được nhiều người biết đến hơn cũng như tạo niềm tin với khách hàng lớn. Bên canh đó, chi nhánh cũng phải thường xuyên điều chỉnh chiến lược cho phù hợp trong mỗi thời kỳ của nền kinh tế.