b. Nguyên nhân chủ quan
3.3.4.Kiến nghị với khách hàng
Khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Để cho hoạt động bảo lãnh ngày càng phát triển và được hưởng nhiều lợi ích hơn thì khách hàng cũng cần có những đóng góp tích cực.
Thứ nhất, Chính bản thân khách hàng cũng phải có một chiến lược kinh
doanh đúng đắn, phù hợp với nhu cầu thị trường và phải lựa chọn đối tác kỹ lưỡng, có tín nhiệm trước khi ký kết hợp đồng. Bên cạnh đó, khách hàng nên chủ động yêu cầu sự tư vấn, giúp đỡ từ ngân hàng để có thể có hợp đồng thuận lợi nhất với mình,
có ý thức thực hiện đúng nghĩa vụ đã cam kết, tránh trường hợp ngân hàng phải
đứng ra trả thay.
Thứ hai, sự trung thực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng là
rất quan trọng. Khi đến xin bảo lãnh thì khách hàng cần chủ động cung cấp những thơng tin chính xác về tình hình kinh doanh, sự thay đổi trong bộ máy tổ chức, các thông tin về đối tác làm ăn và trung thực khai báo các thông tin liên quan đến yêu cầu bảo lãnh để ngân hàng nắm rõ tình hình tạo điều kiện cho khâu thẩm định khách hàng được chính xác. Khách hàng khơng nên “đánh bóng ” các báo cáo tài chính của mình để qua mặt ngân hàng và có thể được ngân hàng chấp nhận cho vay. Việc này sẽ khiến cho khách hàng gặp khó khăn hơn rất nhiều trong các lần sử dụng dịch vụ sau đó vì sự thiếu trung thực của mình.
Thứ ba, khách hàng cần tích cực phản hồi thơng tin tới ngân hàng trong khi và
sau khi đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng để ngân hàng có thể rút ra kinh nghiệm trong việc phục vụ khách hàng, từ đó có những điều chỉnh thích hợp. Ngồi ra cần phải phối hợp tốt với ngân hàng khi tiến hành điều tra, khảo sát, lấy thông tin thị trường. Khách hàng cũng có thể có những đóng góp ý kiến vào việc hoạt động của ngân hàng thông qua trang Web ngân hàng, gọi điện trực tiếp hay qua hòm thư của ngân hàng...Những đóng góp nhỏ của khách hàng cũng góp phần khơng nhỏ để ngân hàng có thể phát triển lớn mạnh hơn, đồng nghĩa với việc lợi ích của khách hàng cũng sẽ tăng lên.
Thứ tư, khi đã được ngân hàng đứng ra thực hiện thay nghĩa vụ thì khách
hàng nên có nghĩa vụ nhanh chóng hồn trả lại cho ngân hàng.
Nghiệp vụ bảo lãnh chỉ có thể phát triển tồn diện khi mà khách hàng và ngân hàng có một sự phối kết hợp tốt nhất, để nghiệp vụ bảo lãnh trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh.
KẾT LUẬN
Tuy nghiệp vụ bảo lãnh ra đời và phát triển chưa lâu nhưng nó đang ngày càng khẳng định vị trí và vai trị không chỉ với bản thân ngân hàng thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh mà cịn đối với tồn bộ nền kinh tế. Bảo lãnh là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại được ưa chuộng sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế và hơi nhập kinh tế thế giới thì đang mở ra rất nhiều cơ hội để ngân hàng phát triển nghiệp vụ bảo lãnh ở cả trong nước lẫn nước ngoài.
Nghiệp vụ bảo lãnh đang trở thành một trong những nghiệp vụ chủ chốt của Chi nhánh BIDV Hà Thành. Với phương châm hoạt động là “Chất lượng - tăng trưởng - bền vững - an toàn - hiệu quả” thì chi nhánh đang cố gắng cung cấp tốt nhất, đa dạng các dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Với nhiều nỗ lực, cố gắng thì nghiệp vụ bảo lãnh tại chi nhánh ngày càng được khẳng định trong tâm trí khách hàng và đã đạt được nhiều kết quả tốt. Tuy nhiên, chi nhánh cũng khơng tránh khỏi những vướng mắc, khó khăn trong q trình làm việc. Vì vậy, chi nhánh cần có nhiều giải pháp hơn để nâng cao chất lượng bảo lãnh ngày càng đáp ứng tốt hơn những yêu cầu của nền kinh tế là điều cần thiết.
Trên cơ sở phân tích tình hình hoạt động của chi nhánh, khóa luận đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị để phát triển nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng tại Chi nhánh BIDV Hà Thành. Tuy nhiên với trình độ nhận thức của bản thân và thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên bài khóa luận khó tránh khỏi những sai sót và hạn chế. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý của các thầy cơ giáo để bài khóa luận được hồn chỉnh hơn.